成都自如租房怎么样(自如租房怎么样)-一对姻缘网

本文目录一览：

“自如”模式：交着高昂的房租，吸着高量的甲醛，过着高危的生活
记者调查自如租房：从收房装修到租出去只用16天
在自如有多少坑等着你？“解决用户投诉”比例仅2%
调查｜自如平台的水电费猫腻
自如租房怎么样？必看的自如租房优缺点详解

“自如”模式：交着高昂的房租，吸着高量的甲醛，过着高危的生活

事态回顾：8月31日，微信公众号“呦呦鹿鸣”以《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》为题发文爆料，阿里p7级员工王某今年1月租住自如的房间，仅半年后患急性髓系白血病身故。去世后，其妻检测其所住房间发现甲醛超标。王某的妻子随即将自如诉至法院，却接到了自如要与其解除租住合同的信息。但据王某的妻子介绍，其时房租尚未到期。

了解过租房市场的人都知道，自如最初以“统一管理、管家服务、小清新装修”等亮点吸引房东和租客的眼球，向传统“黑中介”宣战，迅速开辟了长期公寓市场，其后更有不小企业争相模仿“自如”模式，打着改善租房品质旗号，抢占这块市场肥肉。

资本推高房租，为极速扩张用尽“手段”

——当房租超过收入的50% 你还要留在一线城市吗？

这是前段时间，一个争议性颇高的话题，起因是北京租房价格疯涨。

其实不止是北京地区存在房租过高问题，中信证券研究部数据显示，今年7月份，北上广深等一线城市的平均房屋租金同比涨幅超过20%。这些城市的租金为何上涨？原因比较复杂，有多方的因素在其中。从其中一个角度来看，以自如、蛋壳为代表的长租公寓企业占据了一定的市场规模，他们为了继续扩大，以高于市场2到4成的价格争夺房源，装修以后，这些平台再通过租金差、投资溢价、增值服务和先租后售等几种方式获得收入，加剧了租房价格的上涨。

相信不少人还记，今年上半年“爱公寓”资金链断裂而引发一系列房屋租借纠纷事件，房东拿不到房租，租客被勒令赶出却仍欠着数月的“房租贷款”，且征信系统受到影响等等恶劣事件发生在不少人身上。为什么会出现这样的状况呢？据悉，部分长租公寓曾推出“租金贷”的方式，以押一付一甚至压零附一来吸引住客，让其与长期公寓签订一份贷款协议，而并非单纯的住房合同。

这是一份怎么样的贷款协议呢？简单来说，就是租客以个人信用作为担保，在网贷平台签订协议获得一笔一年的租房资金，网贷平台会把这笔钱一次性打给长租公寓，租客则需要每月定期向网贷平台打款“还贷”，这笔费用中还包含了租房的服务费。长期公寓方面则会利用这些资金，来完成下一步的市场扩张：租金贷融资→拿房→出租→再租金贷融资→再拿房，以此循环加速扩张。长期→再拿房，以此循环加速扩张。

一线城市租房价格居高不下，且仍存在增长的趋势，这一问题引发了巨大的社会反响，不久后，北京地方相关部门便采取了措施，自如、蛋壳等几家长租公寓企业先后被监管机构约谈。约谈会明确要求住房租赁企业：不得利用银行贷款等融资渠道获取的资金恶性竞争抢占房源；不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源；不得通过提高租金诱导房东提前解除租赁合同等方式抢占房源。

房屋刚装修完工就出租

小编尝试了在各大搜索引擎中输入“自如”、“甲醛”、“超标”等关键词进行搜索，很快就出现大量的报道信息（当然把“自如”换成其他长租公寓，也会有不少爆料）。近几年，有多家媒体曾派记者实地考察自如出租房，从他们公布的房甲醛检测数据结果来看，我们发现存在甲醛超标的自如出租房，均存在刚装修就挂在平台出租的情况。

众所周知，房屋装修后至少需要半年的时间进行通风来加速挥发去除有害气体，而甲醛是挥发期最长的一种有害气体，挥发期更是长达10-15年，就算是采用开窗通风的方法，也没有办法在短时间内去除甲醛。据自如官网描述，自如所有房屋均经过专业设计，施行统一装修，原创家具以及品牌家电配置，看似提高的出租房的装修品质，但面对网络上数不清的装修安全质疑，其降低装修成本，急于出租新装修房源来确保资金链的无良行为，令人发指。

甲醛超标问题：自如回应力度不够，还是要靠自身加强防范，为健康负责

31日凌晨，自如发布《关于自如房源空气质量环保的说明与承诺》称，自如针对其房屋甲醛超标问题发布一份承诺书称，2018年9月1日起，将下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。这是自如被爆出甲醛超标事件后的首次公开回应。

尽管自如对首次出租房源采取了一定的空气质量监管措施，但无法保证所有房源的空气质量安全，更不用说租客在以后遇到房屋空气质量问题时，是否能够得到有效、快速、合理的解决。这些都是后话了，不管是正在租房还是考虑租房的人，都应该多了解一些房屋空气质量安全的知识，毕竟生命安全只有自己最能负责。

*室内空气质量检测项目及方法

目前可以采用的检测途径有：

1、挑选检测机构

这是可靠度最高的一种途径，选择一家专业度较高的行业检测机构，他们可以出具具有法律效应的CMA检测报告，也会提供额外的有害气体抑制方案，不过防范有害气体需要长久操作，短时间内去除不能确保以后会不会反弹，还是要从装修根本上进行防范。这种途径的不足之处就是耗时略长，花费不低，普及性不高，并不是所有家庭和租客都会选择。

2、自行购买工具进行简易检测

现今网购平台有商户出售甲醛检测工具，价格区间较大，大部分消费者会选择性价比较高的，购买也很方便，网购平台上也有很多除甲醛的商品。不过自行监测在全面性和准确性上还是存在不足的，价格便宜的产品，除非甲醛超标严重，不然很难检测出低量度的超标，不过，有总比没有来的好。

另外，在入住新房屋后产生身体上的不适，应及早进行治疗，考虑是否是住宿环境的问题引发的，多加防范。

记者调查自如租房：从收房装修到租出去只用16天

租客在自如平台上租住高新名著司南小区某房源，合同显示租期起始日为2018年7月28日

在成都自如平台首次出租房甲醛检测超标一事曝光后，陆续有成都租客请检测机构对自己租住的房间进行检测。在检测结果的背后，租客们关心的，是自己入住的自如首次出租房，在入住之前，到底“敞”了多久？

名著司南小区，房东李明（化名）将自己的一套二居室房屋出租给成都自如生活信息科技有限公司，出租时间为2018年7月12日至2021年10月29日。自如平台收房后，通过装修改造成套三居室。成都商报记者调查得知，这套房子于7月28日租了出去。也就是说，从收房，到装修，再到租出去，自如平台只用了16天。

根据该小区物业备案显示，该套房屋的装修期限是7月12日至7月30日。在装修期限还未结束时，房屋就已被租出去了。

这套房子

自如收房合同：收房时间7月12日，有60天空置期

租客租房合同：租期起始日期是7月28日

9月3日，成都商报记者联系上名著司南小区的房东李明（化名），对方称，这套房屋最初租给一家单位用作办公用地。今年7月，房屋在收回后，李明租给了自如平台。

李明提供的自如平台电子收房合同显示，房屋的合同时间为2018年7月12日至2021年10月29日，即自如平台在2018年7月12日正式将房屋租了下来。同时，合同中注明2018年7月12日至9月9日为房屋空置期，刚收房时空置期为60天，往后每年都有一个空置期，均为25天，李明说，空置期是用来装修维护房屋。“空置期间，自如不会给我房租。”

如果抛开装修、甲醛含量等不说，按合同约定，目前这套房屋出租要等到今年9月9日。那么，这套房现在处于什么状况？

4日晚，记者前往名著司南小区李明租给自如的这套房屋，经敲门后无人应答。约10分钟后，一位男子打开房门，对方自称是这里的租客。

随后，该租客将自己与自如平台的租房合同拿了出来，合同显示的租期起始日期是2018年7月28日，“我是8月初住进来的，提前几天和他们签了租房合同。”该租客说。

不难发现，针对这套房屋，自如平台在今年7月12日收房之后，三个房间经装修到出租，用时16天。

16天的周期远远没有达到收房合同中注明的60天空置期，让租客担忧的是，16天里，自如用多少天完成的装修，装修之后多久自己就入住了这套房？

记者调查

小区物业备案显示：

装修期限未到自如就与租客签了租房合同

走进这套房，成都商报记者发现，目前屋内墙面被刷成白色、安装了淡黄色地板，客厅被隔成了一间单独的房间，房间内标配为床、衣柜、书桌和空调。

据李明透露，租给自如平台之前，该房屋只是租给过一个单位办公，“他们只做过地面，其他的都基本没动，基本上是清水房。”

7月12日从房东处收房后，自如花了多长时间进行装修，成都商报记者进行了调查。记者在名著司南小区物业的一项收费明细中看到，这套房屋的装修管理费起止日期为2018年7月12日至2018年7月30日，起始日期和自如平台与李明签订收房合同的日期为同一天。根据该房屋的一位租客回忆，搬进来时，还看到房门上贴着一张单子，“上面写明装修时间就是7月10多号到20多号。”

物业工作人员告诉记者，该房屋7月12日至30日的这次装修，属于“自装”，即自己找的装修队伍。对方称，每套房在装修时需到物业备案，装修备案的内容分为“自装”和“找装修公司装”两种，备案的目的是在出现违规装修时，物业好联系相应的装修负责人。

根据该房屋装修的时间可以看到，自如平台在收房之后，将装修期限定在7月12日至7月30日，然而，装修期限还未到，自如平台就已在7月28日与租客签订租房合同。

自如回应

空置期是用来设置家具和房屋维修

4日上午，自如平台成都营销负责人致电成都商报记者，称前一日因为太忙没有看到记者的电话和信息，对于一套房从收房到出租只用了16天的时间，以及后续对房屋的一些处理情况，这名负责人进行了回应。

当记者将李明房屋出租的案例告知该负责人后，对方称，“空置期是用来设置家具和房屋维修，但是关于房屋周期的问题没办法一一回答你。因为所有房子都不一样，任何东西都有可能会释放甲醛，可能我们自己住的房子，装修了即便是敞了半年也会有甲醛，而我们做更多的动作其实是在人为地去规避这个问题，比如说经常开窗户通风。”

关于自如收房之后装修到出租的时间问题，该负责人称：“不同房子是不一样的，我觉得现在不用再去关心从房子装修到放出来具体的时间，无论遇到任何问题，我们都会面对它，而且从现在开始，所有房子都会经过中国计量认证CMA的空气质量检测以后，要拿到CMA检测的证书以后才允许上架。在我们的APP上会把证书公布给大家看到。”

“以前没有这个环节吗？”记者问。“以前我们的环节和这个不一样，我们没有必要回复以前是怎样做的，我们现在的态度和做法是这样。”该负责人说。

对方重申，6月1日以后入住的租客觉得有问题，经申请以后自如平台就会派相应的空气质量检测的公司到租客那里去。“之前我们统计需要做检测的人，从昨天开始，陆陆续续地派了空气质量检测的人到租客那里去了。”

这名负责人也证实，在6月1日之前入住的租客可以自己联系检测机构检测，如果不合格自如将报销检测费用，同时在检测结果出来之前这段时间租客的住宿需自行解决。

稿件来源：成都商报

在自如有多少坑等着你？“解决用户投诉”比例仅2%

新浪科技晨光

“品质租房选自如”，“自如是一家提供高品质租住产品和超越客户期望的O2O互联网公司，致力于为每位用户创造品质居住生活！”

这是新浪科技在百度搜索“自如”时，看到的第一条搜索结果。

对于客居异地他乡的人而言，租房是生活中必不可少的事情，也是一件十分闹心的事情。

但是选择了自如，真的代表着高品质租房，省去了很多麻烦？

新浪科技梳理了一下黑猫投诉上消费者所投诉的案例，主要有自如生活缴费混乱、房间质量问题、空气质量、迟迟不肯退租等问题。

同时，新浪科技发现，从2018年2月7年到2019年2月17日，在这1年又10天当中，消费者投诉自如的案例多达150起。其中，自如仅回复消费者的投诉仅占6起，回复比例仅4%，解决消费者的投诉仅有3起，解决比例仅2%。

换而言之，在黑猫投诉平台上消费者投诉自如的案例当中，自如的不回复比例竟高达96%，不解决比例更是高达98%！

自如员工规模超12000人，有近200万租客

根据其官网的介绍，自如成立于2011年10月，为用户提供高品质居住产品与生活服务，目前员工规模超12000人，服务近200万租客。

自如在其官网还宣称，正在为创造全世界最好的，为客户提供高品质租住产品，超越客户期望服务的O2O互联网公司而努力。

新浪科技曾询问自如的租户，为何选择在自如租房？其反馈是虽然在自如租房的价格会比其他平台或中介贵很多，但选择自如租房能带来方便，省去了很多事，而选择其他的租房中介，一是信誉度没有自如高，二是服务没有自如好。

然而，自如真的如同其宣传的那样，用户选择自如等于选择高品质租房，而自如的服务则超越了用户的内心期望吗？

生活缴费混乱，重复收取费用

用户选择租房，除了本身的房租，此外的水、电、煤气等费用也是一笔不小的开销。

然而，新浪科技发现，有用户在黑猫投诉平台上表示，其在交最后一期房租时，需要交9个月之前的电费煤气费。对于为何要交9个月之前的费用，在用户的再三追问下，自如管家表示，其实这笔钱之前的租户已经交过了，但之前的租户后来退租了，而自如不会退钱给之前的租户，新租户入住了，自如会把这些费用重新收一遍。

该用户表示，这个问题不是关系到他一个人的问题，而是千千万万自如租客的问题。

而在该投诉下面，有用户评论称，自如是店大欺客，并呼吁对自如发起集体诉讼。

新浪科技在知乎上搜索相关问题，发现远不止上述用户遇到自如重复收费的问题。

在知乎平台上，有用户反应自如缴费混乱的问题。他表示，在续租前已经在自如App上把水费和燃气费都结清了，但在续租后却发现无法使用燃气，而自如管家则让他去银行再次缴纳燃气费用。

房间被曝出问题，出了问题也无法解决

在黑猫投诉上，新浪科技发现，有用户表示，今年8月底在深圳入住自如，但从9月开始，他的房间开始漏雨，在五个月的居住期间，曾多次要求更换房间，但并自如并不同意换租，无任何结果。用户还表示，在这五个月期间，自如更换了四任管家，出了事情都不知道找谁处理。

该用户表示，目前他已经开始维权，决定退租，但自如管家态度强硬，称只可以换租，且没有其他赔偿方式。

此外，该用户还称，自如管家告诉他，如果不接受换租而坚决退租，他要自己赔付违约金。

新浪科技发现，在微博上，也有用户反应自如房间漏雨的问题。该微博用户称，去年7月她在自如租的房子出现漏雨，而自如以“师傅修、物业修、房东修”各种理由拖着。对此，该用户要求自如在漏雨期间提供住宿和房租赔偿，自如承诺提供临时住所，又以没房门密码进不去而迟迟不能去临时住所。而到了到八月中旬，因为长时间住在漏雨的房间当中，她本人得了过敏荨麻疹，而其男友则头皮炎爆发。

该用户在微博中表示，自如在电话中称房子漏雨是第三方原因，不是自如造成的，因此自如不赔偿。

该用户表示，她已经向法院提交了起诉书。

造假称空气检测合格，致使租户被疾病折磨

在黑猫投诉平台上，有用户称，去年10月他住进自如，当时自如用假的空气检测数据欺骗他，称空气检测合格。但他住进自如之后，身体出现严重不适，被荨麻疹所折磨。之后，自如再次安排空气检测，报告仍显示空气检测合格，但因用户的荨麻疹愈发严重，上升到眼睛、嘴唇、手出现水肿状况，用户遂去医院检查诊断，而医院结果则显示用户对某种装修物过敏。

后来，用户自己用设备检测房间内空气质量，发现空气检测不合格。而此前自如的两次检测，均显示空气质量合格。

新浪科技曾咨询自如的租户，在咨询过的租户当中，均表示自如房间内空气质量不达标，尤其是甲醛超标问题严重，而部分租户还出现了身体不适等情况。

承诺无偿退租，但迟迟不退押金

同样是在黑猫投诉上，新浪科技发现，有用户在黑猫投诉平台上反应，他去年6月在自如租房，后因为门框的质量问题，自如方答应免违约金，用户可以无责退租。该用户强调，这是自如方面自己承诺的。但在用户搬走之后，自如则一直不给退押金，各种打太极，消极回复。

随后，该用户在黑猫投诉平台补充投诉称，在他投诉后，自如并未联系他处理问题，而他给自如发消息也未收到回复。

该用户表示，他已经不指望自如退还他的押金了。

而在百度贴吧、豆瓣等平台，新浪科技发现，均有大量用户反映自如无法退租，或者自如承诺退租之后，但迟迟不退押金的问题。

面对各种问题，自如并未有明确答复

新浪科技在黑猫投诉平台上搜索消费者投诉自如的案例，发现从2018年2月7年到2019年2月17日，在这1年又10天当中，消费者投诉自如的案例多达150起。其中，自如仅回复消费者的投诉仅占6起，回复比例仅4%，解决消费者的投诉仅有3起，解决比例仅2%。

换而言之，在黑猫投诉平台上消费者投诉自如的案例当中，自如的不回复比例竟高达96%，不解决比例更是高达98%！

新浪科技曾就黑猫投诉用户遇到部分的问题询问自如，但截至目前，自如仅回应称会核实相关案例。

而对于在黑猫投诉平台上自如的“不回复”比例高达96%、“不解决”比例更是高达98%的问题，自如则没有给新浪科技任何的回复。

去年曾融资40亿，但接二连三被曝各种问题

新浪科技简单梳理了自如在过去一年所走过的轨迹，发现自如在去年一月曾宣布完成40亿元融资，但从去年8月开始，自如被爆出现各种问题，主要有哄抬租金抢占房源、租房贷让租户承担巨大债务、甲醛超标致使租户得病、房间空气质量检测造假等各种问题……

2018年1月16日，自如宣布完成40亿元A轮融资。该轮融资由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投，华兴新经济基金、融创中国、泛大西洋投资、源码资本、海峡资产、新希望等机构跟投。

8月，北京地区上演“中介抢房大战”。对此，北京市住建委17日联合有关部门集中约谈自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人，明确要求不得哄抬租金抢占房源。

同样8月，长租公寓的租户均发现原以为自己只是租了房，没想到却是贷款，每月付的不是房租，而是金融机构的贷款。据媒体报道，在外界看来，自如式的房租分期只缓解了租客几千元的现金流，却让其承担了接近10倍的债务，尤其还存在有租客并不知晓房租已经摇身变贷款。自如建立起的资金池，最大风险是可以掩盖问题，后移投资风险。

不过，自如对此坚决否认，回应称，“公司绝不会允许强制或欺瞒租客进行贷款的行为，更不会以此进行违规套利操作”。

8月31日，自媒体账号呦呦鹿鸣爆料，37岁的阿里王姓员工自2018年初至7月租住在杭州一间自如出租屋，7月份感觉身体不适，随后在301医院等医院检查，发现血小板减少，最终首都医科大学附属北京朝阳医院确诊其患有急性髓系白血病。7月13日，王姓员工因病情恶化去世。

8月31日，自如宣布，9月1日起，将下架全国九城全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。

但随后自如委托无资质机构检测空气质量，涉案公司被调查。一名自如客租住自如房身体不适两度搬出，自如合作治理公司出具报告显示无问题，但该租客自找机构检测显示甲醛超标。随后，深圳市市场稽查局对该治理公司涉嫌无资质出具检测结论立案调查，同时深圳市市场和质量监管委责令自如不得委托无资质机构检测空气质量，不得使用非正规检测数据误导消费者。

10月，自媒体账号呦呦鹿鸣爆料，北漂多年的一对小两口突然发现在其租住的自如房间内暗藏摄像头，且可连接网络。事发一周后小两口联系到了自如的一位总监，但该总监表示，此事与自如公司没有关系。

10月，北京青年报记者调查发现，有被检测出甲醛超标的自如房，遭到退租后，很快又被挂到网上、加价出租，且并未公示任何空气质量检测结果。同时，在一段租客提供的录音中，有检测机构的工作人员称，甲醛房事件爆发后，自如方面曾在该公司下单，但因为提出了“能改数据”的要求，遭到了拒绝。

11月30日，一份自如《续约涨幅规定》补充通知的截图在网络上传播，通知提到自如将取消不涨价及续约涨幅不超过5%限制，续约价格最高涨幅为10%。对此，自如方面回应，承认取消不涨价限制，表示“8月20日的承诺目前已经全部兑现，未来将维持续约价格平均涨幅不超5%。”此前北京等一二线城市房租大幅上涨，自如、相寓、蛋壳等中介承诺暂时不涨价。

律师：消费者应保存证据维护自己的合法权益

尽管自如的价格会比其他平台或中介贵很多，但消费者依然选择在自如租房，是认为选择自如租房能带来方便，省去了很多麻烦。但从以上的案例来看，租户在自如所遇到的问题同样也不少。

那么，消费者如何才能维护自己的正当权益？对此，新浪科技咨询了北京市融泰律师事务所的吴凡律师。

1、承租方仅需承担租赁期间的相关费用

对于水电煤气费的交割，吴凡律师表示，无论是合同到期、合同解除或其他的合同权利义务终止的情形下，出租方和承租方应当对房屋租赁期间的有关费用进行结算。一般情况下，租赁双方会约定水电、燃气费等由承租方承担，但此时承租方也仅需承担租赁期间的相关费用，超出该范围的预付或垫付费用应当予以返还。

因此，建议承租方在签订房屋租赁合同之时便做好房屋交割清单，记录包括水电费、物业费、供暖费、有线电视费、网费等在内各项费用，以便后期的费用结算。

2、房屋质量问题严重影响正常使用，承租方可要求解除合同

吴凡律师表示，房屋租赁期间，因不可归责于承租人的原因，导致房租损毁存在问题的，如果尚能实现合同之目的，承租方可以要求减少租金或延长租期；但若严重影响租住，致使合同目的不能实现的，承租方可以要求解除合同。吴凡律师表示，这主要需要判断房屋问题的严重性。

吴凡律师还表示，当不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，需要承担违约责任。如承租方无违约行为，合同因法定或约定事项解除时，承租方不应承担违约责任。如在不符合法定或者约定的解除条件时，承租方坚持解除合同，那么需要承担相应的违约责任。

3、房间危害承租方健康，可要求出租方赔偿损失

吴凡律师表示，根据《城市房屋租赁管理办法》等规定，不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的房屋不得出租。但相关主管部门并未明确规定不符合规定的具体情形，出租房屋室内空气质量尚无明确的强制性规定。因此，在遭遇该问题时，承租方更多的是主张合同解除，而非合同无效。

根据《合同法》等规定，如租赁房屋危及承租方的安全或者健康的，承租方可以随时解除合同。同时，承租方可以要求出租方赔偿损失。

需要注意的是，房屋存在危及承租方的人身安全或健康的质量瑕疵时，即使承租方在订立合同时明知该房屋质量不合格，承租方也有权随时解除合同。但应当说明的是，承租方在租赁房屋前，应尽到审慎勘查义务。如承租方在签订租赁合同之时未能注意到房屋显而易见的问题，那么对合同不能履行也负有一定的责任，法院会在认定双方责任时予以考量。

4、无偿退租却迟迟不退租金，可进行投诉或诉至法院

吴凡律师表示，在租赁合同解除后，如果出租方未按约定返还押金、租金、服务费等费用的，那么出租方构成违约，承租方可要求返还相关费用，并可要求赔偿由此引起的损失。

面对房屋租赁过程中出现的纠纷，建议承租方主动进行协商，要求出租方按照合同约定及法律规定进行处理；如果协商无果，承租方可以向房屋所在地的有关部门进行投诉；如问题依然没有解决，那么承租方可以诉至法院。

在处理纠纷的过程中，承租方应当有意识地完整保存相关证据材料。

调查｜自如平台的水电费猫腻

“系统存在的问题，自如一直都知道，但他们也在赌，赌年轻的用户缺乏生活经验，对水电等隐性费用不敏感，不会去深究账单的明细。”

6月底，顾菲度过了这半年来最糟糕的一个周末。自如系统的漏洞、繁琐而推诿的处理，让她无奈又愤怒。

恢复正常生产生活不到一个月，上海就进入了梅雨时节。不同于往年的闷热潮湿，2022年梅雨季连续多日高温，看着天气预报弹出的高温预警，原本就有些上火的顾菲（化名）内心愈发烦躁。

真正点燃顾菲情绪的是一份自如的生活服务费（即水、电、燃气）账单。入住自如以来，她从未认真查看过自己缴纳的水电燃气账单，直到收到这份周期最长、金额最大、也最令她迷惑的账单。

二次收费

6月26日早间，尚在睡梦中的顾菲收到了自如的缴费短信通知。

这是一种自如管理“特色”，每到缴费期，便会发送短信提醒，拖延时间越长，短信发送的频次也就越高。

为了避免被短信轰炸，顾菲通常看到消息就会登录后台缴费，这次也不例外。

该笔待缴的账单周期2021年11月20日至2022年6月15日，时长将近7个月。三户分摊后，顾菲应缴的水费金额为121.9元，燃气费261元，峰电480.8元，谷电190元，合计1053.7元（峰电和谷电是电力公司对不同时段消耗电能的差异化计费，其中峰时用电量往往在白天高峰期，谷时用电量为凌晨到早间时段，峰时价格高于谷时价格），因为是三户平摊，共计3161元。

这也意味着这套由两室隔成三室的80平住房，平均一个月的水电燃气费近500元。

顾菲没有意识到数额的问题，起初令她不解的是账单周期。今年3月，顾菲和自如达成了续租一年的共识，在她的认知里，与这类平台续租时水电燃气费用应该已经结清，加之此前的账单几乎都是一个季度一缴，“所以当时我第一反应这个周期是不是错了”。

顾菲和自如管家沟通，后者给出的回复是，自如每3-6个月产生一次账单，可能会存在续租前生活服务费没结清的情况。同时，自如每次新签、退租都会有账单生成。

2021年11月，顾菲所在的房屋有新租客入住，故生活服务费的计算方式发生变更，从之前的两人平摊变成三人平摊，这期间的费用直至2022年6月15日才完成录入。

彼时，没有看到历史缴费记录的顾菲对管家给出的解释仍存有疑虑，她联系了另外两位合租室友，试图一起厘清账单。

此时，她们才知道，为答谢疫情期间的照顾，另一位室友刘肖（化名）6月15日已主动联系管家，要求独自承担这一期全部的费用，彼时管家向刘肖提供了上海自如的银行收款账户。刘肖按照其提供账户信息，在线转账了3161元生活费，并通知管家已付款。

然而在刘肖付款后的11天，已经结清的账单依然被推送给大家，且当她们最初对账单周期提出质疑时，管家只字未提账单已经结清的事实。

顾菲沟通发现，刘肖付款当天曾收到云管家客服的来电，称该笔账单需要内部审核。而28日，另一位云管家客服在处理顾菲的投诉时却指出，6月15日以来，其所属部门没有收到管家反馈的任何信息，并不知晓生活费已结清，故到期后依然在推送账单。

按其所言，管家知道刘肖结清账单却没有将此告知分管生活服务的在线客服，也没有在线修改账单，这是导致顾菲及其室友被自如二次收费的直接原因。“管家有这个权限，却没有去操作”。

很明显，这是自如的失误，但顾菲可能依然得“重复交费”，为之买单。

按照合同，她需要在6月28日之前缴纳下一个季度的租金，但在自如的系统里，一旦租金和生活服务费的缴费时间撞上，那么租客必须先结清生活服务费才能缴纳房租。

这也意味着，只要水电燃气费账单还在，顾菲就无法支付租金，而房租超期则将产生逾期违约金，即当期应付金额的千分之五/日，“按我的来算就是每天44元左右”。且如果拖欠房租超过三日，自如方有权单方面解除合同，启动清退流程，冻结密码锁。

意识到这个问题后，顾菲联系管家，催促其尽快撤销账单，并强调如果因生活服务费账单造成房租逾期，自己将不会为此负责。

6月27日下午，顾菲和王宇的生活服务费账单在交纳后12天终于被核销，但这不代表事件就此结束，“我们的水电费差额还没退回来”。

谁在制造电费差价？

据悉，租客的水电燃气费用一直由自如代缴，管家负责录入周期。一般来说，每次发生新签、退租时，管家都会重新录入账单，这也意味着自如租客的水电缴费周期并不固定，甚至不是一个完整的月度。

顾菲提供的自如账单显示，2021年11月20日至2022年6月15日，其租赁房屋的平电费用约1442元，谷电约570元，总电费为2012元；而从国家电网获得的账单来看，2021年11月1日至2022年6月1日的总电费为1917元，二者有着约95元的差额。

管家对此表示，国家电网的用电量及电费是按整月计算，自如则是实时抄表，所以二者存在出入。

《国际金融报》记者根据顾菲提供的账单发现两者差异的真实原因。

按照上海规定，居民用电价格主要分为三档，其中：

0-3120度以内为第一档，峰时单价0.617元，谷电单价0.307元，未分时0.617元；

3120-4800度为第二档，峰时0.677元，谷时0.337元，未分时0.667元；

4800度以上为第三档，峰时0.977元，谷时0.487元，未分时0.917元。

这也意味着每户年初用电都是从一档起，而后随着用电量增加而呈阶梯状递增。

然而自如的系统却并未按官方规则来计算。2021年11月20日至2022年6月15日，顾菲账单上的谷电单价为0.337元，平电单价0.677元，皆为第二档计价标准。这也意味着自如跳过一档，直接按照二档计费，导致顾菲、刘肖等电费账单与国家电网账单存在差异。

发现这一问题后，顾菲情绪有些激动，她直言沟通期间管家一直不承认电费账单有问题，直到自己将在国家电网查询到的信息抛出。

此后的多次沟通中，自如的区域经理终于承认电费差额源自阶梯电价的算法，北京自如总部的云管家客服也表示系统暂时无法对阶梯电价进行精准识别，若发现电费误差只能通过后台的云管家窗口反映。

对于出现差错的原因，北京自如总部的云管家客服给出的解释为：2021年刘肖入住后，该房源便一直没有发生租客变更，期间也就没有录入水电燃气费用，这一情况持续到6月15日。

由于周期跨了年度，管家完成录入后，自如系统的电费便直接以2021年11月的档电价计算，“你们去年11月应该是第二档的电价，因此系统没有对2022年的电价进行过渡”。

自如不“自如”

这一说法很快被现实案例反驳。

相较顾菲等按照二档计费，另一名自如的租客赵帅（化名）则直接由一档跳到了三档，二者之间的计费单价相差近50%。

6月13日，赵帅租赁的房源发生退租，物业交割后自如推送了一份账单。内容显示，1月25日至6月13日期间，四户分摊后，其应付平电电费约590元，单价0.977元；谷电283元，单价0.487元，合计金额873元左右。这也意味着4个半月时间里房屋产生了近3500元的电费。

赵帅提供的账单显示，其应交电费单价均以第三档的价格计算，即一个月不到的时间里用电量达到4800度以上。

“这是不可能的”，由于赵帅所租房源为自如装修，较为简单，室内大功率电器仅有空调和冰箱，“即便把4个卧室的空调全部打开，24小时不关，24天时间里也用不完4800度的电”。

他告诉记者，自己曾在今年2月支付过一次水电燃气费用，周期是1月21日至1月25日，这期间平电单价为0.617元、谷电0.307元，“都是按第一档收取的”。

预感不对的赵帅在楼下信报箱中拿到了电力公司邮寄的费用账单，他的想法随即得到证实，“到二月份结束之后，我们这户才刚刚开始达到第二档的电费标准”。

6月14日，赵帅找到云管家客服反映问题。在他的多次交涉下，自如方面称电费确实算错了，公司对相关金额进行修改。

修改后，赵帅的应付金额减少了约302元，“平电多算了202元，谷电多算了100元”。四户合计多算1208元。

571元的电费，自如要收873元，价差超过一半。他形容自己像个“冤大头”，如果没有核查，按照三档收费以后每月都会多交超50%的电费。赵帅坦言，租房时以为大平台一定会更靠谱且有保障，实际入住后发现大平台的霸权和无理让用户在维权时更加被动。

尽管承认失误，但自如的客服服务态度依然算不上积极，顾菲和刘肖也表达了类似的观点，“他们都知道系统有问题，但不把证据拿出来，管家们根本不承认账单出错，整个沟通流程繁琐且推诿。”

即便此次电费差额问题解决，同样的情况未来依然可能再次发生。按北京自如总部的云管家客服所言，此次修改并非一劳永逸，后续可能还会发生账单失误，到时租客仍需要通过云管家窗口提交问题，等待后续处理。

黑猫投诉平台上，自如的投诉量高达8387条，其中违规涨租、服务费收缴是投诉的重灾区，社交平台上多名用户反映自如水电费价格异常。

在顾菲看来，选择入住自如的租客多为年轻人，自如的电费差额就是一场博弈，“系统存在的问题，自如一直都知道，但他们也在赌，赌年轻的用户缺乏生活经验，对水电等隐性费用不敏感，不会去深究账单明细。”

她们据此总结出事件处理“三部曲”：客户没有发现，自如吃下差价；客户提出质疑，自如拒不承认；客户拿出证据，自如同意退款。

盈科律师事务所全球合伙人律师郭韧表示，自如此类跳档收取电费的行为已经违背了正常的收费规定，存在赚取差价的嫌疑。东南大学法学院副教授张马林则强调，如果这一情况普遍存在，自如则可能涉嫌“诈骗”。北京金诉律师事务所主任王玉臣在采访中告诉《国际金融报》记者，租客有权不接受自如的代缴服务，可自行缴纳水电燃气费用。

考虑到系统问题，顾菲已经申请7月开始不再通过自如代缴水电燃气费用。申请期间，自如方面多次强调水电燃气代缴是公司的流程制度，无法更改。即便租客主动线下缴款，自如也还是会将相关金额打给国家电网等机构，租客仍会收到账单，“到时就只能拿着缴费凭证，找客服进行账单核销”。

即便折腾，顾菲依然选择自己线下缴费，然后进行账单核销，她说自己”对自如已经完全失去信任”。此前约定自如将在7月1日前退还超收的电费，如今依旧没有到账。

赵帅则选择妥协。他指出，若是整租还好，合租的话由于室友流动性问题，水电燃气费需要一家一家商量，这一过程十分麻烦。他表示知晓自如的操作后，自己以后会认真核对每一笔账单。

《国际金融报》记者据此向自如方面求证，相关人员表示需先核实情况，截至记者发稿尚未收到任何回复。

自如成立之初，CEO熊林曾畅谈愿景，表示“自如”这个名称来源于对“自如”一词的精神向往，即希望人们能在生活居住中体会到无拘无束的状态，而不被各种琐事困扰。可现实是，自如的用户们可能并不“自如”，她们正被那个欲解放租客的平台困在了水电燃气的琐事中。