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什么是运营？
亚当斯密在《国富论》中有两个关于「分工」的观点：
1、分工创造了增量的价值：分工出现之后，劳动生产力得到了最大的增进，运用劳动时的熟练程度、技巧和判断力也得以加强。
2、分工的程度受限于市场的广度：市场越小，分工的意义越小；市场越大，就越需要分工明确，来提升整体的劳动生产力。
回顾互联网的历史，运营的岗位在当下的互联网环境已经越来越重要。运营岗位的能够从诞生到长期存续，证明它在当下的环境里优化了互联网企业的分工，给企业带来的增量的价值。
运营这个岗位比较特殊，它不像产品经理，能够在互联网诞生之前，在传统的制造、零售行业找到对应的岗位（1926年，历史上第一个产品经理诞生于宝洁公司，他的名字叫麦克·艾尔洛埃，专门负责卡玫尔香皂的品牌定位、营销和销售）。运营是一个互联网诞生后才出现的岗位，它因互联网而存在。
「运营」这个词，在互联网运营岗位诞生之前，它一直是一个动词，代表对某个对象的系统性运作和经营。比如网站运营，最开始它并不代表某个岗位，而是对网站这个对象进行网站内容更新维护、网站服务器维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等等一系列操作。
在传统的零售行业中，一个产品要从需求研究开始，到最终用户使用，一般会经历需求、生产、销售和售后这四个过程。
在互联网早期，用户的上网终端主要是PC电脑，所以对于用户来说，产品就是一个个的网站。最开始的时候，由于网络上信息缺乏，一个个网站并不需要太多的运营，就能够快速的被网民们发现，随着网站的增多，供给大于需求，因此催生了运营这个岗位，来专门负责对产品进行推广和运营，来获取更多的用户，创造更多的商业价值。
这个「产品」从最开始的一个网站，到后面移动互联网时代的一个APP、一个小程序、甚至一个公众号、一个网店，产品在变，但运营的本质并没有变化，因此运营岗位在互联网快速的演进中得以蓬勃的发展。
从运营的发展历程中可以发现，运营岗位主要有两个核心对象，一个是产品，一个是用户。
行业的一些前辈对「运营」的定义不少。
黄有璨说，「所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。」
张亮说，「一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。」
韩叙说，「运营是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。」后来又说，「运营就是人工干预。」
以上说得都没错，但我觉得不够具体。
我想在这个基础上来跟大家聊一聊我自己的想法。
运营是一个高度量化结果的岗位，换句话说，就是必须抗业务指标。站在互联网企业收益角度来看运营的目标，企业的持续经营无非是整体用户的总商业价值的增长，用户总价值=用户规模× 单用户价值。
在互联网的行业背景下，用户和产品之间，一般有四个环节，即接触、认知、尝试、习惯。
从用户接触到用户尝试的环节，是用户规模提升的核心链路。
从用户尝试到用户习惯的环节，是用户价值提升的核心链路。
接触：用户在什么地方接触我们的产品？接触的核心是「营销渠道」。
我们要干预的是，在营销预算和用户画像的限定条件下，我们如何找到更有效的「营销渠道」，来让用户接触到我们的产品。
比如一家女装品牌网店，除了在电商平台开店之外，需要在外部对自己的女装产品进行推广。运营在研究了市场上的营销渠道后，最终决定在目标人群跟自身产品匹配、营销成本对自己来说可接受的「小红书」平台进行推广。
认知：用户对我们产品的认知是什么？认知的核心是「产品价值」。
我们要干预的是，在营销平台既定的情况下，如何提炼我们产品的核心价值，呈现给用户，让用户对我们的产品有明确的、清晰的产品价值认知。
以上述女装品牌网店为例，运营在确定了以小红书为渠道后，提炼出自己产品的核心价值是「平价的、有品质的明星同款」，通过建设相关的图片、文案、视频等相关的品牌内容后，用户能够清晰感知到女装品牌网店的产品价值：可以穿到跟喜欢的明星一样款式的衣服，价格优惠适合自己的消费水平，并且品质有一定保障。
尝试：潜在用户如何能够真正转化为我们的用户？尝试的核心是「用户转化」。
我们要干预的是，用户在对我们的产品有一定认知的情况下，我们如何建立更有效的运营转化策略，来让用户尝试我们的产品。
仍以上述女装品牌网店为例，用户在认知到女装品牌的价值之后，一般情况下，用户会有三种状态，即有需求、需求不明确和无需求。
无需求的用户无法当下转化，但是如果产品的品牌能力足够强，用户会在有需求的时候下意识的检索到大脑中的品牌信息，从而实现最终转化，但是这个转化过程一般比较长。
有需求的用户和需求不明确的用户是当下转化的重点，在营销预算的限定条件下，可以通过优惠吸引或产品本身的吸引力让用户自然转化。
习惯：如何让用户持续地使用我们的产品？习惯的核心是「用户经营」。
我们要干预的是，用户已经初步使用了我们的产品，我们如何建立更有效的用户运营策略，让老用户持续的使用我们的产品。
还是以上述女装品牌网店为例，我们需要明确一个典型的女装买家，她们的购买频次及在当下产品矩阵限制条件下的客单价是如何的。
针对频次低的，通过活动优惠、推送召回等组合手段激发用户需求，提升用户频次。
针对客单价低的，通过套装打包、满减优惠等组合手段促进用户提高单价，提升用户客单价。
在一系列运营策略作用后，建立用户在我们产品上的消费习惯，从用户身上持续获取利润。
看到这里，可能有的同学会比较疑惑。
从用户接触到认知，这个过程不是市场或者品牌同学要干的活吗？
是个好问题。
我个人认为，市场/品牌同学在品牌建设的过程中，去触达用户，建立用户对产品的品牌认知的整个过程，整体还是围绕让用户了解我们产品的价值、对我们的产品认知养成、并跟用户建立信任的过程去做工作，它并不跟运营工作冲突。
在特定的场景下，一个产品的品牌能力，或者用户对产品的认知程度，往往会成为提升用户规模的效率放大器。
所以市场/品牌的工作，跟运营工作是相辅相成的。
运营在这个过程中，更需要关注的它是对获客效率、用户价值提升的影响。
综合以上的叙述，我认为的「运营」的本质是：
在特定的约束条件下，通过一系列组合手段，干预用户从接触、认知、尝试到习惯产品的全链路，提升产品中用户总价值的过程。
只有认清运营的本质，才能更好的做好运营工作。
敲黑板
1、运营岗位的能够从诞生到长期存续，证明它在当下的环境里优化了互联网企业的分工，给企业带来的增量的价值。
2、运营是一个互联网诞生后才出现的岗位，它因互联网而存在。
3、运营岗位主要有两个核心对象，一个是产品，一个是用户。
4、在互联网的行业背景下，用户和产品之间，一般有四个环节，即接触、认知、尝试、习惯。接触的核心是「营销渠道」。认知的核心是「产品价值」。尝试的核心是「用户转化」。习惯的核心是「用户经营」。
5、运营的本质是：在特定的约束条件下，通过一系列组合手段，干预用户从接触、认知、尝试到习惯产品的全链路，提升产品中用户总价值的过程。
作者：碧落Hugo 记录一个9年运营人的深度思考。
成语“运斤成风”中，“运”的准确含义是什么？
接着我们的《说文解字》课程，今天讲《说文解字》“辵”部的一个汉字：運。“運”字1986年《简化字总表》简化为“运”，运是现代汉语常用字，详情如下：
運。读yùn。《说文解字》给的解释是：“運，迻徙也。从辵，軍声。”形声字。本义是移动；运行。《尔雅·释诂》：“運，徙也。”《增韵·问韵》：“運，行也。”比如《庄子·逍遥游》：“是鸟也，海運则将徙于南冥。南冥者，天池也。”陆德明释文：“简文运：運，徙也。”郭庆藩《集释》：“庄子言鹏之運行不息于海，则将徙天池而休息矣。”这只大鸟，大海一振荡运行，便是它要向南极迁移的信号。南极，是通天的渊池。
（长白山天池）
又比如《淮南子·原道》：“是故举错不能当，动静不能中，终身运枯形于连嵝列埒之门而蹪蹈于污壑阱陷之中。”因此他们的举止行为不能做得恰当，终身在坎坷不平的路上行尸走肉，而且不免跌进陷阱泥潭之中。现代汉语也用本义，比如肖红《看风筝》：“老人自己把身子再运到炕上。”
本义之外，運字还有其他用法，比如：
（1）运转，转动。《广雅·释诂四》：“運，转也。”比如《易·系辞上》：“日月運行，一寒一署。”又比如《徐霞客游记·滇游日记十二》：“以水运机，磨麦为面。”水磨坊以流水的动力带动石磨运转，达到磨面的目的。
（云南的水磨坊）
又指抡动、挥动；使用。《玉篇·辵部》：“運，动也。”比如《庄子·徐无鬼》：“匠石運斤成风。”匠石抡起斧头，好像刮风一般。后来“运斤成风”发展成为成语，运的含义即抡动、挥动。
（运斤成风）
（2）运送，搬运。《庄子·知北游》：“運量万物而不匱，则君子之道彼其外与？”成玄英疏：“夫运载万物器量群生，潜被无穷，而不匮乏者。”万物的运动全在它的范围之内，而且从不曾缺少什么。那么，世俗君子所谈论的大道，恐怕都是些皮毛啊！又比如《三国志·蜀志·诸葛亮传》：“亮复出祁山，以木牛运，粮尽退军。”
（木牛流马复制品）
（3）运用。《孙子·九地》：“運兵计谋，为不可测。”又比如《史记·项羽本纪》：“（宋义说：）夫被坚执锐，义不如公；从而运策，公不如义。”若论披坚甲执锐兵，勇战前线，我宋义比不上您；若论坐于军帐，运筹决策，您比不上我宋义。
（4）玩弄；拔弄。《礼记·少仪》：“侍坐于君子，君子欠伸，運笏，泽剑首，还履，问之蚤莫，虽请退可也。”郑玄注称：“運，泽，谓玩弄也。”孔颖达疏称：“運笏者：”運，动也，谓君子摇动于笏。
（5）旧指命运、气数。也特指世运、国运。《古今运会举要·问韵》：“運，五運，五行气化流转之名。又，運祚也。”比如《红楼梦》说探春“才自清明志自高，生于末世運偏消。”志向和才气都没有问题，但时运不济。
（理家的探春）
（6）远。《广韵·问韵》：“運，远也。”《书·大禹谟》：“帝德广運。”孔传称：“運谓所及者远。”帝（尧）的道德广大而又宏远。
（7）地的南北向距离。《国语·越语上》：“勾践之地……广運百里。”韦昭注称：“东西为广，南北为運。”其实，南北的距离广大还有一个字“袤”。
（广运的原野）
（8）纵。竖的，直的。《庄子·山木篇》：“庄子游手雕陵之樊，睹一晃鹊自南来者，翼广七尺，目大运寸。”庄子在雕陵栗树林里游玩，看见一只奇异的怪鹊从南方飞来，翅膀宽达七尺，眼睛大（竖向高度）若一寸。
（9）运河的简称。《明史·河渠志三》：“正德四年十月，河决沛县飞云桥，入運。”
（运河风光）
（10）通“煇”，指日月周围的光圈。又通“晕”，指眩晕昏厥。又通“浑”，指浑浊。
（11）地名，春秋莒邑。位置在山东省沂水县东北五十里。也写作“郓”。
此外，運还是姓氏。《广韵·问韵》：“運，姓，出《姓苑》”。
運字的小篆写法如图：
（運字的小篆写法）
（《说文解字》之250，部分图片引自网络，版权归原作者所有）
