网约车“有偿归还失物”合情合理
来源：深圳特区报
■ 谢仕亮
为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制，11日，滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，邀请公众参与规则制定。办法规定，乘客遗失物品后无法自行领取，应与司机协商送还方式、时间以及送还物品的合理费用。
乘坐网约车物品遗失难找回一直是乘客的一大痛点，客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂以及乘客下车太匆忙等等，都是物品难找回的重要原因。据了解，早在2016年12月，滴滴客服便成立物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。此次，滴滴出行拟在国内建立首个“物品遗失管理”方面的规范，则旨在解决平台遇到的“乘客物品遗失难找回”的问题。
从征求意见稿来看，办法明确了平台客服协助寻物的流程，同时，细化了司机处理遗失在滴滴网约车上的物品的规定，将平台与司机对待失物的保管、返还的法律责任具体化，进行更严格的约束。这些规定有利于提高滴滴出行的服务质量，更好保护广大乘客的财产安全，提升出行乘坐体验。
值得注意的是，公众对该征求意见稿的关注点主要集中于“司机归还失物，乘客是否应该给予费用”。有人指出，网约车司机与遗失物品的乘客之间，不是简单的拾得人与失主的关系，两者处于服务与契约关系之中，即便乘客下车离开，在一段较短时间内，仍应视为车主的服务时间，其契约关系仍然存续。车主对于乘客的遗失物品，负有一定的保护与保管责任，有义务配合失主寻回失物。也有人认为，应该提倡拾金不昧的精神，不该鼓励车主向失主索取回报，如果啥事都用金钱量化，会让一些高尚行为变得庸俗化。
笔者以为，以拾金不昧要求让司机给乘客免费送还失物，拔高了对普通人的道德要求，忽略了市场经济条件下人对利益的诉求，可能导致拾得人失去归还的动力。
事实上，对归还失物的司机给予合理补偿，既合法，又合乎情理。《物权法》第112条规定，“权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物等支出的必要费用。”网约车司机为了归还乘客的失物，需要联系乘客，保管失物，耗费油费，还耽误载客的工夫，需要付出时间、精力、金钱等方面的成本。
归还失物，遵循适度“有偿”原则，对于失主与拾得人甚至全社会来说，是一种“人性化设计”，可以增强拾得人的归还动力，缩短归还时间，缓解司乘纠纷，从而有利于培育良善的社会风气。期待该办法在征求意见及后期实践中不断完善，让遗失物品的归还走向规范化、制度化。
塔罗牌占卜帮助你寻找失物
现代人非常喜欢养宠物，这是时代发展的必然结果，人与人交往的疏远，必然需要寻找新的感情寄托，而猫猫狗狗成了人类最好的伙伴和朋友，很多人都把自己养的宠物当成自己最重要的感情寄托，可以说就像自己的孩子一样。小动物虽然呆萌可爱，但是城市对于它们来说还是太大了，公路和街道也很难让它们记住回家的路，很多小动物在你不注意的时候溜走，因为这些宠物没有识别道路的能力，走丢之后就很难找到回家的路，宠物走丢会让主人心力憔悴，失去这些宠物就像是主人丢失了孩子一样心痛。
还有一种情况就是因为自己不注意就会丢失了重要的物品，比如单位的公章、合同协议，也有结婚戒指、钱包等等，这些丢失的物品对于自己非常的重要，或者让自己损失金钱，或者让自己失去领导的信任，所以寻找失物对于你来说也是非常的重要。
寻找丢失的物品或者宠物是非常困难的，自己会绞尽脑汁的想，也很难找到线索，翻来翻去的找也找不到，在你最无助的时候，有的人想到了塔罗牌，找到我们询问能否找到丢失的物品或者宠物。
一般情况下，塔罗牌占卜不可能给出具体的位置，但是塔罗牌可以感受丢失物品的环境，这些感知的结果对于寻找物品还是很重要的，所以尼克老师成功的帮助了很多人找到了公章、护照、小猫、钱包等等丢失的物品，对于重新找到失物的主人来说，言语的感谢都不能表达他们的谢意。
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辅警工作7年 帮群众寻回失物100余件
外地游客的行李
遗失在酒吧的手机
被拿错的快递
上万元的奢侈品丝巾
……
这是武汉市公安局江汉区分局
北湖街派出所辅警黄勇
寻回清单中的一小部分
他善用巧劲，也肯下苦功
每次接到群众物品遗失的求助
他都会穷尽一切方法，全力寻找
从事辅警工作7年来
帮群众寻回失物100余件
“视频辅警”岗位“完美匹配”
从事过网吧主管、商场销售、数码公司经理、押运员等工作，喜欢挑战的黄勇积累了丰富的工作经验和社会阅历。30岁那年，“制服情节”严重的黄勇决定实现梦想，通过招录考试，成为江汉区公安分局巡逻大队辅警。2016年，得知北湖街派出所需要视频辅警，他又毛遂自荐。与之前频繁更换工作不同，这一次他一干就是7年，他笑道：“很热爱现在的工作，不会再换了。”
“黄勇不惧挑战，越是疑难的案子越兴奋。”北湖街派出所教导员樊磊对他印象深刻。2015年辖区发生多起挖掘机电瓶被盗案，嫌疑人深夜作案、反侦察能力极强，没有留下一张正脸照。黄勇硬是从4万多张照片中锁定了作案车辆和嫌疑人特征，同事们根据这一重要线索找到车辆，顺利抓获嫌疑人。
要做好视频追踪工作，一要懂电脑，二要环境熟。这个岗位和他完美匹配。他学的就是计算机专业，当过网吧主管，卖过电子产品，所里电脑有了小问题，第一个都想到他。至于熟悉环境，那更不用提，他从小就在北湖街长大，在这里生活了三十多年，对于辖区了然于胸，这栋楼是什么时候建的，哪里有条小路他都知道，对辖区的熟悉程度无人能及。
为了提高破案寻物效率，他将功夫下在平时。每天上班第一件事，就是远程巡查辖区的每个监控，看有没有掉线损坏，有没有被树木遮挡污损。“要是没有及时发现，缺少了一个关键镜头，办案寻物难度又会提升几个等级。”他还会记录高发案区域，向上级提议增设视频监控。
神了，一个电话找回公章合同！
“警察，快帮帮我，公司公章和刚签的合同被我忘在出租车上了。”今年6月28日中午，一名女士焦急地来到北湖街派出所求助。黄勇立即调看上车地点监控，上车点正好在监控盲区，不能直接查看到车牌。黄勇通过路段前后探头排查出车牌号，拨打车主电话，结果是空号。联系该出租车公司，公司表示下午上班后才能联系上司机。时间紧急，黄勇马上调转调查方向，通过女士的手机付款信息得到了司机姓名。经查询，武汉有40多人同名，哪一个才是司机？要一个个拨打电话询问吗？
黄勇乘车时有个习惯，爱同司机聊天，从中得知汉口的出租车司机多是本地人，有很多住在姑嫂树、杨汊湖一带。他在40多人的信息表中搜寻，一名40来岁、住址在姑嫂树的人员完全符合条件。他立即拨通电话，表明身份说明来意，接电话的恰好就是那名出租车司机！他承认刚刚发现了遗忘的文件袋，正想找失主。报案不到1小时，重要的公章和合同失而复得，女士喜出望外，看黄勇的眼神也是充满了崇拜，惊呼道：“太神了，只打一个电话就找回来了！”
黄勇知道，快速寻物的“神”来自于长期的积累总结。每次寻物后，黄勇都会总结经验得失，哪个地点、哪个时间段容易遗失物品，用哪些方法去寻找，怎样让捡到失物的人归还，他都有一套方法。
也曾有外地游客来到北湖街派出所报案，他们乘坐出租车后，就将行李箱遗忘在后备箱。遇到这类情况，黄勇更是干劲十足，“游客刚到武汉东西就丢了，多扫兴啊，我不能给武汉丢脸啊，一定要找回来。”今年，黄勇已经遇到三次游客行李遗失求助，每次都顺利找回。
樊磊介绍，热心帮助群众是该所的优良传统，全所民警辅警只要是遇到群众物品遗失求助，都会穷尽方法全力帮忙寻找。所里还通过经验交流、汇总出租车公司电话、建立走失老人信息库等方式，不断提高寻物寻人效率。
只要能找回失物 笨办法也是好办法
群众的事无小事，有时遗失的物品价值不高，但对群众却意义重大。曾有群众报警将一个老旧手机遗失在出租车上，里面存有母亲生前的珍贵照片。黄勇通过视频追踪，发现出租车停在一个居民小区，司机应该就住在该小区。他上楼挨家挨户询问，当敲到60多户时，终于找到了司机。拿回手机的那一刻，黄勇虽然很累，但内心却充满了喜悦。“只要能帮群众找回失物，笨办法也是好办法，我们辛苦一点没关系。”
今年7月2日傍晚，一名快递小哥一脸沮丧地来到所里求助，自己将快递送到指定的酒店前台快递架，但顾客却投诉未收到，据说里面是贵重化妆品，要是找不到快递，自己要赔偿1000多元，好几天都白干了。“走，我陪你去找。”两人来到酒店前台查看监控，不巧监控视频并未拍到快递架。无法证明快递小哥把快递放到货架上，也看不到是谁拿走了快递。
黄勇又拾起笨办法，从早上10点到晚上6点，近8小时的视频，一帧帧地查看。全部看完后发现，酒店内外有多人进出，其中有6人离开时都拿着类似大小的快递。一名女士一下抱走了7个快递，上楼进入客房，会不会是拿了太多拿错了？黄勇查到房间号，通过酒店前台联系上对方。女士清点了一下收到的快递，这才发现拿错了，立即将快递送了下来。接过快递，小哥终于松了口气，一个劲地向黄勇表示感谢。
当然，黄勇也会遇到线索缺失，无法找回的情况。但他却从不轻言放弃，一条路不行，就立即换另一条道，视频监控、调查走访、手机定位、系统查询……直到穷尽所有方法。有时就是在“山穷水尽”之时，才会找到希望。“最后实在没有找回，群众看到我们为了找回失物付出了这么多的努力，往往都能理解。一定不能觉得困难就放弃。”黄勇说道。
为什么在寻物上如此执着？黄勇说：“群众接触派出所的机会其实并不多，当他们物品遗失后走进派出所时，对我们是充满期待的。虽然我只是一名辅警，也肩负着服务群众的责任，一定不能让他们失望！找回的不仅仅是失物，更是派出所的口碑！”
素材：江汉区分局
通讯员 胡子昂 杨子仪
来源： 平安武汉
