有人说它“有求必应”，有人吐槽“太难打进”，首儿所的热线为何这么“热”？
每到换季时节，各大医院的儿科也迎来门诊小高峰。在一些家长群里，首都儿科研究所附属儿童医院（以下简称“首儿所”）的一个电话总被提起——65612345。这个尾号“12345”的电话正是医院的接诉即办热线，开通运行至今已两年。有家长说这条热线“有求必应”，有的家长说“耐心真诚”，也有人吐槽“太难打进”。数据显示，这条7×24小时全时段覆盖的热线，两年呼入总量超70万通，月均服务超3万人次。这条被家长们口口相传的热线，是如何服务患儿的？近日记者前去探访。
热线工作人员正在处理患儿家长来电。现场接线室里电话声此起彼伏在首儿所院内，有一处并不起眼的平房，门上挂着一块“公众与患者健康服务热线”的招牌。记者刚到门外，即可听见里面此起彼伏的电话铃声。走进屋内，并不大的办公空间里，8位工作人员正紧张忙碌地开展工作。
“您好，首儿所服务热线，您有什么需要帮助？”“您好，我之前给孩子预约了智力测查，但预约单丢了，只记得是9月28日做，您这能查询预约的具体时间吗？”接到家长来电后，接线员详细记录了患儿信息，随即联系保健科专员查询预约时间。成功确认后，接线员在3分钟内给家长复电，告知检查时间为28日下午两点。
首儿所接诉即办中心副主任王磊说：“身穿紫色‘战袍’的是接线员，负责接通来电、解决诉求，而两位穿着白大褂的工作人员则专门处理12345转派工单，向患儿家长逐一回电。”记者到访期间，来电从未间断，工作人员一边耐心向电话另一端解答挂号、问诊等各类问题，一边在电脑上简明记录每个来电的诉求。
“两年来我个人接了将近7万通电话，每天都要接150通左右。”接线员纪素君向记者说。两年前，为了畅通诉求渠道，为患者及家属提供专业的就诊指导，首儿所在开通人工服务热线之初，返聘了3位退休医护人员，纪素君就是其中一位。
记者注意到，每个接线员桌前都摆放了一个笔记本，上面密密麻麻记录着接线中还未解决的专业问题、有待回访的电话等等。“我们来自不同的科室，很多专业知识还处于不断学习更新的过程中，笔记本上的每一个字，都是我们这两年的积累。”
数据超70万通电话温暖患儿家庭记者通过工单统计看到，就医指导、挂号咨询占据了来电绝大多数。
数据背后，是一个个获得帮助的患儿家庭。不久前，接线员邱萌接起一通电话，里面传出焦急的声音。一位来自广东的母亲，她的女儿馨馨（化名）曾于2021年7月在首儿所皮肤科就诊。目前孩子在广州某医院复诊，急需当初的检查报告，可到处都找不到，只好尝试拨打了65612345。
馨馨从两岁起脸上就开始出现色斑，为此，全家多年来去了很多城市，找了很多医生。直到7岁那年，夫妻二人带着馨馨来到首儿所做了基因检测，医生在馨馨身上取下了一块黄豆粒大小的皮肤用于活检，并给出了具体治疗建议。北京的治疗告一段落后，他们又来到广州的医院，医生表示如果没有当年的就诊报告，就只能重新做活检。“做一次活检实在太遭罪了。”馨馨妈妈说。
接到电话后，邱萌赶忙联系病理科查询就诊报告，待科室查询后，将纸质报告封装邮寄到了广州，避免了患儿家属两地奔波。
不久前，一位家长来电反映，她在朝阳门地铁站门口捡到一包药，外包装上有首都儿科研究所附属儿童医院的字样，想必是哪位家长丢失了药品。接线员了解情况后，与来电人反复核实药品情况，最后通过药品发票信息，查询到了丢失药品的患儿家长联系方式。经核实，患儿家长确实将药品丢失在地铁站中，通过这条热线，家长成功寻回了药品。
探因怎么解决热线里的“热”问题“医院的接诉即办工作，关键就在于如何协调并盘活院内专业医护资源。”首儿所接诉即办中心主任杨学静表示。两年前，为了尽快培养一批接诉即办专业队伍，首儿所一边从退休人员中返聘医护，一边从社会招聘专职接线员，一路摸着石头过河，逐渐形成了一套工作机制。
为了更好复盘接诉即办工作，首儿所建立了日通报、周汇总、月分析的研究制度。自科室成立，首儿所《接诉即办工作月报》已经出了22期，月报不仅制定出了当月问题清单，一些值得推广的做法也通过这里传播开来。
比如，除了基本的人员“传帮带”，首儿所还编制了一套精细的知识库，3000余条内容涵盖就医流程、服务事项等方方面面，接线员可以通过关键词实时检索。如遇到特殊问题，热线员与科室的接诉即办专员联系后，问询专业建议回复患儿家属。“首儿所解决患儿及家属诉求，正得益于背后庞大的专业医护支持。”杨学静表示。
据介绍，服务热线只是首儿所接诉即办中心的一个组成部分。除此之外，负责现场处理患者诉求的“现场接待组”、处理12345工单的“接诉即办组”，以及对接特殊患者服务的“社会服务组”，共同组成了首儿所接诉即办中心（社会工作部）。“从内部到外部、从线上到线下，这四个部分在‘接’的方面，畅通了整个诉求渠道。”杨学静说。
对话让医患沟通更顺畅针对医院接诉即办工作的实践探索，首儿所党委书记刘中勋日前接受了本报记者专访。
记者：首儿所接诉即办工作已经实践了两年，您最大的感受是什么？
刘中勋：首儿所的接诉即办从来不是狭义的“接诉即办”，而是把咨询、社工服务、科普等都纳入这个范畴之内。得到患者及其家属的信赖，说明我们两年来的努力没有白费。收到的每一条诉求，也让我们知道未来还需要在哪些方面做得更好，这对医院的高质量发展也是极大的促进。尽最大努力服务孩子健康成长，我们“永远在路上”。
记者：医患关系备受社会关注，接诉即办工作对首儿所的医患关系带来了哪些影响？
刘中勋：说到底，医院和家长的最终目的是一致的，都是为了让孩子健康成长。而接诉即办就成为了一座连心桥，让家长甚至还没带孩子来医院就诊，就开始与我们进行良性沟通，这有助于医患更好地相互理解，从而将对孩子健康的追求凝聚在一起。
记者：这条热线很“火”，很多家长反映打不进电话，首儿所打算如何解决这个问题？
刘中勋：通过两年运行，首儿所热线由原先的每个月几千条，增长到了如今的上万条，平台火爆说明患者对热线的信赖程度高，这是好事。针对打不进电话的问题，一方面，我们要通过大数据分析重点需要解决的普遍性问题，尽可能改进就医环节，做到“未诉先办”。对于不属于医院职责范围内的诉求，则要继续发挥社会服务平台作用，凝聚更多社会资源，为儿童提供多样化健康服务。另一方面，我们还将继续壮大队伍。进一步达到整体运行、整体推进的效果。
（原标题：首儿所的热线为何这么“热”？）
来源：北京日报 记者 刘琳 实习记者 高源 文并摄
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有人说遗憾就是爱而不得，有人说遗憾是求而无应，对此你怎么看
遗憾是指对于已经发生或没有实现的事情感到遗憾、失望或懊悔。在人的一生中，从少年时期到中年再到老年，我们都可能会面对各种遗憾。以下是对这三个阶段的遗憾进行探讨：
一、少年时期的遗憾：
在少年时期，我们经历着蓬勃的成长和发展，同时也会面临一些遗憾之事：
1. 学业方面：可能会有对自己的学习成绩不满意，或者没有充分发挥潜力的遗憾。可能会后悔没有抓住机会更加努力学习或选择适合自己的专业。
2. 指导和决策：可能会后悔在关键的决策时期没有得到足够的指导和支持。可能会感到对未来抱有疑虑和担心，对已经做出的决策感到遗憾。
3. 爱情和友情：在少年时期，可能会面对涉及爱情和友情的遗憾。错过了喜欢的人，或者因为种种原因与朋友的关系疏远等等。
这些遗憾可能在少年时期对我们的成长和心理健康产生影响，但也是我们成长的一部分。
二、中年时期的遗憾：
中年时期是人生的一个重要阶段，面对的遗憾通常与职业、家庭和人生规划等相关：
1. 职业发展：可能会对自己的职业发展感到遗憾。可能因为选择错误的职业或错过了某些职业机会而感到失落和不满。
2. 家庭和亲情：在中年时期，家庭和亲情关系将变得更加重要。可能会后悔在家庭中犯下的错误，无论是对亲人的冷漠、忽视，还是与亲人之间的失去联系等等。
3. 梦想与抱负：中年时期，可能会建立起一系列的梦想和抱负。但在实现这些梦想的过程中，可能会因各种原因而感到遗憾，无论是因为没有足够的时间、资源或者意外事件的发生。
这一阶段的遗憾常常让人对未来感到焦虑和迷茫，但也给我们提供了重新审视人生和重新设定目标的机会。
三、老年时期的遗憾：
在老年时期，人们往往面对有限的时间和生命的回顾，可能会有以下的遗憾：
1. 健康和身体：老年时期，身体开始衰老，可能会对自己年轻时疏于保养或不健康的生活方式感到遗憾。对于失去的健康和活力，可能会感到懊悔和不满。
2. 人际关系：老年时期，可能会因为与亲人、朋友的疏远、失去联系或其他原因而感到遗憾。也可能会对自己在人际关系上的处理方式感到后悔。
3. 未实现的梦想：在老年时期，可能会回顾自己的一生，并想到自己未能实现的梦想。对于未能追逐自己的激情、放弃的机会等等，可能会感到遗憾和无奈。
老年时期的遗憾更多地关注对人生价值的思考和寻求内心的安宁。这也是一个机会去反思，接受过去的选择和经历。
总的来说，遗憾是人生中难以避免的一部分，无论是在少年、中年还是老年阶段。然而，遗憾也是一种成长和认知自己的过程。它们可以作为反思和重新设定目标的机会，帮助我们更好地面对未来，成长为更好的人。
九年级语文上册字音及词语解释（1-15）
第一课 《沁园春·雪 》
1.滔滔tāo tāo：1.形容大水滚滚：白浪～，无边无际。2.形容连续不断（多指话多）。
2.惟余莽莽 wéi yú mǎng mǎng：只剩下白茫茫一片。 惟余，只剩。莽莽，原野辽阔，无边无际。
3.红装素裹 hóng zhuāng sù guǒ：指衣着淡雅的妇女。本文形容雪后天晴，红日和白雪相映衬的壮丽景色。
4.妖娆yāo ráo：娇艳美好。
5.折腰zhé yāo：1.弯腰行礼。2.爱慕；倾倒。
6.风骚fēng sāo: 1.《诗经》和 《楚辞》的合称。2.才华；文采。
7.天骄tiān jiāo: 天骄是汉代的北方人对君主的一种敬畏的称呼。
8.风流fēng liú: 1.有功绩而又有文采的；英俊杰出的：数～人物，还看今朝。2.指有才学而不拘礼法：～才子。～倜傥。 3.指跟男女间情爱有关的：～案件。
第二课 《我爱这土地 》
1.嘶哑 sī yǎ: 声音沙哑。
2.汹涌 xiōng yǒng: （水）猛烈地向上涌或向前翻滚：～澎湃。波涛～。
3.黎明 lí míng: 天快要亮或刚亮的时候。
4.腐烂 fǔ làn: 1.烂掉，朽坏。2.有机体由于微生物的滋生而破坏。
第三课 《乡愁 》第四课 《你是人间的四月天》
1.轻灵 qīng líng: 武术术语，指动作轻巧灵活。引申为一种轻松、飘逸的心境。
2.娉婷 pīng tíng: 形容女子的姿态美：体态～。举止～。 鲜妍 xiān yán: 鲜艳。
3.冠冕 guān miǎn: 这里指王冠。 1.古代皇冠或官员的帽子。冕，礼帽。 2.比喻受人拥戴或出人头地。
4.呢喃 ní nán: 1.拟声词。燕子的叫声。 2.形容小声说话：细语～。
第五课 《我看 》
1.丰润 fēng rùn: （肌肤等）丰满滋润：两颊～。
2.沉醉 chén zuì: 1.大醉。 2.比喻深深地迷恋或沉浸在某种事物当中。
3.忧戚 yōu qī : 忧伤烦恼。戚，悲伤。
4.枉然 wǎng rán：白白地。
5.勃发 bó fā: 1.焕发；蓬勃生发：英姿～。生机～。 2.突然发生：战争～。～事件。
6.飘逸 piāo yì: 飘浮、飘散。
7.漫游 màn yóu: 1.随意地不受拘束地游览。2.移动电话离开服务区，在另一地使用网络。
8.流盼 liú pàn：转动目光看：左右～。
9.摇曳 yáo yè：逍遥；轻轻地摆荡， 形容在风中轻轻摆动的样子也指优游自得的样子。
第六课 《敬业与乐业》
1.蛀虫 zhù chóng：指咬树干、衣服、书籍、谷粒等的小虫。
2.容赦 róng shè ：优容赦免，宽大饶恕。
3.禅师 chán shī：对和尚的尊称。
4.精微 jīng wēi：1.精深微妙：博大～。2.精深微妙的地方；奥秘：探索宇宙的～。
5.旁骛 páng wù：在正业以外有所追求；不专心 。骛，追求。
6.秘诀 mì jué：能解决问题的不公开的巧妙办法：成功的～。
7.羡慕 xiàn mù：看见别人有某种长处、好处或有利条件而希望自己也有。
8.亵渎 xiè dú：轻慢；不尊敬。
9.浪荡 làng dàng：1.到处游逛，不务正业；游荡：终日～。 2.行为不检点；放荡：～公子。
10.妄想 wàng xiǎng：1.狂妄地打算：敌人～卷土重来。2.不能实现的打算：痴心～。
11.杜绝 dù jué：1.制止；消灭（坏事）：～贪污和浪费。2.旧时出卖田地房产，在契约上写明不得回赎叫杜绝。
12.调和 tiáo hé：1.掺和并搅拌：把几种中药～均匀。 2.配合得适当：色彩～。雨水～。3.排解纠纷，使双方重归于好：从中～。 4.妥协、让步（多用于否定式）：在原则问题上没有～的余地。
13.断章取义 duàn zhāng qǔ yì：不顾全篇文章的内容， 而只根据需要，孤立地截取其中的一段或一句的意思。
14.不二法门 bù èr fǎ mén：佛教用语，指直接入道、不可言传的门径。常用来指最好的或独一无二的方法。“法门”指修行者入道的门径。如：他永远不能弄清他自己的地位，而他久而久之，也就以“弄不清”为～。
15.理至易明 lǐ zhì yì míng ：道理极容易明白。“至”是极其的意思。
16.言不及义 yán bù jí yì：只说些无聊的话，谈不到正经的事情。
17.骈进 pián jìn：并排行进。
18.强聒不舍 qiǎng guō bù shě：聒：声音吵闹；舍：舍弃。形容别人不愿意听，还絮絮叨叨说个不停。
第七课 《就英法联军远征中国致巴特勒上尉的信》
1.箧 qiè：小箱子。 赞誉 zàn yù：赞美、称扬。
2.恍若 huǎng ruò：1.茫然。 2.好像，仿佛。
3.绸缎 chóu duàn：绸子和缎子。也泛指丝织品。
4.琉璃 liú li：一种用铝和钠的硅酸盐化合物烧成的釉料。
5.惊骇 jīng hài：惊慌害怕。骇，惊吓、震惊、害怕、惊骇。 瞥见 piē jiàn：一眼看见。
6.剪影 jiǎn yǐng：1.照人脸或人体、物体的轮廓剪纸成形。 2.指剪影作品：人物～。3.比喻对于事物轮廓的描写：京华～。
7.劫掠 jié lüè：抢劫、掠夺（财物或人）。 赃物 zāng wù：因犯罪而取得的财物。
8.制裁 zhì cái：1.对违法者依法给予惩罚。
9.荡然无存 dàng rán wú cún：荡然：完全空无。形容东西完全失去，一点没有留下。
10.富丽堂皇 fù lì táng huáng：形容建筑物华 丽雄伟。也形容场面华丽而盛大。
11.丰功伟绩 fēng gōng wěi jì：伟大的功绩。也说丰功伟业。
第八课 《论教养》
1.贸然 mào rán：轻率地；不加考虑地：～从事。 涵养 hán yǎng：滋润养育。
2.贤达 xián dá ：有才能、德行和声望的人。 恪守 kè shǒu：严格遵守：～中立。
3.自持 zì chí：控制自己的欲望或情绪：清廉～。激动得不能～。
4.汲取 jí qǔ：吸收；摄取：～营养。 遵循 zūn xún：遵照：～原则。无所～，碍难执行。
5.箴言 zhēn yán：劝诫的话。箴：劝告，劝诫。
6.彬彬有礼 bīn bīn yǒu lǐ：形容文雅有礼貌的样子。彬彬：原意为文质兼备的样子，后形容文雅。
7.大发雷霆 dà fā léi tíng：比喻大发脾气，高声斥责别人。霆：响雷。
8.随心所欲 suí xīn suǒ yù：一切都由着自己的心意，想怎么做就怎么做。
9.一意孤行 yī yì gū xíng：意：意见、想法。孤：一个人。行：行动。指不接受别人的劝告，顽固地按照自己的主观想法去做。
10.自吹自擂 zì chuī zì léi：自己吹喇叭，自己打鼓，比喻自我吹嘘。
11.矫揉造作 jiǎo róu zào zuò：把弯的变直，把直的变弯，来制造器物。形容过分做作，极不自然。矫：把弯的变直。揉：把直的变弯。
12.附庸风雅 fù yōng fēng yǎ：为了装点门面而结交文人，参加有关文化活动。（多含贬义）
13.扭捏作态 niǔ niē zuò tài：具有娇揉造作或夸张的性格；不是天然或自然的。
14.随机应变 suí jī yìng biàn：根据情况灵活地应付事态的变化。
第九课 《精神的三间小屋 》
1.广袤 guǎng mào：开阔；广阔。东西的长度叫“广”，南北的长度叫“袤”
2.积攒 jī zǎn：一点一点地聚集：多年省吃俭用，～了一笔钱。
3.宽宥 ：kuān yòu：宽恕；原谅。 游弋 yóu yì：在水中游动。
4.困厄 kùn è：（处境）艰难窘迫：从艰难～中闯出一番事业。
5.濡养 rú yǎng：滋养。 麾下 huī xià：将旗之下。本文指手下，手中。
6.嘟囔 dū nang：不间断地小声，自言 自语。
7.灰烬 huī jìn：物品燃烧后的灰和烧剩下的东西：化为～。
8.轻觑 qīng qù：轻视、小看。 觑 qū：把眼睛合成一条细缝（注意地看）。
9.坍塌 tān tā：倒塌、崩塌。 窗棂 chuāng líng：窗格子。也叫窗棂子。
10.矗立 chù lì：高大而笔直地挺立、高耸。重点在直，直而高地立着。
11.自惭形秽 zì cán xíng huì：指因自己容貌举止不如人而感到惭愧。后也泛指自愧不如别人。惭：惭愧。形秽：形态丑陋。
12.间不容发 jiān bù róng fà：两物中间容不下一根头发。形容事物之间距离极小。比喻情势危急到了极点。也比喻文字精练、严谨，没有一点破绽。
13.金戈铁马 jīn gē tiě mǎ：指战事。也用以形容战士的雄姿。金戈：金属制作的戈。铁马：披着铁甲的战马。
14.形销骨立 xíng xiāo gǔ lì：形容身体极其消瘦。
15.抽丝剥茧 chōu sī bō jiǎn：丝得一根一根地抽，茧得一层一层地剥。形容分析事物极为细致，而且一步一步很有层次。
16.鸠占鹊巢 jiū zhàn què cháo：比喻强占别人的居处。
17.李代桃僵 lǐ dài táo jiāng：以此代彼，代人受过。
18.相得益彰 xiāng dé yì zhāng：指互相帮助，互相补充，更能显出各自的长处。益：更加。彰：显著。
19.可望而不可即 kě wàng ér bù kě jí：看得见，但不能接近。形容希望达到而实际难以达到。即：接触，靠近。
第十四课 《故乡》
1.阴晦 yīn huì：1.阴沉昏暗：天色～。2. 隐晦。3. 指阴冷滞涩之气。
2.萧索 xiāo suǒ：缺乏生机；不热闹：荒村～。 猹 chá ：野兽，像獾，喜欢吃瓜。
3.弶 jiàng：1.一种捕捉鸟兽的工具。2.用弶捕捉。
4.祭祀 jì sì：旧俗备供品向神佛或祖先行礼，表示崇敬并求保佑。
5.潮汛 cháo xùn：一年中定期上涨的潮水。
6.髀 bì ：大腿。
7.伶俐 líng lì：聪明；灵活：口齿～。 愕然è rán：惊讶的样子，形容吃惊。
8.鄙夷 bǐ yí：轻视；看不起。嗤笑 chī xiào：讥笑，嘲笑。有讽刺之意。
9.应酬 yìng chou：1.交际往来；以礼相待：～话。不善～。2.指私人间的宴会、聚会等：今天晚上有个～。
10.世面 shì miàn：社会上各方面的情况：见过～。
11.惘然 wǎng rán：失意的样子；心里好像失掉了什么东西的样子：神态～。
12.隔膜 gé mó：1.隔阂：两人之间有～。
13.瑟索 sè suǒ：身体因寒冷、受惊等而蜷缩抖动。
14.障壁 zhàng bì：屏障，墙壁。比喻造成隔阂的东西。本文指隔膜。
15.廿 niàn ：二十。
16.松松爽爽 sōng sōng shuǎng shuǎng ：形容轻松愉快。
17.折了本 shé le běn：赔本、亏本。
18.黛 dài 青黑色。
19.恣睢 zì suī：1.放纵、骄横的样子。 2.放任无拘束。
第十五课 《我的叔叔于勒》
1.拮据 jié jū：缺少钱，。经济境况不好。
2.栈桥 zhàn qiáo：码头上延伸到海面上的长桥，供旅客或装卸货物用。
3.糟蹋 zāo tà：1.浪费或损坏：这阵大风～了不少果子。2.蹂躏，特指奸污。也作糟踏。
4.别墅 bié shù：多在郊区或风景区建造的供休养用的住宅。
5.褴褛 lán lǚ : 衣服破烂。
6.女婿 nǚ xu : 1.女儿的丈夫。 2.丈夫（zhàng·fu）。
7.端详 duān xiáng : 1.详情：听～。说～。 2.端庄安详：容止～。
duān xiang : 仔细地看：～了半天，也没认出是谁。
8.恭维 gōng wéi : 为讨好而赞扬：～话。曲意～。
9.阔绰 kuò chuò : 排场大，生活奢侈。
10.嘟囔 dū nang：不断地、含混地自言 自语。 牡蛎 mǔ lì : 一种软体动物。
11.煞白 shà bái : 由于恐惧、愤怒或某些疾病等原因，面色极白，没有血色。
12.与日俱增 yǔ rì jù zēng : 随着时间的推移，一天天地不断增长。 形容增长得很快。
13.十拿九稳 shí ná jiǔ wěn：比喻很有把握。也说十拿九准。
14.郑重其事 zhèng zhòng qí shì : 形容对待事情非常严肃认真。
