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工信部：老年人电话咨询三大电信运营商 可直接接入人工客服
封面新闻记者 滕晗
12月25日，在工业和信息化部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会上，工信部副部长刘烈宏介绍了当前信息无障碍工作方面的三项成果，其中包括三大电信运营商已实现老年人一键呼入客服服务，“从今天开始，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务。”
工信部切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会。摄影：封面新闻记者滕晗
此外，老年人爱心通道服务也已实现，据悉，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。
同时，手机基本实现“老人模式”服务，刘烈宏透露，华为、小米、VIVO、OPPO等市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务。
据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中，使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，“这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现‘沉默’状态。”刘烈宏说。
刘烈宏介绍，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广200多项智慧养老产品和服务。
刘烈宏指出，新冠肺炎疫情发生以来，针对“无码老人”出行难等问题，工信部指导有关单位推出“通信行程卡”服务，为没有或者不会使用智能手机的老年人提供短信行程验证服务。今年9月，工信部联合中国残联制定发布了《关于推进信息无障碍的指导意见》，推动重点解决老年人、残疾人等特殊群体面临的信息服务无障碍化程度低、相关设备产品种类单一等问题，帮助特殊群体更快、更好融入信息社会。
今年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，为在年底前落实一批解决老年人运用智能技术最迫切问题，工信部对信息无障碍工作进行了再动员、再部署。一是基础电信企业要不断优化传统电信服务方式，加大“通信行程卡”推广，更方便老年人办理电信业务和查验行程。二是基础电信企业要持续提升农村及偏远地区宽带网络覆盖水平，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及广大老年人。三是智能设备终端厂商要积极开发和生产适老化产品，更符合老年人使用需求。四是互联网企业要加强移动应用软件功能改造和优化，更贴近老年人生活。五是相关企业都要充分利用技术和数据优势，更好发展智慧养老等服务。
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中国电信大面积崩了？没网，打不出电话…官方客服回应
6月8日下午，一则“中国电信”的话题突然登上微博热搜，引起网络热议。
根据广东的网友反馈，中国电信手机卡直接没有信号，出现打不了电话，无法上网的情况，或拨打电话会提示空号或关机， 即使将手机重启也无济于事。
另外，有网友晒出“特别重大网络故障”的截图，内容显示6月8日14:15开始，全省中电信移动电话互拨打提示空号，故障原因待核实中。
@中国电信广东客服 回应网友称：因业务异常，影响接听语音和无法接收短信，我们正在加急处理，为此深感抱歉，敬请谅解。
编辑：赵珊珊
福州电信10000号接线客服（线上面试，6000-13000元/月，晚班居家办公，提供宿舍）
福州电信10000号
福州电信10000号接线客服招聘
10000号福州话务中心于1997年4月成立，始终贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念，立足行业特色，为客户提供满意优质的服务，曾先后荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心”、全国级“巾帼文明岗”、全国级“青年文明号”、“全国学习型班组”、集团公司金牌服务竞赛“优秀客户服务团队”等荣誉称号。为满足公司业务发展的需要，现面向社会招聘10000号接线客服。
一、工作岗位：10000号接线客服
二、招聘人数：30人
三、工作内容：
按客户服务规范和标准，承接10000号热线呼入的业务咨询、业务办理、投诉及建议等工作。
四、任职要求：
①年龄在女18-30周岁，男18-35周岁。
②中专及以上学历（可接2022年应届毕业生）。
③普通话标准、流利，善于与人沟通交流，具有良好的表达能力和理解能力。
④具备计算机操作能力及简单的办公软件操作。
⑤身心健康，性格开朗，热爱客服工作。
⑥有较强工作责任心和良好的心理素质、抗压能力，适应轮班制。
五、工作时间
轮班制：日均上班时长6.5小时，每月休息6-8天。特殊时间段或特殊时期可申请居家办公
六、薪资福利
①薪资：月均工资6000-13000元，实行计件制，上不封顶。
②福利：缴纳五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金），享受带薪休假、育儿假（3岁以下婴幼儿父母每人每年享受累计10天育儿假）、夜班津贴、餐补、生日券、节假日福利、高温津贴、交通补贴、定期健康体检等。另提供外地员工宿舍（每月管理费仅收100元）。
③环境：工作场所位于繁华市中心交通便利（地铁一号线东街口站）、工作环境舒适、整洁、安全，为每位员工提供衣、鞋柜等，同时配有休息室、减压室、瑜伽室、图书室、员工餐厅、沐浴间、冰柜、微波炉等设施。
七、工作地点：福州市鼓楼区东街1号邮电大楼。
八、报名方式：长按识别下面“二维码”，填写报名表。
“没信号”！电信又又又上热搜
9月14日，“电信没信号”词条登上微博热搜。记者梳理发现，
本次反映“电信没信号”问题的网友
多集中在江苏省，
不过当天，也有其他省份的网友
表示存在同样问题。
对此事件，记者致电电信10000客服，后者表示暂未收到相关通知。不过也有江苏省网友表示，此前致电电信，得到的回复是“正在紧急维修中。”9月14日午间，有多个网友表示，当天上午，发现电信卡出现没有信号的情况——打不了电话也收不到短信，这种情况一直持续到下午约14点才得以改善。记者梳理发现，本次反映“电信没信号”问题的网友多集中在江苏省。
如网名为“Sun-ca-van”的网友表示：“坐标徐州，我今天上午也没信号了，有时候还跳到4G，还以为是手机出问题了。”
另一网名为“每天都在想毕业鸭”的网友也说，“坐标南京，中午12点左右没信号，还以为手机问题。”
不过当天，也有其他省份的网友表示存在同样问题。记者注意到，如有广东、重庆、北京等地的网友也纷纷表示有类似情况发生。对此情况，记者注意到截至发稿时，电信官方仍没有发表声明。值得一提的是，近数月来，中国电信曾多次出现类似情况。如今年6月8日，“广东全省电信信号出现故障”事件上了一天热搜。为此，当日晚，广东省通信管理局召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔相关负责人召开网络运行安全紧急调度会。按照当时官方通报，截至6月8日17时50分，广东电信网络运行才恢复正常。而在8月14日，有不少河北网友反映，14日凌晨他们收到“10001”中国电信发来的欠费短信，手机被莫名扣费，而且其所被扣除费用多为用户当月套餐的双倍金额，因此引发大量用户不满。当时还有不少用户表示因为此次“扣费”不成功导致停机。记者注意到，当天“中国电信无故多扣费”话题同样登上微博热搜。当天在“河北电信”官方微博评论区，不少网友评论询问此事。河北电信回复称由于系统升级，导致全省部分用户花费余额显示异常，电信方正在紧急处理中。在14日晚间，将近24小时后，当天23点58分电信方面做出进一步回应， @河北电信 在微博其发表声明称：8月14日凌晨，由于系统升级，导致部分电信用户话费余额显示异常。目前已可正常查询，针对此问题带来的不便，深表歉意。来源：南方都市报（nddaily）、N视频报道版权归原作者所有广东电信部分用户无法打电话？官方刚刚回应：经紧急抢修，正逐步恢复！
6月8日下午
不少网友表示广东电信手机号
能上网但打不了电话
也有网友表示
既打不了电话也上不了网
据了解，故障发生于下午两点左右。羊城晚报全媒体记者了解到。由于此次故障事发突然，多位网友表示，自己尝试了拔卡重启、检查手机硬件、充话费等不同方法，依然无法解决问题。亦有不少市民反馈，通话异常使得拨打故障电话都成了难题。
记者拨打中国电信客服，对方提示“现在话务繁忙，请耐心等待”，但是一直无法接通。记者转入中山电信人工客服，询问手机为什么没信号时，电信客服表示，电信基站全省故障，暂时不能拨打电话，请耐心等待，现在紧急加急处理中，不便之处，敬请谅解。
6月8日16时许，@中国电信广东客服 回应：“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修，由此给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您的理解和支持。”
随后，@中国电信广东客服 再次回应：“经紧急抢修，自16:30起，受影响的用户正逐步恢复，对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。”
综合| 羊城晚报、@中国电信广东客服
文字 | 羊城晚报全媒体记者 潘亮罗清峣 王隽杰
来源： 羊城晚报
