小红书上的都是正品吗?(小红书上面的东西是正品吗)

蓝鲸315｜小红书被诉售假却不退货，物流与售后服务遭诟病

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红，收到货后我发现跟我在专柜买的很不一样。”李芳（化名）对蓝鲸TMT记者表示，她找了四个鉴定师帮忙鉴定，鉴定结果都为假货。

从海外购物分享社区，到电商平台“福利社”，小红书在不断开拓自己的业务，与此同时，关于用户投诉假货的案例也越来越多。其中，也包括售后服务、快递效率等，在投诉中出现比例较高。

据聚投诉官网数据显示，有关小红书的投诉贴有236个，主要涉及退货退款难、售后服务差、商品涉假等问题。

平台被指售假，用户面临退货难

李芳发现小红书购买的口红与专柜同品牌口红使用感受不同后，便到某美妆鉴定App找鉴定师鉴定，四个不同鉴定师都认定该口红是假货，“我找小红书客服要销售授权单，对方拿不出来，客服要求我去有关部门鉴定，就算是专柜鉴定都不可以。”李芳表示，小红书并不认可第三方鉴定机构的结果。

“而且我国相关法律规定，网购商品是支持七天无理由退货的，而对方却并不给退货，这不是霸王条款么？”李芳如是说。

据蓝鲸TMT记者了解，李芳的案例并不是个例，莫欣（化名）也经历了相似遭遇。

莫欣于2019年2月20日在小红书某海外品牌集合店购买了一款名牌腰带，2月28日收到货。但令莫欣惊讶的是，商品包装极其简单，“包装真的还不如几十块钱的腰带包装好，只有一个很薄的袋子，一个黑色的盒子，且腰带包装并无任何品牌标志，商家也没有提供任何购物小票凭证，商品上的二维码也扫不出任何数据或者证明。”

发现问题后，莫欣便联系了小红书官方账号“薯队长”，“薯队长”对此给出的解释是，“海外对包装的重视度不高，大部分品牌商品包装极其简单，但质量是非常严格管控的。且海外资源有限，崇尚环保，都不会提供小票。”

沟通无果后，莫欣要求小红书退货退款，但“薯队长”表示，该商品不支持退货退款。

据蓝鲸TMT记者调查，小红书作为社交电商平台，既有小红书自营店铺，也有第三方卖家。小红书福利社自营标注有“全球直采，100%正品保障”等字样。“因为小红书一直主打百分之百正品，我才会选择在上面购买。”李芳如是称。

对此，小红书方面相关人士表示，“我们对于入驻商家，有着严格的准入标准和复检机制。小红书平台电商坚决不允许售卖假货，如果我们证实任何商家出售这样的产品，将立即处理关停，并联合公安机关全面调查，通报阳光联盟让其他电商平台也共享违法商家信息。”

同时，该人士强调，夹购物小票交易常见于不规范的小规模个人代购行为，小红书平台的跨境商品为海外商家批量化直采，故针对每位用户订购的商品，无法提供一对一的购物小票。

物流与售后服务遭诟病

除了用户反映的售卖假货以外，小红书的物流服务与售后服务也遭到用户诟病。

程琳（化名）2月24号在小红书上的某海外集合店购买了一份卸妆产品，“3月1号到达上海长宁站点，但一直不派送，3月9号还没收到，之后我投诉了物流，物流不让自提。”

与物流方面沟通无果之后，程琳向客服咨询，询问能不能帮忙催快递，“结果客服态度很差，差的莫名其妙。”

同时，程琳告诉蓝鲸TMT记者，在小红书购物体会到的售后服务也不是很完善，“与卖家讲不拢或者想投诉的话，不能直接找平台介入，感觉就是投诉无门。”她表示，现在有些电商平台推出了类似“晚到必赔”的功能，这样消费者的售后权益还能有些保障。

小红书用户刘飞（化名）也经历了类似事件。刘飞在小红书购买了几件物品，其中，有三件是小红书自营发货。之后，刘飞因取货不便，向小红书申请了改地址，但一直是在处理中状态。

几天后，刘飞发现快递物流显示快件到达原地址的快递柜，“我没有收到取件码，联系快递方面，快递方面说让我直接去快递柜取件，并拨打快递柜客服电话询问取件码。”但几经周折刘飞最终也未在原地址快递柜找到货品。

刘飞称：“我联系小红书，小红书方面一直推脱，说两天给回复，但一直不回复，还不断关闭我的退款申请，小红书方面表示要确认货退给他们之后才退款，但我没收到货啊。”据了解，截至发稿前，刘飞没有收到小红书的退款。

对此，小红书方面相关人士仅表示，对于入驻商家的快递使用，公司有着严格的要求与标准。

律师：电商平台要提高售后服务，引导商家自我约束

小红书创立于2013年，公开信息显示，去年6月，小红书完成由阿里领投的超过3亿美元财务融资，估值超过30亿美金。其官网显示，截止2019年1月，小红书用户数超过2亿，其中90后和95后是最活跃的用户群体。

据悉，小红书社区每天产生数十亿次的笔记曝光，内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。

但一位不愿透露姓名的网红经济人向蓝鲸TMT记者表示，网红经济的盛行，使品牌方寻找网红为自己的品牌进行推广成为一种趋势，很多网红博主或KOL由于利益因素并不会深入地了解和体验产品，而是为了获得品牌方的利益对其产品进行机械推广。所以，小红书上博主或KOL分享的产品并不一定代表高性价比产品，这便影响了用户对产品购买与否的判定。

对此，小红书方面相关人士表示，“小红书有一个平台系统叫品牌合作人，所有的博主如果需要做商业笔记，必须在平台报备自己的利益相关性，这样在商业笔记中，用户就可以看到哪些笔记是有利益相关的。如果博主没有标明利益相关的、为品牌打广告的笔记，算法若在后台发现，将给予2小时制的限流和12小时制的数据清退。如果博主出现三次违规以上，账号就会被关停。”

对以上案例，上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示，电商平台为买卖双方提供交易机会，具有商务性、服务型、资源共享性、互动性等特点。此外，电商平台不单单只是中介平台，平台经营者需要尽到电商法规定的各项义务，比如身份资质审核等，保护消费者合法权益。

李旻表示目前电商平台繁多，电商售后服务质量也参差不齐，存在“霸王条款”、“全国无保”、“线上线下差别对待”、“免费维修却收取上门费”等问题，亟需监管层加强监督管理。电商平台要提高售后服务，可加强对平台内经营者的宣传教育，为诚信经营者设定奖励措施，延长商品追评期限，引导商家自我约束。

李旻表示，如果用户收到假货，电商平台对其自营商品，需要承担与正常商品经营者同样的产品质量责任。若第三方卖家售假，在以下三种情况下，电商平台需与该平台内经营者承担连带责任：第一，不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的；第二，作出更有利于消费者的承诺的；第三，明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。

李旻强调，“根据《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

此外，李旻提醒消费者，由于专业鉴定成本高，加上部分假货相似度较高，因此假货认定往往较为不易。建议消费者购买商品时，优先选择电商网站的自营产品或披露授权委托等权利证书的平台内经营者，及时保存商品宣传页面截图、购物信息等，以降低维权难度。

本文源自蓝鲸TMT

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小红书笔记诱售假包！持“官方认证”资质，平台帮推广

种草笔记涉嫌造假，平台被指卖假货，小红书代写业务再度重来

社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP，用户们在平台上分享自己的用户体验，各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说，小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初，小红书遭多家媒体曝光，称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

然而，近期，本报记者接到投诉，称小红书代写业务仍然十分泛滥，虚假刷量等都有商家代为完成。此外，不少消费者投诉称，她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现，部分代写商家更是打出广告，声称除代写外，还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作，放到小红书官方平台售卖。对此，小红书并未做出回复。

用户投诉 小红书上买到假货

6月23日，消费者孙莹（化名）投诉称，她在小红书购买了两支露华浓品牌口红，没想到收到的商品一支长一支短，钢印位置不一样，就连口红两边的数字也是一大一小。对此，孙莹十分气愤，质疑小红书“真假混卖”，并向客服“薯队长”投诉。记者看到，孙莹出示的图片中，两支口红确实差异很大。对此，小红书官方回复称：商品保证正品，关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退货。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩（化名）在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装，收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样；6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她一直用兰芝隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样，粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋，收到后发现并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP，竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退货处理，已报销寄回运费。

记者发现，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性十分明显。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初，小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发现不少商家在经营该业务，代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页，对方标注“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全程真人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称，他们不仅可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元；1000粉丝的账号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家声称 三无产品可入驻

在采访中，记者发现，除代写业务外，部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个客户，经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营，月度套餐价格为4980元，年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助代办小红书商城入驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想拿到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该网店另一名负责人称，“小红书进入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女性，她们非常相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容取胜，靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到，此前曾出现过食用时出现霉变等现象，担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城，没有品牌的产品，公司也是包入驻的，但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下，对方称，商城入驻需要提供相关的证件，这些都无需操心，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违反电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名女性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此，市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

“根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明‘广告’两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过采访邮件联系小红书方面，但截至发稿时止，并未收到对方回应。

为外资品牌入华打通“新丝路” 小红书在进博会上采购正品

图说：签约仪式现场 采访对象供图

新民晚报讯（记者 张钰芸）“新丝路，新起点”小红书全球品牌合作伙伴大会暨小红书全球供应商采购会议昨天在国家会展中心（上海）举行。小红书与来自日韩、欧美、澳新等各国家品牌主签署了合作协议。上海市副市长吴清、上海市商务委员会主任尚玉英、进口博览局副局长孙成海、宁波市口岸办主任崔秀良、宁波市口岸办副主任陈利珍等出席会议。

参加此次签约仪式的品牌包括Blackmores、BCL、强生、Swisse等国际知名品牌，覆盖彩妆、个护、母婴、保健品等多个品类。进博会为跨境电商供应链提供了完善的“中国方案”，小红书商城通过在进博会上直接完成采购，与品牌达成战略合作，从货源上保证了100%正品。

作为全球最大的生活方式平台，小红书社区每天产生数十亿次的笔记曝光，积累了来自全球190多个国家和地区、数万个品牌的海量口碑，成为用户消费决策的风向标，也为品牌与消费者直接对话提供了透明、开放的平台。

种草笔记涉嫌造假，平台被指卖假货，小红书代写业务再度重来

社交电商平台小红书是备受年轻人尤其是年轻女性喜欢的一款APP，用户们在平台上分享自己的用户体验，各类产品的“种草笔记”吸引大量消费者观看。可以说，小红书是不少年轻女性购物的“风向标”。今年年初，小红书遭多家媒体曝光，称该平台上的“种草笔记”可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。小红书声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。

然而，近期，本报记者接到投诉，称小红书代写业务仍然十分泛滥，虚假刷量等都有商家代为完成。此外，不少消费者投诉称，她们在小红书上买到的商品并非正品。记者在调查时发现，部分代写商家更是打出广告，声称除代写外，还可以帮助商家将没有任何资质的三无产品通过内部运作，放到小红书官方平台售卖。对此，小红书并未做出回复。

用户投诉 小红书上买到假货

6月23日，消费者孙莹（化名）投诉称，她在小红书购买了两支露华浓品牌口红，没想到收到的商品一支长一支短，钢印位置不一样，就连口红两边的数字也是一大一小。对此，孙莹十分气愤，质疑小红书“真假混卖”，并向客服“薯队长”投诉。记者看到，孙莹出示的图片中，两支口红确实差异很大。对此，小红书官方回复称：商品保证正品，关于商品瑕疵问题，已告知用户可能存在批次不同所致，如用户不满意，可为用户处理售后退货。

类似的投诉并非个案。6月22日，消费者周倩（化名）在小红书福利社购买了凡尔赛面膜10片装，收到货物后发现和以前用过很多次的正品完全不一样；6月17日，网友“我开始方了呀”投诉称，此前她一直用兰芝隔离，没想到从小红书上买了一个后，回家发现和此前用过的产品差别非常大。不仅粉扑的颜色不一样，粉扑的质感和味道都差很多……网友“地图酱的小王子”则称，6月17日，他在小红书上花499元买了一双阿迪达斯彩虹鞋，收到后发现并非正品，他将这双鞋的图片分别上传两款可以鉴定鞋类真伪的APP，竟分别被鉴定为假货。该买家提出让平台下架这款商品，并假一赔十。对此，小红书官方回复称，商品保证正品性，鉴于用户不喜欢，商家已为用户退货处理，已报销寄回运费。

记者发现，在一些公开的社交平台上，消费者对小红书产品真实性的质疑声此起彼伏。投诉的消费者中，不少均晒出了商品对比图。同样的商品，差异性十分明显。消费者投诉中，大多数集中在美妆类产品和鞋子、包包等产品。而小红书在接到投诉后，往往以“不同批次的商品会因为批次、流水线等原因，包装、印刷、气味、质地等会有一些微小差别”为由，拒绝消费者退货的要求。

记者调查 代写文章满天飞

今年年初，小红书曾被多家媒体曝出涉嫌造假的消息。小红书方面曾表示，个别媒体所报道的黑产刷量行为，正是小红书一直以来严厉打击的对象，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”

尽管如此，记者在网上搜索“小红书推广”，仍然发现不少商家在经营该业务，代写小红书的业务非常普遍。在一家网店首页，对方标注“小红书全业务恢复接单了，打造全网最稳，最安全的运行模式、全程真人操作，一机一号一设备。”店主告诉记者，960元可以买到2500点赞、2500收藏和2500的粉丝量。而另一家网店店主则称，他们不仅可以代写，还提供代发业务，根据粉丝数量不等价格不一。2000粉丝的账号代发笔记，一篇200元，发五篇700元，十篇1300元；1000粉丝的账号代发笔记，一篇150元，发五篇600元，十篇1050元；普通的“素人”发一篇产品推荐，只要50元。商家普遍建议记者，采取粉丝少的“素人”加粉丝上万的“达人”一起进行投放，效果更好。商家还承诺“多篇笔记代发都是用不同账号代发，不会重复，付款后把要发的笔记内容和图片发给对方即可。”

商家声称 三无产品可入驻

在采访中，记者发现，除代写业务外，部分商家甚至宣称可以帮助将“三无产品”入驻小红书。在一家专注代运营小红书的网店，负责人肖雨告诉记者，他们手头有超过1000个客户，经营范围涉及食品、美妆、珠宝、包包等。该店提供代运营服务，商家可将在小红书上的推广业务全权交给公司代运营，月度套餐价格为4980元，年度套餐运营价格为39800元。如购买年度套餐，对方可提供精细化代写共360篇小红书笔记，并协助代办小红书商城入驻。

记者称，自己家里是做牛肉酱的，在自家厨房做了后，想拿到市面上进行销售，但是产品没有相关商标品牌。对此，该网店另一名负责人称，“小红书进入门槛不高，但表现能力强，因为小红书是在做分享，所以不用担心有没有证等问题。”该负责人告诉记者，小红书的用户大多数是女性，她们非常相信口碑传播。对方建议记者，运营前期以内容取胜，靠该公司代发的文案、图片、视频照片等将产品包装成“爆品”进行销售。

记者告诉对方，自家牛肉酱因储存条件和卫生环境无法达到，此前曾出现过食用时出现霉变等现象，担心无法达到入驻小红书商城的条件。该负责人犹豫片刻后，告诉记者：“没问题。”他说，该公司代运营的品牌产品可以直接入驻商城，没有品牌的产品，公司也是包入驻的，但是需要“打擦边球”。在记者详细询问下，对方称，商城入驻需要提供相关的证件，这些都无需操心，他们可以“借用”其他公司的整套相关资料进行备案，帮助记者的“三无产品”入驻，这些都是年费中包含的套餐内容。该负责人还提供了部分代运营的实例给记者，并称其中一个做高仿包的用户，单月变现能力二十多万元。

律师称 编造评价违反电商法

对此，湖北典恒律师事务所马小债律师告诉记者，作为一名女性消费者，她深深明白，没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，这也是小红书受到女性用户青睐的原因。因此，市面上才会出现一些专业推广团队和造假产业链。

马律师称，笔记代写实际就是虚假评价，已涉嫌违法。根据《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“此外，按照《反不正当竞争法》的规定，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，不得做出引人误解的虚假宣传内容。刷量、虚假评价等行为也涉嫌不正当竞争。”

“根据《互联网广告管理暂行办法》 第三条的规定，笔记可以认定为互联网广告。委托发布广告的商家是广告主，发布账号主体是广告经营者及发布者，根据规定都需要对广告的真实性负责。另外，互联网广告应当具有可识别性，包括在显著位置标明‘广告’两字，使得消费者能够明辨其为广告。违反后者，行政部门可进行最高10万元的行政处罚。”马小债称。

就此现象，从6月24日起，记者就多次通过采访邮件联系小红书方面，但截至发稿时止，并未收到对方回应。