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珠海315典型案例：房地产领域问题突出，婚介服务成新热点
3月10日，珠海市消费者权益保护委员会（以下简称“珠海市消委会”）召开了2023年“3·15”信息通报会，介绍了一批2022年消费维权典型案例，其中商家诱导消费、收费标准不明确、商家承诺与实际情况不符等现象较为突出。
案例一
老人被诱导、强制购买“保健品”
消费者反映，自2021年开始，有不良商家通过免费讲座、赠送礼品方式吸引家中老人去听课，诱导老人购买了2万多元的“保健品”。2022年，商家人员又多次联系老人，向其推荐产品，甚至未经同意，直接将产品送到家中或放到其车上，当场并不索要费用，过了几天后，商家人员就频繁打电话要求付费，使家里老人又支付了16000余元费用。
接到投诉后，珠海市消委会工作人员及时跟商家沟通协调，要求其妥善处理。2022年3月，市民反映称纠纷已解决，并向工作人员表示谢意。
以赠送礼品、夸大功效、打亲情牌方式诱导老年人购买保健品是违法违规行为；未经同意，直接将产品送到消费者家中或车上，则涉嫌强制交易，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，经营者若存在这些行为，应承担责任。预防老年人消费陷阱，一方面要加强对老人的提醒、教育，提高老年人的防范能力、维权意识；另一方面要给予老人更多陪伴和精神关怀。
案例二
婚介公司长时间劝说顾客消费
消费者反映，自己在手机上看到婚介公司发布的广告，点击注册后，就有婚介人员不断联系他，并以“了解登记信息”“确认身份资料”等理由邀请他到其店面。消费者到店后，被婚介人员不停介绍各种成功案例，他表示要离开，也被拦下。在婚介公司不同人员不间断的劝说下，他在店内停留了数个小时，由于空间狭小，再加上没吃饭，感觉头脑昏沉，在迷迷糊糊中交了钱，事后回想起来才觉得上当受骗。
珠海市消委会工作人员接到投诉后，及时跟商家联系，发送书面函件，要求其妥善处理。经调解，商家同意退款。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。近年来，婚介平台行业快速扩张，但在此过程中也暴露出虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或其他信贷产品付款、费用高退款难、霸王合同条款、服务质量差、不履行服务承诺及营销骚扰等问题。消费者要对婚介交友模式有清醒认识，不要因为自身着急或家庭催促的原因丧失理智，务必保持理性，谨慎消费。
案例三
房屋补漏施工收费不规范
2022年第二季度，珠海市消委会接到数起消费者反映遭遇“房屋补漏陷阱”的投诉。消费者反映的情形大致相似，通常为家里出现漏水、渗水现象，通过网络广告接触到防水补漏公司，公司人员表示可上门免费勘查，补漏采用“注胶”方式，收费按使用材料重量计算，一公斤300-500元不等。当消费者询问大概需要多少材料、多少钱时，补漏公司人员并不正面回答，只说“不清楚会用多少，用多少算多少”。
当补漏公司人员上门施工时，使用的材料没有产品名称、生产厂家、生产日期等任何标识，最终施工费用少则数千、多则上万，收费也是用私人账户收取，不开发票或收据。补漏后没几天，漏水、渗水情况又再次出现，此时联系补漏公司人员，对方往往拒接电话。
此类纠纷处理难度较大，原因在于：1、消费者无法提供被投诉方名称信息，补漏公司人员以私人账户收款，且不开收据或发票，而通过网络广告去找商家名称信息时，往往搜寻不到广告，或发现商家是在外地。2、商家主观上服务意识、责任意识、法律意识淡薄，本身即试图通过打擦边球、钻空子的方式获取不当利益。
消费者寻求防水补漏公司服务时，应注意以下事项：1、要选择有固定经营场所、并有营业执照的正规公司，尽量选当地公司，方便考察公司情况与后续保修；2、考察公司及施工人员资质，以书面方式确定施工方案，以及使用材料的名称、品牌、厂家、生产批次、合格证明等信息；3、签订书面合同，明确报价单明细，明确双方责任义务；4、保留合同及附件、施工记录、交易凭证、支付凭证、公司及施工人员信息、微信聊天记录等证据，以备后续维权使用。
案例四
房屋面积较合同约定面积“缩水”
消费者投诉称，其2022年4月通过拍卖平台购买了一处房产，与开发商签订的合同显示套内建筑面积89.7平方米。办理交楼时，发现套内建筑面积实际不足89.7平方米，向开发商反映上述问题，开发商表示房屋套内面积问题需找第三方测量。6月，消费者委托第三方对房屋套内面积进行测量，测绘报告显示房屋套内面积为84.96平方米，与合同约定的89.7平方米相差4.74平方米，据此要求开发商补偿。
珠海市消委会收到投诉后，及时跟进处理，要求开发商工作人员将情况向公司上级汇报并妥善解决纠纷。经多次沟通协调，纠纷最终得到解决。
经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。案件中，合同约定房屋套内面积是89.7平方米，交付后经测量，误差4.74平方米，误差率5%，属误差较大情况，消费者可要求开发商给予一定的赔偿。
案例五
共享充电产品违规扣费
消费者投诉称，2022年6月在酒店扫码借用了共享充电线，产品上标明“支付宝扫码免押金使用”，其使用充电产品时间不超过2小时，归还后也收到系统发送的确认通知。7月，消费者发现共享充电线商家通过支付宝收取其199元费用，认为商家收费不合理，要求退款。
珠海市香洲区消费者权益保护委员会接到投诉后，及时跟进处理。经调查，商家称其公司的共享充电产品与支付宝签订信用免押租借，消费者可凭借信用分先使用再付费，使用结束归还设备后，在账户余额充足的情况下自动扣费。经调解，商家退回了消费者199元。
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。案件中，消费者成功归还设备一个月后，却被莫名扣费，经营者行为涉嫌侵害消费者的知情权及公平交易权。
案例六
厂商无故扣留设备原配件
消费者投诉称，其购买的音箱于2022年10月出现故障，于是联系品牌厂商邮寄维修。厂商客服表示，音响购买已满一年，超出保修期，如果维修需支付800元，消费者表示同意。11月，消费者收到厂商寄回的音箱，却发现没有维修更换下来的原损坏的主板，认为厂商做法不合理，原损坏的主板应一同寄回。
珠海市金湾区消费者权益保护委员会接到投诉后，立即联系厂商售后负责人进行调解。工作人员指出，消费者是付费对音箱进行维修，原配件所有权应属消费者。经调解，厂商同意将原损坏主板寄还给消费者。
本案中，消费者是付费维修，消费者支付了新配件的费用，而换下来的配件消费者在购买时也已付费，因此换下来的旧配件归属消费者，厂商无权将旧配件占为己有，也不能以所谓的“企业规定”剥夺消费者对旧配件的所有权。
案例七
黄金饰品计价方式不明确
消费者投诉称，其于2022年2月在一首饰店购买了一块金牌饰品，花费8000元。购买时，商家告知其金价为430-440元一克，消费者据此推算金牌饰品重量应为20克左右，但回家后发现该金牌饰品只有11克左右。商家对此表示，该金牌饰品不是按克售卖，是按块售卖。消费者称其购买时商家未告知该情况，认为商家存在欺骗行为，要求商家退款。
珠海市斗门区消费者权益保护委员会接到投诉后，立即联系商家了解情况。商家称黄金饰品销售方式分为按重量销售、按件数销售，消费者购买时没有明确要求购买哪种饰品，且饰品均有明码标价，不存在欺骗行为。
工作人员指出，黄金及黄金饰品是特殊商品，人们购买黄金饰品评估价格时，都会参考金价和饰品的重量。商家店内的饰品以重量和件数两种方式售卖，应标明哪些是按重量售卖，哪些是按件数售卖。经调解，双方达成一致协议。
对于此类容易混淆误解、产生争议的情况，经营者应主动告知产品的计价方式。消费者在购买产品或接受服务时，应详细、全面了解清楚产品或服务的信息，明明白白消费，避免自身合法权益受损。
案例八
订酒店遭遇疫情面临“退款难”
消费者反映，其2022年10月与朋友通过网络平台预订了酒店房间，入住时间为11月7、8日两天，总费用约2万元。后来，因受疫情影响，其无法按期入住，便提前联系酒店，希望取消订单并要求退回相关费用，但酒店方以订单无法单方面取消为由不愿退款，双方协商未果。
收到投诉后，珠海市鹤洲新区筹备组市场监督管理局工作人员及时联系了消费者。消费者表示，由于居住地防控政策变动，自己无法出行，且提供了居住地的疫情防控通知作为证明。工作人员又和酒店方沟通协调，解释了法律法规对此种情形的规定，要求酒店方考虑消费者的实际情况，妥善解决消费者合理合法诉求。经调解，酒店方同意办理退款。
本案中，消费者取消订单是由于居住地的疫情防控政策变动，属于不可抗力而非事后悔意，存在客观合理性，且已提前半个月告知酒店，已为酒店预留了充足时间，并不影响相关客房的二次销售。酒店以订单无法单方面取消为由，拒绝退款，损害了消费者合法权益。
案例九
开发商隐瞒房屋真实信息
消费者反映，其于2020年9月认购了一套房子，向开发商支付了2万元定金和26万余元的首期款。后应开发商要求，与广州一置业公司签订了《置业购房会员协议书》，并向该置业公司支付会员服务费6万元，协议约定可享受合作楼盘的会员优惠，若没有成功购房或取消购房计划，可申请退还服务费。
后来，消费者接到银行通知，称其申请的按揭贷款因资料不全，无法放款。消费者查询网络得知，开发商根本没有按规定办理房屋合同备案登记，且涉案房屋已被查封。直到2022年8月，开发商仍未按约定交付房屋，涉案房屋所在项目经营主体资金链断裂、经营状况严重恶化，项目楼盘烂尾。消费者认为开发商丧失履行债务能力，构成根本违约，要求开发商和置业公司承担相应的责任。
珠海市金融消费权益保护联合会收到该案件后，及时跟进处理。针对各方不同的利益诉求，调解员采取背对背、单独调解的方式，分别与三方协商。2022年8月，该案通过人民法院调解平台进行线上调解，调解过程中对于还款时间、未按时还款的违约责任等问题，各方又产生新的争论，调解员劝导各方互谅互让、积极解决冲突，最终各方达成一致，在线签署调解协议，并对调解协议申请司法确认。
本案中，由于开发商违约，出售房产存在查封情况且未办理房屋网签和预告登记，导致消费者无法实现购房目的，开发商应承担违约责任，消费者有权主张解除合同并退回相关款项。消费者与置业公司签订的《置业购房会员协议书》约定没有成功购房或取消购房计划，可申请退还已交服务费，置业公司理应按约履行。
案例十
车辆实际车况与车行承诺不符
消费者反映，其看到一车行发布的一辆宝马X6二手车的销售信息，来到该车行以16.58万元的价格买下了车辆，并与车行签订了《旧机动车转让合同》，车行承诺车辆无重大事故、无泡水等。2022年2月消费者用车时，发现车辆故障灯多次亮起，通过第三方机构对车辆进行鉴定，并向4S店了解情况，发现该车是重大事故车辆。
珠海市二手车行业协会收到投诉后，及时跟进处理，组织消费者与车行进行调解。经协会耐心细致调解，该纠纷得以化解。
本案中，由于信息不对称，消费者往往不能全面知晓二手车车况，二手车经营者有义务在全面了解及查验车辆的基础上，向消费者真实、全面披露车辆信息，以便消费者作出是否购买及以何种价格购买的判断。二手车经营者违反诚实信用原则，弄虚作假、隐瞒真实车况的行为构成消费欺诈，依法应承担责任。
南都珠海“天天3·15曝光台”开通！如果你在珠海遭遇“消费陷阱”、“霸王合同”，合法权益受到损害……无论是房屋买卖、楼盘质量、物业管理；还是金融保险、汽车消费、手机通讯、购物医美等，均可致电南都报料热线4008866166，或南都珠海报料热线0756-8885885进行投诉反馈。采写：南都记者 王靖豪
实习生：张景淞
珠海发布消费投诉举报热点
2022年，珠海市市场监管部门共受理消费投诉举报56602件，比上年增长43.97%，其中，受理消费者投诉45479件，比上年增长52.71%，举报11123件，比上年增长16.68%，办理率100%，为消费者挽回经济损失8817万元。消费投诉举报主要有以下5个热点。
1、预付式消费纠纷仍是投诉热点。2022年，受理预付款类投诉举报7320件，涉及的预付式消费重点集中在体育健身、儿童娱乐、美容美发、教育培训等行业。反映的问题主要有：一是服务承诺兑现难，消费者办卡后发现经营者前期承诺的服务均无法提供，且以各种理由拒绝履行承诺。二是大额办卡周期长，消费者轻信经营者“多买多优惠”“办卡有折扣”等宣传话术和优惠幅度，冲动办理年卡，一次性充值大额款项。预付式消费经营者一旦关门倒闭或卷款跑路，则会引发大量群体性消费投诉，但因无法联系到经营者予以调解，或因经营者拒绝退款而终止调解，难以满足消费者的退款诉求，导致维权难问题，使消费者蒙受经济损失。
2、食品餐饮类投诉较多。2022年，食品餐饮类投诉合计8213件，占全年投诉总量18.06%，比上年增长38.8%。反映的问题主要有：预包装食品过期变质、发霉、发现异物，餐饮环境卫生脏乱差，餐饮食材或网上订购外卖食物中有异物，食品标签不符合规定等情况。产品类别涵盖面包糕点类、预包装小食品、方便面、熟食及肉类、饮料、水果等。
3、消费者日常生活中高频使用商品售后服务投诉量占比高。2022年，通信产品投诉2915件，家用电器投诉2458件，家居用品投诉2223件，服装、鞋帽投诉1280件，总共占投诉总量的19.52%。反映的问题主要有：一是质量问题，产品存在小瑕疵、以次充好；二是经营者存在不履行7天无理由退换货、退款难、不履行“三包”义务、不按时发货等行为；三是不按约定履行更换、修理等义务，售后维修服务质量差、服务不到位等问题。
4、婚介服务行业服务质量投诉有上升迹象。近年来，各类婚介服务行业发展迅速，但婚介服务市场鱼龙混杂，问题突出。具体包括：一是虚假宣传、诱导消费。婚介公司往往存在虚假口头承诺的现象，警惕性不高的消费者禁不住推销人员游说，轻易相信并与其签订服务合同。二是“搭便车”现象丛生。婚介公司打着业界知名、行业领先的旗号，让戒备心不强的消费者出于对知名平台的信任，掉入婚介公司的消费陷阱。三是后续服务不匹配，存在“婚托”现象。婚介公司收取服务费后，理应为消费者提供真实、有效、可匹配的交友信息和服务，但一些婚介公司会将不符合条件的对象过度包装后介绍给消费者，甚至以“婚托”充数欺骗消费者。
5、滥诉缠诉职业索赔占比增大。2022年受理的11123件举报中，使用格式化举报文本，同一举报人多次举报，同一联系方式多次举报，专门针对食品、药品等广告行为批量举报等疑似属职业索赔人举报占比越来越高，超过60%。其反映的问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。以打假、维权、反欺诈为名的职业索赔人通过一买、二谈、三举报、四复议、五诉讼的方式达到牟利目的，近年来呈现团伙化、专业化、规模化、程式化的特征和趋势，不仅严重困扰正常的生产经营秩序，且投诉举报、信息公开、复议诉讼、监察投诉、信访等权利被滥用，大量挤占有限的行政资源和司法资源。在食品、广告等领域甚至出现“造假”式举报和索赔的行为，严重影响营商环境，负面影响不容忽视。
（本文由珠海市市场监管局提供）
你若单身 - 找“牵手一生”，牵手吧集团举行2020新春年会
2020年1月12日，珠海牵手一生婚恋机构在珠海本部举行2020年新春年会，诚挚邀请了珠海牵手一生婚恋机构成功配对的部分人士，他/她们是：熱恋中的鄭柏论、錢小玲；喜结良缘的：江金丰、陳月娥夫婦；張西、夏小妮夫妇；曹勇、曾旭红夫婦；龙水凤、黄俊夫婦；姚科康、卿芳兰夫婦；已有爱的结晶的两个家庭成员和优质单身男女，以及珠海牵手一生婚恋机构、澳门牵手吧集团工作人员、红娘参等加了本次年会。
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人美声甜的刘昱希主持本次大会
会前，参会嘉宾高歌“我和我的祖国”，展现了所有到场人员对祖国的热爱。 会上，中国婚恋专家、全国婚介行业发展论坛组委、澳门婚姻服务行业协会会长、珠海市香洲区企业家协会副会长、第32届中华大地之光全国特邀新闻人物、澳门牵手吧集团董事长吕景灿先生对珠海牵手一生婚恋机构、澳门牵手吧集团在2019年间的工作给予了充分的肯定和高度的赞扬，同时给予工作突出的单位和个人颁发奖励证书，总结中表彰了2019年在同行业中的可歌成绩，特别是举办千人相亲大会后，创下珠澳两地成功配对的历史新高，线上配对的行业新高。
吕景灿先生领导下的牵手吧婚介集团是唯一一家在澳门、珠海两地均设实体门店的高端婚恋机构，是一个大型、严肃、正规、专业的一站式婚恋平台。吕景灿先生在婚介行业所倡导的“五种人”（赌鬼、酒鬼、家暴者、瘾君子、反政府分子）不介绍得到全国同行的一致认同和响应。2019年在珠海举办的首届珠港澳千人相亲大会中，现场客流量爆满、线上线下成功牵手超百对、音视频直播点击率超千万，各项数据创下珠海婚介历史新高。澳门牵手吧集团成绩斐然，成功让千对以上的单身男女幸福结合走进婚姻殿堂，本次年会在优美的歌声和欢快的抽奖中度过。（责任编辑：海 川）
珠海婚姻登记“全城通办”7月15日实行！今日起开启网上预约
南都讯 好消息，珠海婚姻登记“全城通办”定于7月15日实行，今日起（7月8日）市民即可预约婚姻登记通办业务。男女双方或一方户籍在本市，可在珠海全市跨区办理婚姻登记。
珠海市民政局发布《关于珠海市婚姻登记“全城通办”的公告》，按照广东省民政厅关于“深化跨区域婚姻登记试点工作”的部署，为向珠海市民提供更加人性化、便利化的婚姻登记服务，经珠海市人民政府批准，决定自2020年7月15日起，在珠海全市实行婚姻登记“全城通办”（即市内跨区办理婚姻登记）。现将有关事项公告如下：
一、适用范围
全市各区婚姻登记机关均可办理以下婚姻登记业务：一是男女双方或一方户籍在本市的内地居民之间的婚姻登记；二是户籍在本市的内地居民同港澳台居民、华侨、外国人的婚姻登记。
现役军人婚姻登记、婚姻登记档案查询、出具《（无）婚姻登记记录证明》等业务仍由户籍地的区级婚姻登记机关办理，暂不实行跨区办理。
二、办理方式
全市婚姻登记通办业务（市内跨区办理婚姻登记业务）实行预约办理。从2020年7月8日起，市民可以通过广东省婚姻登记网上预约系统（https://www.gdhy.gov.cn/）或微信公众号“粤省事”“广东民政”申请预约婚姻登记通办业务，2020年7月15日起，各区婚姻登记机关均可开始办理婚姻登记通办业务。各区婚姻登记机关在满足本区户籍居民婚姻登记需求的基础上，提供20%以上的预约号供其他区户籍居民申请跨区办理婚姻登记。
三、婚姻登记机关地址及咨询电话
南都记者杨亮
