好好的手机突然打不通，电信公司客服：建议换台手机
昨天，老张突然联系不上住在农村的老人了，多次拨打父母亲手机，提示已关机。老张赶忙赶回农村老家，看到老人没出啥问题，才放心了。检查了老人的手机，母亲使用的是移动号码，任何问题都没有，手机是因为没电，自动关机了导致无法接通。父亲使用的是另一家公司的号码，手机拨不出去，也打不进来。
老张赶忙拿去手机维修点检查，手机没任何问题，老张认为是老人的手机卡时间长了没更换造成的，又去永登县树屏镇的营业部换了张手机卡，换完了还是无法正常使用。网点的业务员说最近有一些客户的手机出现了这样的问题，他也无法解决。
老张在营业厅当场拨打了客服热线，按照客服提示，需要打开手机上的“高清语音通话（volteicon）”功能，但是老张从老人的手机上却怎么也找不到这个功能。最后客服称将按程序上报问题，留了老张的电话，请老张注意接听公司回复电话。
一个多小时后，老张接到客服电话，说老张这部手机本来就没有“高清语音通话（volte）”功能，而中国电信icon系统升级了，手机没有这个功能就没法正常使用，建议老张“换部手机”。
老张给父亲用的是这家公司定制版华为mate9icon手机，2018年单位配发给老张的，当时响当当的华为旗舰手机，宣传口号就是“500天不卡顿”的手机，价格也不菲。单位给这部手机捆绑了一个号码，老张因为以前就有一个用了十几年的电话号码，所以这台手机除了工作上的规定动作，也没有咋用，平时就放在单位。2020年的时候，单位更换了新的定制手机，这台手机状态良好，当时单位有同事直接600元就转卖了。老张没卖，拿去给老父亲使用。
老父亲快80岁了，手机平时只用来打电话，微信打视频，在农村的老人里面，这部手机算是非常好的了。屏大，字大，声音大，待机时间长，老人也很喜欢，用的比较顺手。
这次手机打不通出了问题，老人压根就没发现。
老张把母亲用的移动卡插入父亲的手机，发现使用正常。
老张就有点想不通了：
第一：手机是国家批准入网的，你们公司自己卖的，你系统升级是好事，但是你升级以后的功能指标是不是要涵盖、兼容以前你自己售出的设备？难道我今天花钱买了你的通讯设备，明天你说你系统升级了，我电话打不通了，您轻飘飘说一句“你换部手机吧！”那原来的手机怎么办？要是老张一个人也就算了，但是估计有同样遭遇的人可能不是一个人！
第二：不知道怎么升的级，没有“高清语音通话”功能的手机直接用不了了，拨不出去，打不进来。但是人家移动的卡怎么就能继续使用？是人家的技术水平差的远么？还是你们公司水平太先进了？
第三：明明知道这样的升级会导致没有“高清语音通话（volte）”功能的手机无法正常使用，为啥还要升级？升级了导致这些正常使用的手机无法使用，怎么解决？
第四：客服轻飘飘的一句话“换部手机吧”！请问，谁给换？你们公司给换么！换个手机很简单，但是你们凭啥要求客户换手机？这是你们对一个十年的客户的负责任的答复么？不能正常通话是由于什么造成的？是系统升级造成的。你们卖出来的手机，由于你们自己的原因，造成客户手机无法正常使用！换手机的话，怎么说的出口？
第五:再说，人家就不能换张移动卡么？
第六：还是那句话，今天买了你的手机，明天你说你升级了这个手机无法使用了，还有天理么！
事情不大，不想换卡的话，按照客服答复的，就换部手机！如果不想换手机，就换张中国移动的卡。简单。
但是老张总觉得心里不舒服，不痛快。总觉得像吃了苍蝇，恶心。
老张觉得自己天真了，以前还以为：只要是部手机，只要它能被国家允许生产出来，插上卡，不管啥卡，就都能用！现在看来，确实天真了！
有句口号：让世界触手可及！我看是让世界咫尺天涯！
技巧：如何轻松接通三大运营商的客服热线人工服务？
现在中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010三大运营商的客服热线都在推行智能语音服务，接通后都是语音机器人在答复，查话费啥的确实也方便，对运营的来说可以大大减轻其客服压力。
不过我一般很少打他们热线，都是有急事儿才拨一下，听到这些自动语音确实很烦，很多网友估计有和我一样的经历，就是听了半天自动语音，也找不到人工服务的入口在哪，告诉你个绝招，一试就灵：
接通热线后，你就持续的喊“转人工，转人工，转人工”，基本很快就能接进去了！
其实现在无论是三大运营商，还是很多的银行、互联网公司等的客服热线都在采用自动语音服务，这个没有错，可以实现降本增效，但让人觉得缺乏了一点人情味。运营商不是卖卡卖宽带越来越难吗，在拼命的找和客户的触点，让一些基层员工去摆摊，去扫村，去扫楼，但那么多客户拨打热线，主动送上门来想和你交流了，你却给用户提供自动语音服务，想方设法不和人家聊聊，其中蕴含的商机是不是由此就流失了？
最新进展！中国电信广东客服：经紧急抢修，自16:30起受影响用户的接听电话功能逐步恢复
6月8日，有多名网友称广东电信手机卡没信号，打不了电话。当日17点54分，“中国电信广东客服”官方微博表示，经紧急抢修，自16:30起，受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。
文/广州日报·新花城记者：张露广州日报·新花城编辑：苏琬茜
