大学的第一天上号，淘宝客服
我是郑小妮子，本篇为【郑小妮子】过稿文章，本号长期征稿，欢迎尝试。
文：四月在下雪 | 排版：郑小妮子
01
终于，在一次又一次的延迟开学后，我还是如期进入了大学生活。
因为yi情，所以我格外地渴望作为自由的代表名词——大学，我的内心无疑是欢呼雀跃。
在搬完行李的第二天，我就在素未谋面的班主任的群通知下准备进入大公司入职。
电子商务的门槛，竟然是淘宝客服，所有人都没有想到。
我脸上画着刚学来的小白新手妆容，带着社恐标签的自己就和连名字都对不上的同班同学进入了公司的培训。
培训是一大堆要记住的专业词语，还有速成的回答模板，以及被公司员工数次强调的“红词”，这是不能够触及的红色雷区。
校企合作，公司来教授我们培训内容的前辈，里面就有我们学校毕业的学姐和学长。
面试所熟知的一点，老板给员工画大饼，培训里面也有这一块内容，为了吸收新鲜血液，已经任职的学长学姐也会和我们讲解进入公司的福利。
开心和好奇只是刚开始的，等到一张张考核的卷子发到手里，我就开始有了职场的危机感。
因为分数高的同学可以去到售前，分数低的同学则被分配到了售后甚至去打电话沟通的工作。
虽然从来没有接触过淘宝客服这份工作，可隐形的攀比无处不在，售前在前辈口中无疑是能力高的证明。
02
作为考核的核心，其中最重要的是打字测试。
在步入大学之前，接触最多的就是手机了，谁知道键盘打字的技能也成了被羡慕的能力。
当然，这只是前期的培训，到了真正上手后，这些令人羡慕的售前工作，原本还是能力的证明。
在尝试了昼夜颠倒的打工人生活之后，都不再是那些适合摸鱼的售后所羡慕的了。
作为考核的最后一课，我们分配到了自己的花名，也就是平日里大家购物时候聊天的客服昵称。
还有一点想告诉大家的是，这些可可爱爱的客服昵称，其实是公司随机分配的哦。
今天可爱昵称背后是漂亮小姐姐，明天就可能变成了一个粗糙的汉子，同样的小仙女称呼背后，人却不是同一个，性别也不相同。
一个看起来随意的花名，有好听的、可爱的、古风的，都是为了给每一位客户带来亲切、友好的感官体验。
但是一个难缠的客户，可不会因为你的名字可爱或者看起来是一个柔弱的客服小姐姐就把事情揭过去。
03
我的第一个花名，叫安安。
这听起来非常不错，可每天都能遇上几个奇怪的客户。我来分享几个我的真实故事吧。
故事一，一位客户找不到他的包裹。
我在这边回复，“亲，这边查看后可能是因为快递路上包裹丢失了。已经帮您联系快递了，有回复就立马留言给您”，附赠一个安抚的表情包。
然而我怎么都想不到，客户回复说道，“你们不要把问题甩到快递小哥身上，是你们自己的事情。”
哦，我亲爱的客户，你说这该怎么回复。
可以告诉他，我这边只是一个沟通的客服，不负责打包也不负责送包裹吗？当然不可以，要是遇上一个脾气不太好的，可能就会觉得你在质问他。
所以我只能顺着客户的意思，耐着性子让对方耐心等待，好在因为态度还不错，最后客户没再为难我。
故事二，客户会有负面情绪。
我亲切地接待了客户，发送了欢迎语句，等待着给她解决问题，还没有反应过来，对方一箩筐的负面情绪就填满了聊天页面。
针对这类问题，前辈和我们讲过一个事作为警醒，一个同学因为负面情绪堆积和一位客户发生了冲突，学院的领导陪着同学亲自上门给客户道歉，求得客户的原谅。
客服的禁忌——买家的差评，一个差评会影响整个店铺，甚至会直接关系到你会不会被老板炒鱿鱼。
所以，我很清醒地告知自己，此时，绝对不能够反问，我需要耐心地从语句里找到客户的需求，并且不能让对方感受到负面情绪的影响。
故事三，客户也有温柔善良的一面。
其实这个故事很简单，带些淡淡的温馨。
作为一个胆战心惊、害怕和客户聊天过程中发生问题的新手，我每一次都是中规中矩地回答客户，小心翼翼地再三斟酌用词。
虽然这让我看起来像一个机器人，但是终归不容易出错。
记得那会儿是双十一，这个是作为电商人的最为忙碌的时间，客服也是冲在第一线。
所有人都穿着作战的红袍，吃着夜宵。
在一分钟清完自己的购物车后，疯狂给买家操作不发货、等待第二天选择退货的物品。
这也是当客服，最为忙碌的一个操作，备注不发货。
在互联网的另一端，没有人认识我，可就是有一个暖心的小仙女在感谢完我的操作后，嘱咐我早点休息。
我连续熬夜疲惫的身心，在屏幕面前不自觉勾起唇角，好像此刻的疲惫都被打散了。
没有思考回答模板中有没有晚安这一句，我的手就在键盘上打下了，“你也是小仙女，晚安好梦。”
接着我又在百忙中，突然停留了半分钟给这位小仙女，找了一张特别可爱的图片点击发送。
04
一个账号面板上是数百个聊天对象，我还是没忍住为她停留了。
带组的小师傅说过，双十一期间给每一位客户停留时间是有限的。
在我们的工作页面上，不像客户的那一端只有一对一的客服，每一条客户的聊天条上面都是跳动的未回复时间。
有前辈说，电商人的门槛是客服，吃的是青春饭。
面板上密密麻麻跳出来的，一堆下班时间积存的客户，你会因此感到麻木。
可当电子屏幕上双十一跳动的上千万成交单，又会感到肾上腺素带来的刺激。
在那一刻，所有人的欢呼声中，会隐约觉得自己就是背后神秘的操盘手，面板上的交易订单不停地跳动，数字只会飞速累积，成千上万。
这就是我大学的第一份工作——淘宝客服，是看起来轻松实则辛苦的工作，但是实际上又有哪一份工作不辛苦呢？
我始终认为，每一种经历，最终都会变成前行路上的一块基石，让自己走得越来越稳。
以上。
作者介绍： 【四月在下雨】
一个南方的理科女生，性格乖张却驯良
大学选择了电子商务，一个热门的冷专业
正在浙江，拼了命地卷
延伸阅读
“为什么我那么努力，却只考了专科”
“直到20岁，我才学会了说不”
“30岁后，就真的不好找工作了”
郑小妮子说：
我最大的愿望是拥有真正的自由
想在【头条号】写满15年，陪你从青铜到王者
你的每个【点赞】
我都当成了喜欢
8家淘宝韩风店铺，入秋300块穿出高级感
Ann大爷的时尚笔记（文/大爷）
今天是一期淘宝新品秋装的分享，挑的大部分都是我最近在买的韩系风店铺。刚好最近换季上新，刷了一下有蛮多好看的单品。不得不说，现在的某宝韩系风，真的和以前不一样了！一起看看吧～
1.square circle方圆设计
在某书上被种草的品牌，甜美+酷感融合得刚刚好，选的模特很ok，乍一看以为是哪个韩国设计师品牌，画报可以学到不少好看的穿搭。
最近的上新蛮多初秋可以穿得轻薄秋装。这套是白衬衫+格子吊带裙的穿法，还可以搭配酷酷的弯檐帽。
两件是分开卖的，裙子更适合小胸女孩入手。
宽宽大大的碎花上衣，还有荷叶边的设计。这条牛仔半裙我入了，刚好再入件上衣秋天搭配。
这件裸色的雪纺衬衫非常有女人味！搭配比较酷的牛仔裙，一下就变得时髦起来。
韩系的长袖碎花连衣裙出了两件，适合秋游拍照穿。像这种白底碎花裙，搭配褶皱的设计有一点收腰的感觉。
这件就很甜美，颜色也是清清淡淡的，秋天也能仙气满满。
秋天穿腻了牛仔裤，可以入一条酷酷的小皮裙，这条是腰部松紧的设计，感觉上身很舒服。
秋天的外套，他家出了复古的棕色，可以搭配其他的碎花裙，很有秋天的氛围感。
2.米花家MIHUA
这家店我今年夏天就买了好几件。他家的穿搭和拍摄风格都很像我关注的韩系博主，配色也很韩系，穿搭比较随性，适合一整套入手～衣服质感就一般般，介意的绕路。秋装很喜欢这件红色的中袖针织，上面有麻花设计，搭配牛仔半裙很可。
入秋比较轻薄的针织小背心，这件是甜甜的黄色。
这件条纹毛衣好复古，比较厚可能适合冷一点的天气穿，但真的好好看！
还有这种香芋色的西装，简直了简直了，搭配灰色裤子很舒服～
里面的紫色衬衫，喜欢韩系风的同学可以入手看看。
除了紫色，还有粉色的西装和半袖针织内搭，可以一起入手～
有一点美式校园风的绿色翻领卫衣，是不是也挺特别的。
3.ambosc
我经常买的店铺，分享过好几次。虽然质量一般般，但款式还是蛮韩的，走酷姐姐风格。秋天除了很多冷淡色系的单品，搭配也是一整套可以借鉴。
像这种大领子的薄针织，有些地方已经可以买起来啦~
比较韩系的菱格纹也出了好几件，这件也比较短比较轻薄的。
这种菱格纹背心，虽然火了一整年，但秋天还是想再入一件。
卫衣党有没有？这种绿白配色的大码卫衣，穿上就很韩系了。
还有这种宽松舒服的阔腿裤，很容易搭出韩系时髦感。
4.StudioFun
刚入初秋的时候，轻薄衬衫当然是必不可少的单品了。与其争得头破血流抢库存，不如看看他家正在打折的基础款。
衬衫有简约的通勤款，也有稍加设计的日常款。比如左下图的紫色，领子其实是不对称的，奶橘则是把中线做了压褶处理。
这件格子套装也在打5折，我看很多品牌的新款也长这样！
另外他家出了一些秋季新品，我看了看，有几件还蛮感兴趣的。
设计感满分的修身薄针织，长长的开叉袖子、粗间隔的条形纹…
这件绿色的褶皱开衫我特别喜欢。
不过本期新品里最特别的，还是这件挂脖两件套了，尤其喜欢右边深咖配奶蓝的。
5.ItoshIroshI
这家店我觉得有点Fugue风，但一些单品还是可以搭出韩系感。你们搜索的时候要注意千万别打错了，她的名字是Itoshiroshi，都是“i”没有“L”。推荐你们去看看她家出的裤子。今年秋天这种特别蓝的复古牛仔裤是流行点，记下来，要考的。
褶皱休闲裤，长度刚好在脚踝，配短袜乐福鞋就能精致出街。
白色阔腿裤可以学模特这样搭一件黑色衬衫，脚下黑色鞋相呼应，如果再花点心思，可以选一顶贝雷帽戴着。
工作场合也能完美应对的深灰色西装裤，配衬衫或西服都OK。
这条的设计好显腰细哦！我有点种草。
对了，除了长裤，秋天来的慢的城市，可以先选几条半长中裤来感受一下换季气氛。
韩国小姐姐们特别喜欢长袖上衣+中短裤的穿搭，你可以穿牛仔外套、西装外套、卫衣等一系列初秋单品。
6.Unspoken
我身边很多女孩步入秋天的第一件单品，都是从西装外套开始买的。这几年也逐渐变成了“韩风标配”。不得不说，他家还蛮有low classic的味道～
如果你刚好有购入西装的需求，可以看看这家店。有在用心设计，相比起别家，她的款更有个性。比如这件深卡其，胸襟的扣子处很是别致。
淡蓝色采用了相近色系的飘带装饰，即使是下班参加一些时髦聚会，也丝毫不输气势。
近两年“解构理念”越来越被大众接受，出现了许多破洞、割口、重塑等元素。她把它们呈现在了一件纯白色的宽松西装上，不多不少刚刚好。
白拼黑，比较中性化，所以帅气指数增加了，推荐个子高的女生买。
两条挂脖连衣裙推荐给大家！我觉得是这次上新中最不能错过的简约韩系单品了。尤其适合高冷style的女生。
这条超高级，不过感觉小胸女生更适合。
7.BLUEerror
悄悄告诉你们，今年秋天流行趋势绝对有百褶的一席之地。逛到BLUEerror时着实让我眼前一亮：这小百褶半裤，特别讨巧，十分有个人色彩。
百褶半裙不是那种传统的学院风，采用不对称的片式+部分百褶的拼接。
在A字裙的版型上，把一半的面积替换成了宽边褶，这条更轻熟大姐姐风，和风衣之类的外套很搭。
说风衣风衣到，百褶式的风衣，你衣柜里目前肯定没有。
除了百褶单品，不对称设计也可以尝试一下。像是左右长短不一的西装，背后设计也蛮用心的。
还找到一件细节感十足的，扣子可以选择扣两个，也能收紧一点扣外面的单独那粒。
这位不用过多介绍，早在春天就出现在了各个韩国爱豆身上，和背心、抹胸、吊带是完美cp。她新出的超短套头开衫是不对称的，右高左低更有个性。
8.Ginger ale
这家店其实不算很韩，有一点法式轻熟女性的浪漫，会出很多棉麻面料的连衣裙，但我关注的一些韩国博主也爱穿这种类型的衣服，就一起分享一下。此时此刻，如果你身在南方，特别适合来她家购买一些能够应付夏末初秋气候的过渡小物。
比如这条丝巾，花纹配色我个人很喜欢。可以当做发带绑在头上，也能用作方巾系在脖子上。
阔腿的深色牛仔裤，将两个方形口袋印在了前方，简约中还带着法式风情。
镂空设计的黑色半裙，特别重工，穿上它自带淑女温柔气质。
清淡配色的条纹和格纹半裙在初秋都能继续穿，如果觉得不够“秋日”，可以在上身穿一些深色单品：针织半袖or短风衣。
格子半裙配白衬衫，你就是新学期最清纯的学妹。
另外我对她家这套牛仔单品还蛮感兴趣的。
是半裙+背心的组合，可单穿可成套穿，我更喜欢把背心当外套叠穿出来的效果。
衬衫连衣裙自配腰带，也能直接穿成宽松款。
说到连衣裙，这条绝对不能缺席！处处都透露着设计师的心思，细节感绝了，从背后的扣子到前胸的刺绣，再到袖口的镂空，包括领子都是用心设计过的。
有米白色还有黑色，仅仅是颜色不同，所呈现出来的风格就完全不一样。
同款还有衬衫可以选，特别有“清风自来”的氛围。
类似的衬衫还有这件，没有刺绣装饰更加简单，纯纯的质朴简约。
其实还有几家店铺我也常买，就下次再来分享吧
