红布林(红布)

红布

看了一眼斗牛视频，好像看到了自己。

好像自己就是那头牛，永远红着眼守着红布撞，即使背上的剑一次次刺下来，即使背上挂满剑，鲜血一直流。

一心奔着活，冲下去，可注定最后被刺死；一心想撞死了事，更是拼尽全力，红布却只是轻轻飞起，毫发无伤。结局是无数次的奔跑只等最后致命一剑刺下。

真是可怜，可怜它一直奋力向前冲，不知那不是活路；更是可悲，悲它像瞎了一样，只看见红布，永远看不见就站着它身边拿着红布戏耍它的斗牛士。

牛明明有力量撞飞击败掌握它生死的斗牛士，可它眼里确只有那轻飘飘的红布，不会转弯击向它真正的敌人。

人生不也是这样吗？我们一次次撞得遍体鳞伤的红布是什么？我们什么时候才学会停下来，去看见，去找准真正的目标？做那只一冲即胜的牛。

可叹！叹人生的路必走；叹红布撞不死人，人生的路还得走；叹那就是看不见近在咫尺的斗牛士。

牛，输在了牛的本性上。那么人，是不是也是输在了人性上。

红布林创始人兼CEO徐薇：女性创业，从“超级个体”到“混合体”的进化｜WISE2023 我就是我·女性创造力论坛

长期以来，36氪见证了“她力量”的崛起，通过女性个体经验书写和女性新形象塑造，积极推动“她力量”高质量发展。在WISE2023 商业之王大会上，36氪重磅推出了“女性创造力专场”，为来自不同领域的女性领导者提供超级交流展示平台，助力更多女性撕掉标签，用自己的能力和态度，重新定义当代女性的高光时刻。

在峰会上，循环时尚生活方式电商平台红布林的创始人兼CEO徐薇女士带来了《女性创业：从“超级个体”到“混合体”的进化》的超级演讲。徐薇女士以其独特的视角和敏锐的商业嗅觉，在二手奢侈品交易市场引领红布林独树一帜，她对女性创业有着独特的见解和深刻的体验。

以下为红布林创始人兼CEO徐薇演讲全文，经36氪编辑整理：

很高兴今天来到会场跟大家做这个分享，36氪每年都会做一次 wise 商业大会，大概是我创业第三四年的时候来做过一次分享，当时主题是讲对这个行业的认知，偏商业的。

今天隔了很长的时间再来参加大会发现，哇，给的主题变得更大更open了，而且讲女性创业特别有意思，今天看在座很多都是女性朋友，我觉得这个话题可能大家都会有很多共鸣，我来讲一讲我的体会和感受。

一. “一个女性可以创业吗？”

性别的刻板印象，今天依然深刻地存在于我们的日常生活里面。那么一个女性可以创业吗？我们再延伸一下这个话题，一个女性可以有自己的事业吗？这么多年下来，我会有一个自己的二分法。我们的事业里面有很多是职业化的，叫be a professional，就是你做一个职业的人。

这个领域里面，我们看到还是会有很大比例女性走到金字塔塔尖的。我不知道大家有没有印象，最典型的是三年前过世的一位美国现象级偶像人物，终身大法官RBG，对不对？很火，她的一生就是走 professional 路线的，从律师到大法官。

我们发现在 professional 这个事业领域的角度来讲，其实还是有很多女性做得很好，能够冲破很多性别限制的。

另外一个对立于professional的就是business woman，她是一个商业女性。

在商业社会里面，女性要成功，要获得所谓的相对公正公平的这个待遇，是会更难的。为什么？大家可以想一下这个问题。

因为商业相比职业，变化更快，竞争更直接和残酷，常常都是你死我活的。

所以有的时候开玩笑说，我都希望我女儿长大以后做一个professional而不是一个business women，前者有更长的职业生命周期，很多时候允许你take a break，也是越老越吃香，但后者几乎在这些点上都是相反的逻辑。

而一个女性创业，我说的就是商业领域的创业，这事就更吓人了，但我还是做了。

我再举几个例子，大家可能会更有感受。

你看我们经常会讲一些女性领袖非常厉害，我们很多人看过一本书——《Lean in向前一步》，前脸书Facebook 的 COO Sheryl写的。最近还有一个女性在商业领域很火，是谁？AMD 的苏妈，宅男之神，很厉害。

但仔细研究一下，你会发现，这些商业领域的女性leader虽然都是business woman了，是运营一家公司的绝对主力了，但她其实还不是那个founding partner，不是创始人。

二. “对女性创业的偏见”

我经常说创业是一种自我选择，你选了这条路，就enjoy it走到最后，接受各种结果。但其实创业从零开始做一件事情，要求得某个不错的结果，难度是非常大的。

今天时间有限，就说两个点，是我真的认真想过的。我是个平权主义者，男女我觉得都有自己的优势，但是确实女性跟男性有几个点是硬性的不一样的，对于女性来讲，我觉得相比男性在刚才所说的商业环境里面会因为这两个点而挑战更大。

第一，对女性来讲时间更有限，time is limited。

为啥？我先把照顾家庭撇一边，因为现在有非常多的可替代的工具和服务，不管是男还是女，都可以去帮助大家从家庭照顾里面解脱出来。也先不说教育孩子，因为孩子是独立的个体有自己成长的因果关系在里面。

但在怀孕生孩子，和小朋友刚出生的那段时间里面，是需要女性去更多投入的，小朋友对妈妈的这个天然生理上的依赖在那，没办法。

OK，这个事情就是男人不会碰到的，而女性会碰到的一个实际的挑战。

第二点就是，女性要去招募一个平衡的团队会更难。

我确实经常被这么挑战，你作为一个女的创始人和CEO，你几乎不可能吸引到很强的男性候选人，特别牛的男的不愿意跟女的干。

回到刚才说的男女之间的刻板印象，男性在社会上被要求在事业上、在竞争性上，在我们说的商业活动里去扮演更重要的角色，而制度也好，还是人们的普遍性认知也好，很多方面它都在助长这个事。

如果说今天性别互换，我是一个男性，我会怎么想这个问题？我也要突破我的心理认知，传统的、刻板的、固定下来的认知，去和一位女性 CEO 共事。

我会想这个女性 CEO 是不是qualified？跟我绝大多数情况下会碰到的一个男性leader比，这个女性是不是具备同样的领导力，是不是能把所有事情和问题给解决掉？是不是能给到我好的滋养，能让我成长？我服不服？

这些问题甚至是说困惑，是客观存在的。

三. “我碰到过的坎”

这 7 、 8 年创业的时间过得真的特别的快，我觉得我每天都处于战斗模式，就拿上面说的第一个女性创业的独特挑战吧，我确实碰到了。

18 年我生完孩子，在医院里待了一个星期，出院以后没有去月子中心，在家里找了一个月嫂。然后我从医院回到家里的第二天开始，除了晚上跟小朋友一起睡觉之外，我白天十几个小时一直在打电话处理工作的事情，虽然我不能去公司，但一直在远程解决问题。

我记得很清楚，那个时候也是我们的 A轮融资，当时服务我们的融资顾问，正好也是几个女性创立的一个机构，她们也没太把我怀孕生产这事放心上，我出院的第一天开始，她们就知道我出来了，可以接电话了，我们就开始疯狂沟通，就开始做所有的路演，给投资人打远程电话。

因为融资特别重要的是节奏感，开始就不能停，要尽快的结束。所以那段时间对于我来讲，时间要极其极致的被利用，一方面我确实还是要去照顾到这个新生命，包括我也拥有了一个新身份需要去适应，但与此同时，我完全放不下工作，这个挑战是巨大的。

另外一段时间是在 2020 年的端午节，正好也是在一个融资节点之前，那个时候小朋友已经 2岁了。

有一天晚上，要同时处理小朋友、家庭、还有公司的事情，我整个脑子里同时装了很多的问题，我居然走路不小心滑倒把腿给摔断了，医生都不能相信这个事情，在一个非常日常的环境里，怎么能摔到车祸级别的？小腿的胫骨、腓骨开放性骨折，两个主要的骨头全部齐齐断掉，把皮肤和神经全部刺破了。

后来我跟医生复盘，原因是正下着雨地上滑，而我抱着小朋友走下台阶的时候满脑子想着工作，想到家给她洗完澡哄她睡觉以后我就要开几个电话会，在摔下去的那一刻我下意识地要保护孩子怕她后脑勺着地，就是以一个极其变扭的姿势受到了冲击，脚踝是扭伤，而腿是生生被扭断的。

当时我们约定另外一家FA，要做我们的B轮融资，全部都安排好了，就等着我端午节之后出去见人，结果我又一次光荣负伤了。

但没办法我还是在医院里躺着，以及出院以后坐着轮椅在办公室里还搭了个屏风放了个简易马桶方便上厕所，一刻不停地把该我干的活都干了。

四. “女性创业者的特别力量”

我是个平权主义者，我不觉得大部分女性拥有的一些优秀特质，在男性身上找不到， 反过来也是一样的。

在商业社会里拼搏，我们其实需要的是一个非常强的平衡的团队，男女都有，我们主要是看每个人的擅长点，并不因为性别对任何人产生歧视或者机械地去使用。所以我只是取几个点来讲一讲。

首先是用户感，我觉得在过去很多困难的时间点，用户感是救了我的。我先简单介绍公司，红布林是 17 年创立的，我们做到今天，是国内最大的二手奢侈品二手时尚交易平台，做可循环时尚，一种特别新的生活方式，就鼓励大家把衣橱里面的衣物循环流转起来使用。

最近我们公司很有意思，在做客服体验提升。我们之前有非常多的指标去看，我们的客服去服务客户的时候，很多关键性的过程指标和结构指标全是数字。因为我原来是投资人背景出身，我也特别喜欢看数字，但我们发现我们还是没有把客户服务这个环节的用户体验做好。

怎么办？大家就聊说怎么样去看这个事情，定一个新的目标，牵引大家去做到，怎么看这个事做的是好的？

我力排众议，我说一个目标就行了，我们就看一个事情，就是一个用户在跟客服在对话过程结束以后，她有没有主动去夸客服，且是不要过度邀约下实现的。

就是用户在跟你聊完天，你帮她解决问题，或者有咨询之后，她有没有主动的写一句话夸你，说你这个客服特别好，说你帮我主动地解决了问题，说你特别有耐心，说你非常站在用户视角考虑问题，什么样的都可以。

因为在今天这个碎片化的时代里面，用户的时间也被切割成非常多的碎片，也都非常的忙，非常的追求时间效率，她在跟你对完，解决了问题以后，她还愿意留一点点时间给你打字，打一句话，就牛了。

我说我们就只奖励这个东西，看这个东西的比例是不是会越来越大，就看这一个事。大家一开始都觉得这事不太行吧，我说因为这个问题对我们来讲已经持续很长时间了，就是在客户跟用户的服务里面，我们看了一堆指标，但是都一直都没有抓到那个点。我说你信我吧，我的感受是今天我愿意多说一句话，这个事就很了不起。

于是我们大概是在一个半月之前开始做这件事情，神奇的结果就发生了。我要求他们截图给我看用户表扬案例，我让他们从头截图到尾，不能漏掉任何一个对话的过程，我要看用户一开始进来是在问什么问题，过程怎么服务，到最后用户是怎么夸你的，为什么夸你？

看完以后就发现说还都是自然发生的，特别有意思，就是我们的用户到最后会变成是说她不光是在这个服务的过程中去夸我们的客服，甚至到了主动关心我们的客服。说今天北京天气很冷，听说你工作那么辛苦，为用户服务，你多喝点红糖水之类的都出现了。

这个就是用户感，我把我自己替代进去作为用户，我觉得今天在整个对话的过程中，我们虽然有很多的工具和数据系统的支持，但人和人的交流回归到最本质的那一点。

还是你是不是站在用户的视角想问题，能够主动地往前多走一步两步去帮她操心这问题，高效地解决掉，甚至能够共情她？

所以我现在都是在发现金的，最近这段时间为了把这个团队扭过来，只要在自然情况下被用户夸奖，验证完没问题就给发钱。突然整个团队的状态和用户跟他们交互的感受都发生了急剧的变化。

第二点是责任心，不是男性没有责任心哈。你想两性不平等这个事有没有带来一些好处？

我们逆境里面的反向思维想一想，有时候也会带来好处。它对我们提出了更高的要求，让我们在很多事情的处理过程中，对自己的要求是更偏向全面和完整的。所以责任心这个事情，是我们女性明显突出的一个点。

第三点是多面手multi-tasker，很多基因相关的科研文章说过，基因刻在我们身体里面，男性是hunter-捕猎者，女性是 collector-收集者。在原始社会里的分工是，男性出去打猎要求非常的专注，对准目标捕杀，拿回来的东西，女性来整理收藏。

确实绝大部分女性的一个突出特质是可以多线程，所以在刚才我碰到那些时间客观条件压制非常严重，实在是倒腾不过来的case的时候，多面手的思维和能力还是很大程度上帮到了我。

五. \"平权主义和混合体\"

刚才不是说我被吐槽招不到特别厉害的男性的高管嘛。

实际上我们就把不可能变成了可能，尤其是最近两年我们一直在做团队的升级。创业一开始，平台也好、品牌也好、声量也好，都没有到一个比较后期的阶段，要去招人，不管是招厉害的男性还是女性都是比较难的。

发展到了一定的阶段，过去两年我觉得在招聘和构建团队这件事上我们比以前要好很多。现在最终的结果就是我们是一个男女混合的很强的团队，同时我们在一起做的一件事情，面向的确实绝大部分用户是女性。

那我们怎么去理解平权这件事情？在工作的角度我会觉得男的就是女的，女的就是男的，哈哈哈，我们结果导向对所有人要求是一样的。

另外一个反过来的偏见，其实对男性不是很友好的，是说男性体力精力都比较厉害，所以男性就应该在工作和事业的投入度上面更强，他也更能扛，在工作中男性就应该扛更多，我觉得这个对男性也是固化的不公正的刻板印象。

从这个角度来讲，一旦进入到了一个职场的环境里面，我就要对我的交付的结果负责任，男女平等，女性也一样应该且可以在超长时间、超高强度的工作的投入里面保持自己持续是好的状态，做到应该要交付的结果。

另外男性女性真的是那么对立的吗？男性擅长做什么？不擅长做什么？女性擅长做什么？不擅长做什么？是写死的吗？

其实上帝给每个人都开了一扇窗的，但同时每一个人又都不是完美的。所以今天创业到现在，我会觉得特别重要的一个事情是认识到每个人的特质，把自己的长板发挥到极致，避免自己的短板成为这个公司这个团队致命的东西。所以我们要融合，我们要找到每个人的闪光点，上帝一定是给每一个人开了一扇窗的。

比如我们做这个时尚生活方式的品牌，很多品牌是女性向的品牌，我们的很多男性高管进到公司来，他有一个适应的过程。

一开始他可能是纯逻辑驱动，到慢慢他能理解这里面有感性的部分，情绪价值的部分，到最后你会发现在很多讨论的过程中，他会提供独特的视角，帮助很大。

现在我在用人的时候，我确实很少把一个人往一个固定的方向去推，说因为你是男的或女的，你能做这个，你不能做这个，不会这样的。所以我更倾向于混合体这个概念。不是男性和女性在性别上的固化和对立，而是每一个人身上可能会有一些所谓的“男性特质”，有一些所谓的“女性特质”，每个人都是混合体。

像我就是女性里面男性特质比较多的人，但是我们有一些同事是男性的身份，但是女性特质比较多，他比我更感性，更敏感，他这个敏感有的时候会带来一些问题，就是在处理问题的时候不够果断，但是好处是在我太工具导向效率至上的时候，他会让我意识到人人都是有弱点的，什么时候要更宽容，什么时候要更弹性，什么时候要往后退一步。

所以当每一个人都能变成一个更好的混合体的时候，就挺好，都能往前走和进步。

六. \"创业这7年，我的成长与收获\"

最后跳出一下今天给我的女性话题，讲一下创业以来的感悟，这个感悟是一个混合体身份发出的，非代表女性或男性，就是一个创业者很真实的感受。

很珍惜今天这样的一个机会，去发自肺腑的讲讲尤其是过去三年的一些大环境的变化和我自己的理解，确实是巨变。

我在创业之前的背景是在这个行业里做投资人，我在投资和创业两头都待过，这个感受就更丰富了，是更综合的一个感受。

就是在 21 年上半年及以前，我们是一个高歌猛进的时代，移动互联网改造了很多的行业。且这是一个资本驱动，强调杠杆效应，看公司的发展以单一的增速和规模为核心指标的一个时代。

这个时代下有两个东西对于投资人和创业者来讲都成立。这俩东西是啥？一个叫winner takes all，赢者通吃。

所以当时很多的创业者都会碰到这个情况，我做投资的时候我也会这样push创业者：“你融了这个钱，你为什么过了半年只花了这么一点点？你花钱的速度太慢了，我还不如把这个钱拿去做别的投资。你没发现你的竞争对手已经花了比你更快的钱，但是获得了更快的增速和更大的市场占有率吗？如果你再不学会快速的花钱去取得你的增速和规模，你就要出局了，因为下一轮融资，我们看增速和规模，你已经掉出前三了，拜拜，这事跟你没有关系了。”

另外一个词是叫FOMO， Fear Of Missing Out，就是特别担心错过这个市场，创业者一夜暴富，投资人投中大项目，扬名立万的机会。

因为在过去几年的时间里我们有太多发生奇迹的案例，商业上的很多成功案例都是这么被催生出来的，所以整个行业都非常的热，非常的激进，非常的不顾一切，非常的单一指标导向。

而这一切在 21 年的下半年被摁下了休止符。要搞明白，虽然增速快规模大，但是这掩盖了很多的问题，是很不健康的，不能长期这样搞下去，不可持续。

慢下来，慢就是快，认真的去对待每一个你碰到的问题，行业的问题、用户的问题、企业的问题，去把它们给解决了，达到一个长期可持续的、健康的状态，然后在这个过程中不断的再去加深自己的品牌和用户心智。

所以这个行业本来不应该是这样快的，我们所有人的认知在过去的三年的时间里发生了急剧的转变和变化，非常幸运的是我们今天还站在这儿。

我们在 21 年的上半年融到了一笔钱，很多人说这是非常幸运的一件事情，但是同时我觉得我们在这个意识转变的层面反而发生的晚了一些，因为我们手里融到了特别关键的一笔钱。

对比我们在这个行业里竞争的其他竞争对手来讲，我们原来在那个游戏规则下也特别擅长，跑得最快嘛。跑最快，那不就是你每一轮融资都跑在最前面，融的钱最多嘛？

但是我们的认知升级，反而会因为这笔钱蒙蔽而有一定的滞后。所以大概在 21 年下半年左右的时间，我觉得我们还是按照原来那个节奏在做事情。

直到 22 年，到现在其实是快两年的时间，我基本上就很少出来了，天天窝在公司，从早 8 点多我就出现在公司，到晚上平均下班时间应该是在11 点，周末也经常加班。长期是这个状态，我觉得是应该的，因为要在尽可能短的时间里把结构性的问题给扭转过来。

到今天我们非常自豪，从规模的角度我们还是行业第一，同时我们的经营模型不断完善。所以还是挺感慨的。我自己回想一下，人有几个七年八年呢？

包括跟 36 氪的交互，最早我是投资人，我投的很多案子会在 36 氪上被报道，报道完之后就是融钱，到我自己创业，来 36氪做分享，过去几年非常的热，再到过去两年我几乎就不出来，就是在死磕各种问题，到今天讲出刚才那些东西，还是觉得很感慨，很幸运。

同时也觉得非常非常必要的，就是把刚才那些认知、经验、教训能够尽可能多地分享出来，让更多的人知道和看到，共勉。

商业在不断地持续地往前推进，生意可以做很长的时间，品牌也可以做一辈子，甚至是几辈子，一直传续下去。

希望我们在接下来更长的时间里面，在认知具足的情况下，能够把企业做的更好，还有把企业背后的社会责任感也做的更好。毕竟公司是一个平台，肩负对用户，团队，股东和社会的责任。

经过过去几年来回的颠覆和变化，我相信我们还立在这里的所有的人，是相对更成熟的一批人了，因此能够肩负更大的使命的。

谢谢大家~

徐薇难界定的二手奢侈品：红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

红布林有甜也有酸。

近日，二手奢侈品平台与宣布中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，双方将在奢侈品鉴定领域展开长期的多形式合作。但在此之下，红布林却陷入了投诉中，疑似存在着商品质量存疑、欺诈消费者、霸王条款等问题。

红布林直播带货疑似隐瞒细节 存欺诈消费者嫌疑

天眼查资料显示，红布林成立于2015年，隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是一家中高端二手奢侈品交易平台，其CEO为徐薇。截至目前，红布林共完成5轮融资，2019年8月，红布林完成经纬中国、启明创投等投资方的2000万美元B+轮融资。

根据智研咨询发布的《2019年中国二手奢侈品行业发展现状及发展趋势分析》报告，2018年中国二手奢侈品的市场规模达121亿元，虽然远远低于美国等国家，但是年增长率迅速，过去四年，中国每年增长20%。综合来看，二手奢侈品市场或许将成为新的蓝海，入局五年的红布林无疑已经抢占了一定的市场。

2019年4月，红布林在原有基础上推出了“直播”，试图寻找新的增长点。疫情期间，直播的再次火热，红布林可谓是迅猛发展。但事物的发展总有两面性，伴随着红布林直播热度一同出现的还有大量的投诉。

和讯科技发现，近日，有不少用户在投诉平台中反映，在红布林直播购物时遭遇到了主播隐瞒信息、欺诈消费者的情况。

7月23日，用户悠然悠然for悠悠在黑猫投诉平台投诉称，6月30日在红布林上海外场主播vivian处买的宝格丽手链出现质量问题。购买时主播描述商品是近新，完全没有说到贝母的问题，收到后发现白贝母上有磕碰的坑坑洼洼痕迹。联系客服寄回后售后专员电话联系承认贝母有瑕疵，但是当天说要反馈领导。但等到7月23日却联系该名消费者说不给退款，涉诉金额为6708元。

7月21日，用户ivy一不达投诉称，在红布林平台某主播直播时买了一个包，正常来说过包应该过瑕疵有问题的地方，该主播多次强调包面完整，一点问题都没有，始终在强调低价，但收到实物时发现，包面多处划痕破皮，客服沟通一直拖延时间，说有售后联系也并没有。

和讯科技发现，截至发稿时，红布林在黑猫投诉平台有752条投诉、在聚投诉平台有19条投诉，仅黑猫投诉平台中，本月就有数十条关于“红布林直播欺诈消费者”的投诉，不过上述情况为消费者单方面投诉，情况是否属实还待考察。如果事情为真，或许映射出红布林的审核机制存在着一定的问题。红布林在质量方面是如何把控的，对于直播选品的过程又是如何，徐薇应该给公众一个答案。

红布林售后服务遭质疑 用户协议模棱两可

事实上，除了涉嫌“欺诈消费者”外，红布林还饱受着售后服务方面的质疑。

7月22日，用户5627381962投诉称，在红布林购买包包时，被描述9.5成新，但到手后却发觉得刮痕过多过深，被商家告知不退不换，可以转卖。而在寄卖后，另一消费者却得到了未经同意直接退款的情况。该用户质疑红布林存在着霸王条款。

同日，有匿名用户发起投诉，称在购买鞋子后发现尺码不符，于是进行退货退款申请。据客服描述，收到货物后就将退款，但在寄回后六天，该用户的退款申请仍未完成。据黑猫投诉平台显示，该投诉至今仍未完成。

事实上，不退款、霸王条款等投诉的背后其实是红布林模糊的用户协议。据了解，在注册账号时，红布林仅披露了隐私政策，但相关的用户协议不论是注册，还是使用APP时，用户协议都难以找寻。和讯科技在询问人工客服此问题后，同样得到的是模棱两可的答复。

分析人士认为，在没有具体的用户协议约定之下，消费者的维权或许会受到不小阻碍。而购买商品时红布林的公告消费者往往会注意不到，或者在平常“网购包退包换”的思维下进行购物。而对比之下，得物、闲鱼等二手交易平台在注册时已将用户协议展示在相关界面，用户协议中也明确第三方平台定位，并进行了纠纷说明。综合来看，红布林做的或许有些欠缺。

天眼查资料显示，红布林目前有5条法律风险，2019年有三位消费者起诉红布林，案由分别为网络侵权责任纠纷、网络购物合同纠纷、网络合同纠纷，其中2条以原告撤诉告终。

作为面向消费者的平台，红布林在质量与服务方面，需修炼好内功。“涉嫌欺诈消费者”、“不退款”等投诉，红布林也需要寻找原因、持续跟进，只有这样才能建立起良好的口碑，从而在广阔的二手奢侈品市场上创出自己的一番天地。

徐薇难界定的二手奢侈品：红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊

红布林有甜也有酸。

近日，二手奢侈品平台与宣布中检集团奢侈品鉴定中心达成战略合作，双方将在奢侈品鉴定领域展开长期的多形式合作。但在此之下，红布林却陷入了投诉中，疑似存在着商品质量存疑、欺诈消费者、霸王条款等问题。

红布林直播带货疑似隐瞒细节 存欺诈消费者嫌疑

天眼查资料显示，红布林成立于2015年，隶属于致美生活（北京）科技有限公司，是一家中高端二手奢侈品交易平台，其CEO为徐薇。截至目前，红布林共完成5轮融资，2019年8月，红布林完成经纬中国、启明创投等投资方的2000万美元B+轮融资。

根据智研咨询发布的《2019年中国二手奢侈品行业发展现状及发展趋势分析》报告，2018年中国二手奢侈品的市场规模达121亿元，虽然远远低于美国等国家，但是年增长率迅速，过去四年，中国每年增长20%。综合来看，二手奢侈品市场或许将成为新的蓝海，入局五年的红布林无疑已经抢占了一定的市场。

2019年4月，红布林在原有基础上推出了“直播”，试图寻找新的增长点。疫情期间，直播的再次火热，红布林可谓是迅猛发展。但事物的发展总有两面性，伴随着红布林直播热度一同出现的还有大量的投诉。

和讯科技发现，近日，有不少用户在投诉平台中反映，在红布林直播购物时遭遇到了主播隐瞒信息、欺诈消费者的情况。

7月23日，用户悠然悠然for悠悠在黑猫投诉平台投诉称，6月30日在红布林上海外场主播vivian处买的宝格丽手链出现质量问题。购买时主播描述商品是近新，完全没有说到贝母的问题，收到后发现白贝母上有磕碰的坑坑洼洼痕迹。联系客服寄回后售后专员电话联系承认贝母有瑕疵，但是当天说要反馈领导。但等到7月23日却联系该名消费者说不给退款，涉诉金额为6708元。

7月21日，用户ivy一不达投诉称，在红布林平台某主播直播时买了一个包，正常来说过包应该过瑕疵有问题的地方，该主播多次强调包面完整，一点问题都没有，始终在强调低价，但收到实物时发现，包面多处划痕破皮，客服沟通一直拖延时间，说有售后联系也并没有。

和讯科技发现，截至发稿时，红布林在黑猫投诉平台有752条投诉、在聚投诉平台有19条投诉，仅黑猫投诉平台中，本月就有数十条关于“红布林直播欺诈消费者”的投诉，不过上述情况为消费者单方面投诉，情况是否属实还待考察。如果事情为真，或许映射出红布林的审核机制存在着一定的问题。红布林在质量方面是如何把控的，对于直播选品的过程又是如何，徐薇应该给公众一个答案。

红布林售后服务遭质疑 用户协议模棱两可

事实上，除了涉嫌“欺诈消费者”外，红布林还饱受着售后服务方面的质疑。

7月22日，用户5627381962投诉称，在红布林购买包包时，被描述9.5成新，但到手后却发觉得刮痕过多过深，被商家告知不退不换，可以转卖。而在寄卖后，另一消费者却得到了未经同意直接退款的情况。该用户质疑红布林存在着霸王条款。

同日，有匿名用户发起投诉，称在购买鞋子后发现尺码不符，于是进行退货退款申请。据客服描述，收到货物后就将退款，但在寄回后六天，该用户的退款申请仍未完成。据黑猫投诉平台显示，该投诉至今仍未完成。

事实上，不退款、霸王条款等投诉的背后其实是红布林模糊的用户协议。据了解，在注册账号时，红布林仅披露了隐私政策，但相关的用户协议不论是注册，还是使用APP时，用户协议都难以找寻。和讯科技在询问人工客服此问题后，同样得到的是模棱两可的答复。

分析人士认为，在没有具体的用户协议约定之下，消费者的维权或许会受到不小阻碍。而购买商品时红布林的公告消费者往往会注意不到，或者在平常“网购包退包换”的思维下进行购物。而对比之下，得物、闲鱼等二手交易平台在注册时已将用户协议展示在相关界面，用户协议中也明确第三方平台定位，并进行了纠纷说明。综合来看，红布林做的或许有些欠缺。

天眼查资料显示，红布林目前有5条法律风险，2019年有三位消费者起诉红布林，案由分别为网络侵权责任纠纷、网络购物合同纠纷、网络合同纠纷，其中2条以原告撤诉告终。

作为面向消费者的平台，红布林在质量与服务方面，需修炼好内功。“涉嫌欺诈消费者”、“不退款”等投诉，红布林也需要寻找原因、持续跟进，只有这样才能建立起良好的口碑，从而在广阔的二手奢侈品市场上创出自己的一番天地。

红布林618全面升级用户服务 推出“省心卖 放心购”

消费升级趋势下，消费者对高品质商品及服务的需求日渐增长，尤其在循环时尚生活方式领域，平台的服务力已成为消费者关注的核心因素之一。今年618，红布林在业内率先推出“省心卖 放心购”服务，将保障用户的消费体验作为重要的发力方向，这项服务也是红布林未来长期坚持的战略方向。

在红布林“省心卖 放心购”服务体系中，用户可以通过红布林回收，享受加价17%的福利，并且没有手续费、到账速度快、线上估价效率高，帮助用户省心卖掉闲置；如果想要购买时尚好物，红布林平台的“商品力”和“供给力”为“放心购”提供了基础，加上“即看即试”的库播功能，在线即可跟库播的主播沟通，清晰了解商品实物成色和搭配建议。

与此同时，“标准力”建设为“省心卖 放心购”铸就了保障，平台所拥有的百人鉴定团队及数十位鉴定量超10万件的鉴定师，做好了对商品正品的把控。平台还可以提供私人定制的专属服务，每位VIP用户都会在这里享受到1V1的专属服务，并且售前售后服务全流程体系健全，让循环青年能够买的安心、买的放心。

让库播的主播成为用户的“眼睛”，在线提供实物成色和搭配建议

最近，在红布林APP上，边逛的时候能看到很多商品的右上角出现一个“直播中”的小角标，这是红布林推出的库播功能。用户打开红布林APP商城，逛的时候看到喜欢的商品，就可以点击右上角“直播中”， 进入库播，即点即取货，库播的主播可以陪用户边逛边“试”，成为用户的“眼睛”在线提供商品实物成色和搭配建议。

（图为红布林APP内部分库播商品展示）

从早上9:30开始，用户就可以在红布林APP边逛边“试”了。用户在商城内逛的时候，看到“直播中”的商品，感兴趣即可以点击进入库播，被选中的商品经过物流分拣会即刻送到库播间，主播也会实时展示并讲解商品的成色情况，并且根据用户的需求进行试背或者试戴，同时还会为用户提供专业的时尚穿搭建议。

（图为红布林APP库播体验过程）

红布林推出库播功能是“放心购”服务体系中的重要一环，旨在以用户需求为导向，更好的服务用户，为APP内的用户提供边逛边“试”的贴心服务。通过库播主播提供的一对一服务，用户能够更全面、更细致的了解商品，同时能够获得更多专业的时尚穿搭建议。自去年双11推出库播功能以来，红布林APP内的销量持续上升，也获得了用户的一致好评。

百人鉴定团队深耕正品保障服务 “标准力”建设为“放心购”保驾护航

在二手商品领域，鉴定、评级以及定价无疑是最难啃的骨头，目前行业也尚无统一标准。尤其是在鉴定方面，包括二手奢侈品在内的可参与循环时尚流转的商品，都是鉴定难度很高的“非标品”，难以简单地通过图片、文字等形式来判断一件二手商品的好坏，这也考验着平台方更高效、更科学的鉴定技术和方法。

（图为红布林专业箱包鉴定师正在鉴定包袋）

为了深耕正品保障服务，让用户“放心购”，红布林自建了百人鉴定团队，其中包括数十位鉴定量超10万件的鉴定专家及高级鉴定师，对平台所有商品进行专业鉴定。为了最大程度保证鉴定商品的真伪以及成色，红布林还配有鉴定实验室，借助高精密“科研级别”鉴定检测仪器，来帮助鉴定师辅助判断一些复杂或者较难判定的商品。

去年9月，红布林推出全新品牌升级服务，而鉴定服务升级成为其中一大看点，不仅鉴定证书功能做了全面更新，可支持“一码溯源”，还组建更强的鉴定师团队，实现了技术赋能的标准化输出。随着自身鉴定体系、标准以及团队的逐渐完善，红布林也成为国内多个权威鉴定机构的重要成员，并且向行业输出相关的鉴定知识和经验。

红布林已成为国内首批落实中国商业联合会颁布的《奢侈品鉴定技术规范》的企业，并入选了“中国出入境检验检疫协会奢侈品行业标准化技术委员会”成员，其中多名红布林鉴定师入选中国出入境检验检疫协会奢侈品专业委员会专家组成员。这不仅意味着红布林的鉴定体系进一步走向成熟完善，提升了竞争门槛，同时也代表着行业有了可参照的对象，将有力推动行业朝更标准化、规范化方向的发展。

健全的售前售后服务体系，让用户买的安心、放心

在二手时尚平台加速线上的过程中，服务力是必不可少的一环。红布林为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、贴心客服等，真正实现足不出户闲置变现；为买家提供高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和贴心的售前售后服务，为用户打造安心、放心的消费场景，让二手商品的购买决策和交易更简单、更高效。

更为值得关注的是，平台还可以提供私人定制的专属服务，每位VIP用户都可以在红布林享受到1V1的专属服务。优质的会员服务是提升用户体验的重要手段，平台通过提升会员服务，维护高价值用户，让消费者感受个性、极致的体验。

　红布林平台根据用户不同等级，会给出会员不同等级成长值，用户可根据对应的成长等级享受不同的服务。例如，平台会给买家和卖家购物券或者佣金券，权益4次/年，且在会员日进行红豆多倍返，以及会员专享价服务，其中会员日期间，V4-V7等级用户购买指定商品享受专属会员价。

回收加价17%，0手续费、到账快让用户“省心卖”

6月6日-6月19日，红布林618推出加价17%的活动，循环青年上红布林APP提交并寄出回收商品可享受至高17%加价福利，单笔最高加价2000元。

除了 “0手续费”“快速到账”等特点外，与行业内其他商家和平台相比，红布林回收具有系统SKU数量多、线上估价效率高，方便用户获取价格等优势；用户首次下单，也可享免费邮寄；此外，背靠专业履约团队，回收商品到达仓库后会在全程监控下经历鉴定、编辑、拍照、上架等环节。

作为国内用户规模最大的循环时尚生活方式平台，红布林的产品覆盖箱包、鞋服、珠宝首饰、腕表等品类、2000+时尚品牌。此前，红布林主要通过用户、商家寄卖的方式“拿货”，自2021年开始推出回收业务，已发展成行业最大的回收服务商。

基于平台标准化服务实力和服务效能的提升，红布林自去年9月提出了循环时尚的消费理念和生活方式，希望能让包括衣物在内的更多商品能循环流转，对卖家而言，意味着衣橱里越来越多的品牌都能在红布林平台实现循环流转，卖的省心并且获取一定的收益甚至增值；对买家而言，也能放心买到高性价比时尚单品，体验不同风格的穿搭，丰富自己生活的同时，真正实现了循环时尚的价值流转。

在一个多子女的家庭长大，爱和仇恨让我们彼此牵挂

在广东潮汕地区，人们以多子多福为家庭信念。这让身为95后的我，成为同龄人中少有的非独生子女。

哥哥比我大两岁，是家族中受尽宠爱的长子。我与弟弟陆续出生，一个比一个低调。到了弟弟这里，妈妈甚至是在做结扎手术前，才发现了他的存在。

与独生家庭不同，在多子女家庭中，当成员增加到5位，形成的家庭关系也变得复杂。

这意味着，在家庭这张关系网上，每一个节点都彼此牵扯。我们三个孩子就在这样的环境中长大。从童年到成年，一次次振荡，不断将我们之间的关系打散、重组。

⻓大成人，会伴随着某些记忆的消失。⽽我少有这种担忧。

夏日傍晚，幼年的我常和弟弟抱着竹席跑上平房的低矮阳台，就着未退却的水泥余热躺下，数席⼦纹路印进皮肤的小坑。我会突然翻起身指着他：“不准趴着睡，乳头会消失的！”

他便老实躺好，从不挑战我作为姐姐的权威。等到若干年后，他反应过来是谎⾔，可仰着睡的肌⾁记忆已经深入⻣髓。

这类经历，在我们一起成长的过程中还有很多。比如一起爬楼梯时，我大喊一声“楼上有鬼”，吓得他一脚踩空，滚落下来，头砸到瓷砖楼梯的尖角，眉角留下一⼩块无法消弭的疤。

这些细节，我大多忘了，可在一个多子女家庭中，任何童年糗事都会有多重备份。弟弟外号“⽼细”，意为⺓儿。在⼴东潮汕地区，传统家庭信奉“多⼦多福”，几乎每家都有⼀个“⽼细”。

弟弟和我年纪接近，是我在家里的“盟友”。其实，我俩和⽓的时候很少，⽗母转个身的功夫，因为⼀句嘴角或是不小心的碰撞，我俩就能开始在席⼦上揪着头发踢打对方。

这种互殴会被我妈的苍蝇拍制止，她将⼤⽽无力的扇面一侧握在⼿里，露出手柄，不带偏袒，两边开抽。

挨过打之后，红⾊的塑料苍蝇拍会照旧挂在窗台底下。窗台栏杆处缠绕着另一条粗绳，由⼏股⼿指粗的橡胶绳编织而成，像大麻花辫。据说，这样的编法，甩打下去，会微微咬入皮肤，抽离的瞬间，会有撕扯的第二重痛感。

我爸称之为“⼊肉”。

我和老细从未领教过“⼊肉”的威力。它只适⽤于犯下原则性错误的孩子，比如偷钱、潜⼊铁⼚盗窃零件，或是把其他同学打进医院。我对这条魔⻤麻花鞭的所有认知，来⾃我哥一次次的使用体验。

我哥只⽐我⼤两岁，或许是头胎吸收最多的母体营养，他的体格比我与老细健壮不少。从小学开始，他就是村里远近皆知的“刺仔头” (混混头子)。

身为刺仔头的妹妹，我享受着同龄人的忌惮和尊敬，也承受着他给我的区别对待——按照江湖规矩，我哥从不打女孩。但江湖不断家务事，打妹妹可以。

惧怕挨打，⼜不敢惹我哥，同为弱者，我和弟弟很⾃然地成了同盟。窗台下的两套体罚工具，被我们视为与哥哥的最大区别。

五六年级开始，我哥书包⾥总塞有与女孩往来的情书。他不在家时，我和老细偷偷潜⼊他房间，翻出来⼀小沓最时兴的红蓝底信纸，上面笔迹各异。

刚翻阅两张，一双大⼿从我们背后伸出，一把夺过信纸。还没来得及回头，我们的背上各自挨了一脚，扑倒在地上。我哥俯视着我们，背对着灯，脸藏在阴影里。他挑衅地将那叠信甩在我们头上：“继续看啊！”

我们⼀动不动，等他消了气离开，两个⼈才⼀齐哭出声。我趴在桌子边给上夜班的妈妈打电话：“我哥把我俩给揍了。”看到⽼细仍嚎啕⼤大哭，我赶紧把听筒递到他嘴边。

那天晚上，⼤人们加班到很晚。求助⽆门，我和老细商量出⼀个反击的办法，我们俩给彼此取了“狗屎弟”和“狗屎妹”的称号。目的只是为了证明我哥是狗屎。

图 | 我与哥哥小时候的合影

在学校⽤《烛光⾥的妈妈》做感恩教育之前，我早已学会替忙碌的⽗母照顾老细。

老细⽐我⼩⼀岁，普通三餐填不上他⻘春期的饭量，只好天天缠着我，做酱油清⽔勾兑的素面。吃得兴起，我们会突然聊起他14岁的早恋对象：“接吻是什么感觉?”

“不知道，那时我的大脑⼀片空白。”

那⼀年，他在几个月间突然窜高，⽐我高出半个头时，老细对与我玩闹互殴失去了兴趣。

后来，我考上市⾥的寄宿制高中，功课多时，一连⼏周才回⼀趟家。等到我学会如何用葱蒜为酱油面增香，老细的书桌却换上了桶装⽅便面。他守在新买的电脑前，在游戏里开枪，与队友连麦，摔⿏标，打键盘，破⼝大骂。

⽐起与我闲聊，他更喜欢早早钻回房间。关上红褐⾊木⻔的瞬间，“哒”的一声反锁。在偶尔传出的异响中，完成中国男孩式性启蒙，以及某些禁忌的尝试——这⼀点得到过我妈的印证。她曾从老细床底下扫出过烟头，举着它直奔我房里来：“他怎么能学这个？”

我不知道如何回应。仅仅在一两年前，我们还在一起吐槽烟鬼“⽛黄⼝臭”。他当即发誓，这辈子不会沾烟酒。

我理解我妈的气急败坏，青春这场骤变，在亲密关系中凿出缝隙，夺⾛了她本该成材的儿子，也夺⾛了我十来年的⼩跟班。

我⾼二那年，老细辍了学，将几件T恤牛仔裤塞进背包，蹲在家⻔口。问他做什么， “去深圳。”他淡淡地答。随后，他坐上朋友开来的摩托，到镇上换乘长途大巴。他双⼿朝后，撑在车后架上，看了我一眼，以示告别。

老细离开之后，对抗我哥的薄弱势力又削减大半。但幸好，那时的他也不再喜欢费精力同我纠缠。

那⼀阵，家⾥刚为哥哥填上几千元医药费，爸妈提着水果上门道歉，安抚被他打伤的男孩。刚回到家，妈妈发现柜⼦里的一百多块钱现金⼜不⻅了。

凌晨一两点，我被一阵打闹声吵醒。刚开灯，就看见我爸抓着哥哥的手臂走进家⻔。

这个场景我再熟悉不过，每次家里丢钱，大多是我哥手头紧的时候。预算够了，他会村⾥的⿊⽹吧连续包几个夜，我爸总能准确找到他藏身的地方，当着所有⼈的面，把他提溜回家。

爸爸一边骂，一边用脚踹在他肩上。他立即站起身，现出比爸爸高大的个子。他垂下眼看着我爸，下巴上抵。爸爸被再次激怒，⽤力推了他一把。他稳稳立住，我爸却踉跄着往后退了好几步，摔坐在沙发上。

我哥转身走进房间，留下爸爸在原地⼤口喘着粗气。多⼦女家庭中，往往都有⼀个暴君式的父亲，可现在暴君老了，没有力气教训他的孩子。我给爸爸递了杯水，看见他发红的眼框里兜着泪。

对父母的心疼，全部转化成我对哥哥的厌恶。一度，我直呼他的大名，不愿意承认名义上的联系。

在他像以往⼀样抢过我⼿里的电视遥控时，我大叫一声，死死盯着他。他扔下遥控，一步步逼近我：“你再瞪？”

我看着他的表情渐渐凝固。

“啪”，⼀个响亮的巴掌落在我脸上。

我⽓得随手抄起一个陶瓷杯子朝他的头抛去。他伸手挡开，看着我妈闻声赶来，于是佯装被砸中，捂着额头蹲下。妈妈见状，把我大骂一通。他透过指缝，⽤一只眼偷偷看我。

我颤抖着，带着哭腔问他：“你为什么不去死啊？”

在还不完全懂爱的年龄，我已经在我哥身上学⾜了仇恨。

但他却从来不记隔夜仇。打过架的第二天，我在镜⼦前收拾穿戴，他坐在一旁，跟我搭话：“又跟你的⼩男友约会？”我警惕地朝⽗母那边望去，又⽩了他一眼。

这是我唯⼀看得起我哥的地方，他⼿里抓着我仅有的早恋把柄，却从来不向⽗母透露。

我⾛出家⻔，刚上马路，⼀束强光从侧面照射过来，等我转过头，⻩色车灯已经晃到眼前。什么东⻄撞上我的右侧小腿，我扑倒在地上时，望⻅小腿中部已经被折弯，⼀阵剧痛蔓延上来。

倒在身边的两个男人⼀⻣碌扶起地上的摩托，正准备骑车逃窜。

那个瞬间，我听见家⻔口的方向传来一声怪异的吼声。准确来说，那不像人发出来的声音，更像是某种受惊动物的嚎叫。

我认得那个身影，是我哥。

爸妈听到异响，忙从家里朝我跑来。我哥径直冲向那辆摩托，抓住车主的衣领，将他从皮座上一把提下来。他怒吼着，攥紧拳头，一下下打在那人脸上，直到围观的⼈群把他们强⾏隔开。

很快，我被抬上救护车。身下的担架冰凉，我身旁没有熟人，又冷又怕，止不住发抖。

车门快关上时，我哥不知道从哪里跳了上来。父母开车跟在救护车后，他就在我身边坐下，用那双习惯暴力的大手裹住我的一只手，对我说：“别怕，我在这里”。

他的手宽大而温热，是我完全陌生的感觉。

病房分三个床位，格外拥挤。哥哥⼿忙脚乱，受了爸爸⼏句斥责。医院晚上不留太多陪护人员。父母让他回家，留在这⾥也帮不上什么忙。

哥哥不回嘴，默默到房外的座椅上坐了一夜。听⻅我喊疼，跑进来看，再被医护⼈员打发出去，来来回回。

我的⻣折还未完全痊愈，哥哥已经通过参军入伍的选拔。2015年夏天，他正式入伍，我带着伤，拄着双拐，陪同⽗母到⽕车站送他。

他穿着⼀身绿调迷彩服，胸前⽤红布带扎成显眼的⼤红花。⽓色比以往好，说两句话就笑。据说，他参军之后，村委会会在年底给我家颁发写有“光荣之家”的小牌匾。我爸笑着说，“小也要挂到大⻔外去”。

小时候，我们仨会⽤稚嫩的标准，替⽗母考量每⼀个孩子出生的必要性。我学习好，你懂事，他？他不行，应该“出生那刻就掐死”。这是从偶尔暴怒的母亲口里学来的。

我哥一直是第三种。但这时他才笃定，他不是。

进站⾛了一阵，我有些疲惫。他瞥了我一眼，看出我的不适，假装调侃我：“瘸子来干嘛啊，赶紧回去吧。”

我抡起⼀支拐杖打在他腿上，他说了句“⾛了”，过了安检。我们都一样不擅长告别。

在他参军两年里，我考上佛⼭的⼤学，第一次离开这座东南沿海的小县城。

2016年，⽼细从深圳回到老家，带着一只失聪的耳朵。事故发生的全过程，我都只是在微信上听家人转述。

与老细想象中的⼤都市生活不同，他所能做的，不过是到熟人开在关外工业区的早餐店打工。工作⽇夜颠倒，晚上捏包子，白天睡觉。

刚开始，他作息倒不过来，但夜晚并不敢打瞌睡。那台用于搅变质肉和烂菜叶的机器轰隆作响，会在不经意间吞进⼈的手。

路过混乱的库房时，老细撞到货架，一台放置在顶部的⽼旧机器掉下来，砸中他的头部，导致眼⻆骨折，⽿朵⾥的半导管也被挫伤。医生说，听力没有恢复的希望。

老细的工友发来事故发生时的现场照片，血盖住他大半张脸，只剩嘴边的胡渣清晰可见。我立马认出了他，这个喊了我二十年“姐”的小孩。那一刻，我连呼吸都在颤抖，突然理解了我哥当初那声嚎叫。

放假回家，我见到了老细。他出院不久，眼睛里的淤血仍没有褪尽。我钻进厨房，这回不再做酱油面了。“蒜蓉虾粉丝吃吗？”我问。

他跑来给我打下手，用听得见的耳朵那侧贴近我：“姐，在外面，没人欺负你吧？”

一只虾溅起水花。我佯装擦脸，趁机把掉出来的一滴眼泪抹掉。

次年，哥哥退伍。路经⼴州时，他特地坐地铁到佛⼭见我。⻅到面，他脸上堆着笑， 张开双臂⾛过来，拥抱时，我们手脚僵硬，双方都有些尴尬。临走，他将一张银行卡丢给我：“⾥⾯是我攒的钱，⽣活费别管老爸要了。”

当年，我哥那群江湖上的好友，除了几个进了监狱，其他都已经结婚生子，卖⽶、开⼯厂、搬煤气罐，一身蛮力，换做几罐奶粉钱。哥哥⽤余下的几万存款，在老家开了家奶茶店，小店倒闭之后，又跑起外卖。

2018年，哥哥订婚。为了给他的婚房装修，我们一家又搬回了小时候住过的小平房。

图 | 哥哥结婚前，我帮他一起打扮婚车

墙壁已经泛黄，却还留着我小时候教老细学字的涂鸦。我哥酸溜溜说，你们那时感情多好。我反问，你都把我们打成什么样了？

“我就没用过真⼒气。”他辩驳。

我爬上低矮的阳台，趴在栏杆边往下探。忽然想起很多年前的一个下午。

热热的风送进来太阳晒过棉被的香味，水桶搁在漏⽔的水龙头底下，慢悠悠地滴滴答答。妈妈睡得很沉，我和哥哥模仿理发师，⽤⼤浴⼱披在⽼细肩上，一⼈拿一把剪刀。老细那时四五岁，什么都不懂，任由我们将他的头发剪秃好几块。

剪到⼀半，木梯处传来妈妈的脚步声。“跑啊！”哥哥大喊。 没过多久，妈妈的骂声穿透⼩巷，我们大笑着四下逃散。

- END -

撰文 | 陈晓妍

编辑 | 雷磊