本文目录一览：
最全的投诉电话
1、12345 当地政府 一切投诉，俗称市长热线
2、12320 卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报
3、12358 发改委 价格投诉
4、12369 环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等
5、12398 电监局 电力投诉
6、12365 质监局 质量投诉
7、12333 劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益
8、12316 农业局 三农问题投诉
9、12350 安监局 安全投诉
10、12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管
11、12313 全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码
12、12380 组织部 干部用人投诉
13、12388 纪检监察 党风廉政及反腐败投诉
14、12366 税务部门 纳税咨询投诉
15、12336 国土部门 违法用地投诉
16、12390 出版署 反盗版投诉
17、12318 文化局 文化活动投诉
18、12395 海事 海上救援
19、12338 妇联 妇女维权
20、12348 司法局 法律服务，免费的法律咨询服务
21、12368 法院 立案审判咨询，俗称可在此告状，打官司
22、12396 科技部门 农村科技服务
23、12309 检察院 检察举报
24、12319 建设部门 供热、公交、供水、燃气、建筑行业等咨询服务
25、12349 社区、家政服务
26、12321 工信部 垃圾信息举报
27、12335 商务部 境外商务投诉
28、12340 统计局 社情民意调查
29、12351 工会 职工维权
30、12360 海关 海关服务
31、12361 儿童慈善捐助
32、12371 党员咨询
来源：体制内传阅
南京江北新区社会保险管理中心：电话咨询“不打烊”经办服务“不断档”
来源：【新华日报党建】
“现在智能化就是好，现在拨打58312333咨询热线，随时随地都能有事有处问，有难有人帮，让群众实实在在感受到社保服务的便捷“，在信德科技有限公司工作的朱女士为新区社会保障云服务平台上线点赞。
近日，南京江北新区社会保险管理中心，紧盯群众需求，着眼新区人社智能化建设，率先提出”社会保障云服务平台“概念，并成功推出云服务平台1.0版本，首创云服务应答系统，让百姓、用工单位可以根据需要自主找答案，同时自己提出问题，系统应答智能AI语音即可识别答复。据统计，平台上线后应答系统日均访问量达300余人次，日均回复工单50余条，群众满意度达98.5%。
据介绍，此次江北新区社会保障云服务平台1.0版本最大创新亮点在于整合当下新兴AI语音识别系统和语义理解技术，打破时空界限，集合智能标准答案即时推送、机器人智能识别匹配知识库、人工云客服分配服务等三层咨询回应系统，实现7＊24小时无间断自助+云客服人工服务，最大限度满足百姓、用工单位社会保障需求。
社会保障云服务平台上线，实现了云服务自主应答，最大限度满足群众需求。结合高频事项，江北新区社保中心还将建成网办集成，开发线上线下统筹融合社保经办系统；联动区、街道两级保障体系，动态推出政务服务经办数据分析系统；运行基金监管、稽核监控时时跟踪内部控制系统；行风作风动态监管系统；同时搭建互学、互通、互评网上研学系统，与此次云服务平台1.0版本的云服务应答系统形成6个模块相结合的闭合功能，将各经办服务归纳集成，为群众提供24小时在线服务，全方位、多角度适应未来社会保障数字化、网络化、智能化要求，有效提升经办效能。
截至目前，新区社会保障云服务平台云服务应答系统已全面开通人社、医保等各类社会保障服务，总访问量达3200余次，进一步使新区参保人感受到“社会保障服务就在我身边”。
本文来自【新华日报党建】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。
ID：jrtt
续写春天的故事｜浙江杭州桐庐县：就业码成惠民礼包
前几天，即将毕业的浙江杭州桐庐县大学生俞超抱着试一试的心态，通过扫描“共桐富裕”就业码预留求职信息。结果，在县人力社保局的帮助下，俞超很快找到了心仪的工作，实现了在家门口就业。
在桐庐县，5月6日是一个特别的日子——“百姓日”。“共桐富裕”就业码，正是今年“百姓日”推出的就业礼包中一项内容。
2012年，为向全县人民展现开放、真实、亲民的政府形象，桐庐县委、县政府决定，将“桐庐解放日”5月6日设定为“百姓日”。这一天，由全县行政村和社区按比例遴选产生的代表，走进县政府大院，参加政民恳谈会，与县里负责人零距离交流。同时，一系列惠民措施也会集中出台，送到百姓手中。
如今，“百姓日”相关活动规模越来越大，内容越来越丰富，群众参与率越来越高，成为桐庐百姓温暖幸福生活的代名词，也成了展现桐庐经济社会发展进步的一块“标牌”。
桐庐县委主要负责人认为，只有党委、政府与老百姓零距离，县域发展才有凝聚力。举办“百姓日”，目的就是通过政府管理方式的创新，拉近百姓与政府间的距离，搭建一条政府与公众主动沟通的“阳光通道”，在建立长效沟通机制、打造阳光政府的同时，融洽党群干群关系，提升百姓的认同感、自豪感和归属感。
“百姓日”不是简单的“政府开放日”，精彩多样的特色活动、精心制作的“惠民礼包”更是受到期待。
长期以来，桐庐坚持以人为本、民生优先，每年将新增财力的三分之二用于民生，并成功创建首批县级全国文明城市，获得不少荣誉称号。据悉，今年惠民政策更有特色，主要突出“共富、就业、关爱、共享”。比如，承诺安排1200万元资金，向桐庐户籍的居家老年人发放居家养老服务电子津贴，用于满足生活照料、康复护理等养老服务需求；承诺今年完成05、16两条省道的桐庐收费站撤站工作，对县城内所有公共停车场免费停放时间延长至30分钟。特别是在就业方面，大力推广“共桐富裕”就业码，有效开展针对性就业帮扶，力争帮助就业困难群体再就业4000人以上。
近两年，面对新冠肺炎疫情冲击，为保障人民健康安全，桐庐县“百姓日”采取了新的模式。“我们将很多福利活动搬到了线上，打造‘云上百姓日’。”桐庐县商务局有关负责人说，大家可以在线实时了解“百姓日”当天各类活动情况，包括免费体检、咨询服务、福利红包、微心愿兑现等。
这两年的“政府开放日”活动也与以往有所不同。市民代表分成若干小组，与县领导一起调研最能体现桐庐产业发展的实地状况，共商发展大计，把热热闹闹的“百姓日”变成实实在在的“市民问政日”。有市民代表曾提出，外来技术人才家住杭州、工作在桐庐，往返是大问题。4个月后，县里就开通了往返杭州和桐庐的人才班车。有市民代表曾提出，全县城乡公交一体化改造后，农村群众出现乘车难。该县交通运输局就此对部分大客流线路增加了运力。
多年来，“百姓日”已成为桐庐县推进全面深化改革的一项成果，也成为探索共同富裕的一种尝试。与此同时，桐庐公共服务更加优质高效，民生实事工程有序落实，惠民措施成效显著。2021年，该县民生领域支出51.21亿元，占一般公共预算支出的83.6%。
来源：中国经济网
如何正确拨打“110”与 “12345”，你知道吗？
“110”和“12345”
是最繁忙的两条热线
群众遇到“急难愁盼”时
到底是该打110报警电话
还是拨打12345政务服务热线？
今天
小编就带大家一起来了解一下
110热线和12345热线的
主要受理事项
110热线主要受理事项
110是公安机关24小时在线受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
110受理报警、紧急求助
涉警投诉举报
（一）受理报警的范围
1.刑事案件；
2.治安类警情；
3.道路交通类警情；
4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体事件；
5.治安灾害事故类警情；
6.其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的警情。
（二）受理紧急求助的范围
1. 发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急求助的；
2.发现老人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；
3. 涉及水、电、油、气、热等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；
4. 发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；
5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。
（三）涉警投诉举报
公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项管理制度和违背职业道德的行为。
110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警紧急求助的全国统一特种服务电话号码，是一种公共服务资源。
恶意拨打110报警电话是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或谎报警情等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃进行处理,对构成犯罪的依法追究其刑事责任。
12345热线的主要受理事项
12345是市人民政府24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。
12345受理的诉求范围
（一）举报类
1.工地夜间施工、企业夜间生产、饮食服务行业所造成的噪音污染引发群众投诉
2.举报公务人员（非公安系统）工作作风和生活作风问题
3.举报学校乱收费问题
4.举报医院医生乱用高价药、乱开单子问题
5.举报特殊时期哄抬物价
6.举报公务人员非法收受贿赂（非公安系统）
7.举报网吧、KTV向未成年人开放
8.举报黑车、出租车无故拒载、出租车收费不合理
9.举报保险公司不按规定支付保险赔偿金
10.举报银行不经卡主同意，私自为卡主开通ETC
11.举报乱摆摊
12.举报饭店使用地沟油
13.举报乱倒垃圾
14.举报井盖缺失
15.举报违法建房
16.举报卖假烟假酒
17.举报河水污染
18.举报网络谣言
（二）投诉类
1.投诉饭店菜品质量问题（未引发食物中毒等后果）
2.投诉产品质量问题
3.投诉政府机关工作人员服务态度差
4.因看病与医生发生纠纷而投诉的
5.投诉用人单位不按规定为员工缴纳社会养老保险
6.投诉公共服务设施差
7.举报银行从业人员服务态度差
8.关于信用卡年费问题而引发的投诉
9.投诉保险从业人员违规推销保险业务
10.对征地拆迁政策不满意而进行投诉
11.对已购买物品质量问题不满意而投诉
12.投诉小区房屋质量问题
（三）咨询类
1.咨询贫困低保政策及申办流程
2.咨询征地拆迁政策
3.咨询申办营业执照程序
4.咨询公租房、廉租分配方案
5.咨询农村宅基地相关问题
6.咨询拆迁安置政策
7.咨询退役军人相关政策
8.咨询疫情防控相关政策
9.咨询收养弃婴政策
10.咨询医保业务
11.咨询征兵政策
12.咨询消防达标验收业务
（四）纠纷类
1.子女不赡养父母而发生的纠纷
2.因感情问题而引发的经济纠纷问题，如退财礼问题
3.邻里之间因宅基地发生纠纷，需要对宅基地进行确权的问题
4.农村邻里之间因可耕地发生纠纷，需要对可耕地进行确权的
5.购买者和卖方因质量问题和价格问题而发生纠纷
6.因劳动合同而引发的劳资纠纷
7.因用人单位不按规定签劳动合同而引发的争议
8.用人单位无故拖欠员工工资
9.拆迁过程中政府部门与被拆迁人因对土地、房屋等资产的确认不一致而引发纠纷的
10.因小区停车位、物业服务、物业费用产生的纠纷
11.因离婚引发的小孩抚养权问题
12.因租赁费用发生的纠纷
13.因劳务关系而引发的纠纷
14.因借贷关系发生的纠纷
（五）求助类
1.家庭困难申请经济救助
2.因经济困难申请司法救助
3.涉及到水、电、油、气、热的非紧急求助
4.开锁、换锁等业务
5.有线电视故障
6.安全生产事故
7.城市路面塌陷、有障碍物影响交通
8.小动物救助、卫生免疫
9.流浪乞讨人员救助
10.突发疾病救助，医疗救援
（六）服务管理类
1.出现烂尾楼，业主维权
2.对公园等公共场所卫生不满意
3.因各类原因导致的停水、停电、断网问题
需要政府其他部门处理的事情
拨打下面的电话
更管用、更专业
1.假冒伪劣商品、食品药品质量等举报投诉，请拨打12315投诉平台。
2. 火灾扑救，请拨打119报警电话或临泉县消防大队值班电话：6511442。
3. 举报电鱼、网鱼、下地笼等非法捕捞水产品行为，请拨打临泉县农业农村局电话：6512103。
4. 自来水管爆裂等紧急抢修，请拨打临泉县自来水公司电话：6512272。
5. 电力设施紧急抢修，请拨打临泉县供电局电话：6537777。
6. 广场舞、店铺、棋牌室等生活类噪音扰民，城市绿化、公共设施损坏等，请拨打临泉县城管局电话：6512319。
7. 拖欠工资、劳资争议可拨打临泉县劳动监察大队电话：6530667。
8. 工地类噪音问题可拨打临泉县环保局电话：6112369。
9. 道路塌方、桥梁损坏等，请拨打临泉县交通运输局电话：6512217。
10.小区物业违规、消极怠工请拨打临泉县城市管理行政执法局电话：5393679。
11.学校违规、教育问题反馈可拨打临泉县教育局电话：6402198。
12.挪车，请通过交管12123APP查询通知。
请记住
“有困难，拨打12345”
“有危难，拨打110”
110报警电话
是一条救群众于危难时刻的“生命线”
请把宝贵有限的警务资源
留给最需要的群众！
12345 | 12345热线应该怎么正确拨打，哪些事情可以拨打
12345 有事找政府
12345热线是为畅通社情民意搭建党委政府与企业群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民服务热线平台。
然而总有个别市民拨打12345热线提出无理无效诉求，反复、长时间占用话务资源，甚至侮辱、威胁话务人员。此外，还有部分市民在反映诉求时情绪激动扬言“跳楼”“杀人”“炸机场”等浪费热线资源行为，影响热线正常工作秩序，把1234热线当成自己的“私人热线”“万能热线”“万用热线”。
如何正确拨打12345热线反映问题
拨打12345政务服务便民热线反映问题，应有明确的诉求对象；诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实，不提无理无效、不合法诉求；请用语文明，情绪平和，维护双方均等地位与和谐关系，营造良好沟通环境，诉求简明扼要，话语明晰透彻，尽量缩短通话时间；
为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人请提供真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，12345政务服务便民热线会严格执行相关保密规定；
另外还可通过网站留言、邮箱、短信、微信公众号、微信小程序、APP等方式反映问题，上传资料、图片、视频等材料。
如果遇到紧急情况或者涉及生命安全的问题，应该及时拨打当地的紧急电话号码，以获得更快速的帮助。
反映事项一般遵循以下5要素：
1.事项发生具体地点（如：x市县x镇x道x号）
2.时间（如：x年x月x日x时）
3.人物（关键人物信息、联系方式）
4.事件（如实客观描述事件起因、过程）
5.诉求（希望得到怎样的帮助）
市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待。
12345热线主要受理事项为：企业和群众关于经济发展、经济调节、城乡建设、市场监管、医疗卫生、人力社保、生态保护、旅游文化、公共服务、社会管理等领域非紧急非警务的咨询、非紧求助、投诉、举报和意见建议等，以及跨区域“一网通办”事项。
具体事项：
一、咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
二、求助类：包括对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
三、举报类：包括对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
四、投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉；
五、意见和建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务方面的意见和建议；
六、表扬类：包括对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
例如：
1.咨询贫困低保政策及申办流程
2.咨询征地拆迁政策
3.咨询申办营业执照程序
4.咨询公租房、廉租分配方案
5.咨询农村宅基地相关问题
6.咨询拆迁安置政策
7.咨询退役军人相关政策
8.咨询疫情防控相关政策
9.咨询收养弃婴政策
10.咨询医保业务
11.咨询征兵政策
12.咨询消防达标验收业务
12.家庭困难申请经济救助
14.因经济困难申请司法救助
15.涉及到水、电、油、气、热的非紧急求助
16.开锁、换锁等业务
17.安全生产事故
18.城市路面塌陷、有障碍物影响交通
19.小动物救助、卫生免疫
20.流浪乞讨人员救助
21.突发疾病救助，医疗救援
22.工地夜间施工、企业夜间生产、饮食服务行业所造成的噪音污染引发群众投诉
23.举报公务人员工作作风和生活作风问题
24.举报学校乱收费问题
25.举报医院医生乱用高价药、乱开单子问题
26.举报特殊时期哄抬物价
27.举报公务人员非法收受贿赂
28.举报网吧、KTV向未成年人开放
29.举报黑车、出租车无故拒载、出租车收费不合理
30.举报保险公司不按规定支付保险赔偿金
31.举报饭店使用地沟油
32.举报井盖缺失
33.举报违法建房
34.举报卖假烟假酒
35.举报河水污染
36.举报网络谣言
37.举报电鱼、网鱼、下地笼等非法捕捞水产品行为
38.投诉产品质量问题
39.投诉政府机关工作人员服务态度差
40.投诉用人单位不按规定为员工缴纳社会养老保险
41.投诉公共服务设施差
42.投诉保险从业人员违规推销保险业务
43.对征地拆迁政策不满意而进行投诉
44.对已购买物品质量问题不满意而投诉
45.投诉小区房屋质量问题
46.用人单位无故拖欠员工工资
47.出现烂尾楼，业主维权
48.对公园等公共场所卫生不满意
49.因各类原因导致的停水、停电、断网问题
50. 广场舞、店铺、棋牌室等生活类噪音扰民，城市绿化、公共设施损坏等
51.学校违规、教育问题
52.挪车（部分城市还没有，可通过交管12123APP查询通知）
53.出租车收费不合理
......
同时也呼吁广大市民，在拨打12345政务服务便民热线时，请您一定正确使用手中的权利，反映真实合理诉求，减少挤占公共资源服务空间，12345热线属于公共资源，广大市民应依法理性表达诉求，切勿恶意占用，不能说出合理诉求，且持续多次拨打热线、占用热线通道，切勿采取过激行为，请为有需要的人腾出有限的热线资源，让热线更直接、高效服务我们每一个人。
